当一早就看到快件正在派送，你开始兴奋、然后焦虑、最后失望！你有过这个感受吗？

淘宝上快递信息

今天一早，当我打开电脑，看到我购买的宝贝一早就安排派送，我兴奋不已，哈哈！一会就能用上我购买的宝贝了，我想大多数人都会有这样的感觉。我在期盼中等了一上午，也没有见到给我送快递的人来。到了下午一点多，我实在等不了了，就按照上面留的电话给圆通速递员打了一个电话。对方还好，接了我的电话，我告诉他我的快递信息，他听完就说这个快件不是他送的。我就反问他，那为什么留你的电话，他没有回答我，还送我两句话，会有别人给你送，今天不送，明天就给你送。就这样通话结束了，没有得到答案。我心里总是有点变扭，快递员的态度和处理这个问题的方式我总是觉得很不舒服，我的心情一下从兴奋变成焦虑了。

我又等了一会，想想还是给圆通客服打个电话，好让他们给催一下。我拨通了客服电话，跟客服说了我快件情况，客服没有听完我的叙述，就直接打断我的话，告诉我她会帮我催催，随后就挂断电话。没有办法，既然人家说了帮我催催，我也不好说太多，只能等等了。

我在焦虑当中等了两个小时，还是没有任何消息，我又在想，给厂家说一声，让厂家催催快递公司或许有用。我就在网上联系了厂家客服，客服很痛快的就答应了，我还很高兴，又有希望了。

跟厂家客服交流记录

时间过得真快，一看表已经五点多了，我还是什么消息都没有等到，我又给客服打电话了，这个客服还算可以，完整的听完我的叙述，她听完后对我说她已经把我的叙述记录下来了，她们会联系昌平圆通派送点，尽快给我一个答复，让我一定要保持电话畅通。我终于感觉到一些安慰，我对客服讲，我没有别的意思，只是想知道是什么原因我的快件没有能送过来，哪怕给我发个信息也可以，我想这也是对客户一个最起码的尊重。

我还是晚点离开公司，很可能圆通派送员一会就会给我派送了。可是，我一直等到晚上九点，还是没有任何信息，我真的很失望，我想，客服答应我尽快给我答复，怎么这么晚了也没有任何信息，这最起码的尊重都不懂吗？

我真的多想了，人家才不管你那些。我回到家里，坐在电脑旁，想来想去还是把我这个感受跟大家分享一下。写到这里，我思绪多多，不由的想起刚刚发生的滴滴顺风车事件，我想大家都知道这件事，都在为那个女孩的死感到惋惜，大家都有一个疑问？如果当时滴滴客服能重视客户的投诉，也许这个事情就不会发生，可事实却是客服就是摆设，这么重要的部门，却没有引起公司的应有重视，把业务外包了。也许这是很多公司的写照吧！他们只知道赚取利润，那还考虑客户的感受，更不会理会客户的投诉。滴滴的结果我想大家都知道了吧！一个公司想长远发展，就一定要学会尊重客户，重视客户的每一次投诉，如果一个公司连这个都做不到，那么他又能走多远，也许时间会告诉大家这个答案。

希望圆通公司领导能看到我这个感受，会有一点共鸣吧？人不能总是听好听的，这样怎么能变得成熟，人一定要多听听意见，才能知道自己的不足，才能茁壮成长。

（图文/ 责编/季一银来源/经济与文化)