每年，在网络及移动端电信诈骗领域造成的财务损失高达数十亿。令人意想不到的是，在很多诈骗案件中，联络中心正在成为诈骗犯背后的“帮凶”。

一名诈骗犯想把盗取来的信用卡跟自己手机中的支付宝绑定在一起，他会拨打银行客服电话进行银行账户绑定。

“我第一次用支付宝，能帮我绑定这张银行卡吗？”

客服在面对这一看似合理的请求时，按照流程完成了本职工作，却无意中帮助骗子将窃取来的信用卡绑定到了作案用的手机上。绑定完毕后，骗子走进商场，用支付宝轻松刷取了账户内的余额。

银行怎么也没有想到，自己的联络中心竟被骗子悄悄盯上用来实施诈骗。

如何才能避免此类诈骗得逞？

Verint针对这一情况提供的联络中心欺诈检测解决方案，能够通过声纹识别技术堵住这个漏洞，并防范其他类型的诈骗电话。装备Verint声纹识别解决方案，银行和发卡机构就可以通过识别呼叫者的声音轻松检测出诈骗者。

Verint欺诈检测采用“被动式”声纹识别技术，将呼叫者的声音与数据库中记录在案的诈骗者的声音进行对比。一旦有声纹匹配成功，系统就会报告给座席和诈骗管理系统。值得一提的是，这些操作都在后台进行，不会对通话造成任何干扰。

因此，在类似于前文出现的诈骗案中，如果应用了Verint声纹识别解决方案，骗子在与座席通话时，一旦被检测出问题，联络中心就可以立刻标记出账户，另诈骗者无处遁形。

通过在呼叫中心部署语音生物识别解决方案，金融机构便可以做到先发制人，对电信诈骗进行有效打击，从而减少诈骗案件的发生。

从诈骗犯的“帮凶”到诈骗犯的“制裁者”，您只需要一套Verint声纹识别解决方案。