當前，國內培訓教育市場異常火熱。隨之而來的，是教育培訓類投訴數量逐漸增加。

在中國質量萬里行消費投訴平臺，英孚教育投訴近百條。投訴問題主要集中在三個方面：一、電話推銷重複騷擾、試聽洗腦。消費者訴，英孚教育通過發放宣傳單、網絡推廣，贈送免費的視頻課和其他渠道盡力獲取信息，得到聯繫方式後，往往打電話以免費試聽並免費贈送學習資料，誘惑消費者到達培訓現場，然後由培訓助理灌輸英孚教育的理念，用激勵的方式，使消費者產生消費衝動，而實現銷售目的。

二、教學質量與事先承諾部分不符，要求退費困難重重。消費者訴，英孚教育的授課老師存在資質名不符實、上課質量達不到標準、課程效果不如意等問題，而消費者因此申請退款時，卻遭遇商家拖延退款，即使允許退款，消費者還要承擔過高違約金的情況。

三、使學員陷入“培訓貸”難以脫身。消費者訴，英孚教育虛假宣傳，誘導消費，分期付款結果成了分期貸款，欺騙消費者。

電話推銷重複騷擾

在中國質量萬里行消費投訴平臺上，對於英孚教育打騷擾電話重複推銷的投訴不在少數。

“我在英孚教育官網諮詢時，留下了自己的聯繫方式。之後因爲報了其他機構，沒有在英孚報名，結果被各種號碼惡意騷擾。我跟客服聯繫，要求停止騷擾，但客服根本不爲所動，依然每天打電話。後來上網才得知，有很多人都遭遇類似事情。”消費者李女士稱。

消費者鄧先生和李女士有着相似的遭遇，就因爲曾經給英孚教育留了顧客資料之後，銷售人員每天三遍打電話讓鄧先生去報名上課。鄧先生回覆過暫時不需要，以後仍然一天三遍打電話。當鄧先生將來電號碼加入黑名單以後，銷售人員又用新號碼打。“英孚電話推銷學習班，電話騷擾用戶，多次拒絕沒有學習計劃，換着電話重複推銷。”鄧先生實在不堪忍受，通過投訴求援。

教學質量不符 退費困難重重

2017年6月4日，消費者小李在太陽宮三元橋天雲港中心B座3樓英孚教育交費38999元。

報名時，英孚教育工作人員承諾：如果學習，肯定能達到約定水平，給學員發一個所有公司都承認的證書。而實際上，小李報班目的是過六級，在上英孚課程3個月後六級沒過，達不到宣傳中的學習效果。所謂的英語證書就是內部機構的一個電子證明，拿到公司無效。

報名時，英孚教育工作人員承諾：給學員個性化定製課程。實際上，小李接受的個性化定製課程，只是入門測試，其他課程和學員內容完全一 樣，小班面授課教師的反饋也是一模一樣，沒有體現個性化針對學員的情況。

報名時，英孚教育工作人員承諾：英孚的教師都是頂尖教師，能給你針對性指導。“實際上，上課教師有打哈欠，敷衍的教學風格。不管學員說的好壞，都用‘good’來敷衍，學員發音不標準也不糾正，難以保證學員的學習效果，影響學員學習的動力和決心。”

報名時，英孚教育工作人員承諾：先報名，到時候實在不行還可以退費，退換剩餘課程金額。實際上，小李在要求退費時，中心要求繳納20%違約金，說是課程協議上有寫，一會又改成當地的法律法規，並不給小李出具具體政策文件。

學員陷入“培訓貸”難以脫身

目前，培訓機構的學費動輒上萬元，商家會積極推進進行分期貸款交費，部分年輕的消費者聽信商家的宣傳，在沒有了解清楚的時候就貿然選擇分期貸款，並在合同上簽字確認。事後才發現，即使與培訓機構中止了服務，仍需另外承擔給銀行的有關手續費或者是歷史記錄，如不按時交納還可能造成不良信用記錄或者面臨銀行的起訴。

小康是天津職業技術師範大學的一名學生，投訴天津市英孚教育英語培訓南京路中心，英孚虛假宣傳，誘導消費。

小康投訴稱，“在2016年12月那幾天英孚多次電話騷擾讓我去他們中心，說可以拿到免費的學習資料以及制定私人學習計劃聲稱免費，到了之後卻是課程顧問(銷售員)接待，英孚課程顧問爲了讓我能入學，虛假宣傳，誇大英孚課程效果，誇大英孚售後服務”。

期間，銷售員多次向小康提出可以分期付款，所謂的分期付款其實是百度錢包貸款。“在她的忽悠下，我糊里糊塗的接受了她的貸款，銷售員讓我下載百度錢包，在不知情的情況下，我被忽悠交了1000元首付，學他們的網絡課程，後來銷售開始爲我貸款，完全不考慮我只有19歲，剛剛步入社會，沒有還款能力”。

由於小康當時沒錢，銷售員甚至自己墊款1000元，將小康的身份證、手機以及銀行卡拿到財務那爲他辦理貸款。“銷售員讓我和家裏要錢，直到家裏把錢轉到我的支付寶並轉給她才讓我走，沒有一點責任感，最後是百度錢包分期24期還款，之後銷售顧問爲我安排在線級別測試，測試結果爲中級，卻以務實基礎爲由讓我從初級開始學習，學了幾個月之後，英孚課程對我沒有幫助，初級內容過於簡單，而且關數非常多，曾提出調整爲中級卻被告知無法修改，學習顧問也沒有爲我提供學習幫助，最近由於家裏經濟壓力以及網絡課程價值與所付費用不等價的原因，向英孚退款部多次提出退款，退款專員多次拒絕，並且無法退款。”

11月28日，中國質量萬里行記者針對消費者投訴的“騷擾、洗腦、欺騙”等問題，聯繫英孚教育客服熱線，但截止發稿時止，未收到英孚教育的任何回覆。

來源：中國質量萬里行

作者：李穎