在京东买到假货的程女士怎么也不会想到，京东客服竟会给出一个如此嚣张的答复，“我的工号51162，无论你怎样投诉，最终还是会回到我这里来的，就这个结果，不会改变。”在多次与京东交涉未得到合理处理后，她甚至愤怒的表示，“有京东保驾护航，商家们真的可以放放心心卖假货！”那么，这到底是怎么一回事呢？

　　原来就在昨天（3月13日）上午，知名作家六六在微博痛斥京东“无赖”和店大欺人。根据《无赖京东》一文的描述，用户买到假货向商家多次投诉后，商家解释为发错货，可以退货退款，但拒绝“假一罚十”。当用户向京东客服投诉后，京东客服一口咬定商家发错货，并出现了上述回复。

　　看到这里用户一定很想知道，为何京东客服敢如此跋扈呢？

　　这恐怕与京东自身有很大关系：对待用户的假货投诉，京东更多时候采取的是回避问题态度。有网友总结，京东全球购买到假货，向京东投诉只会有三种结果：一是否认，二是拒绝，三是调查，就算开到原厂证明，赔偿没有问题，但还是拒绝承认假货。

　　有网友在六六微博下留言表示，“跟京东的客服售后打交道，真的让人有一种吃了死苍蝇一样的懊恼”、“京东的服务确实一天不如一天”、“作为一个09年注册的京东资深钻石会员，也是最早的plus会员，真心觉得京东现在的客服体系，特别是所谓的专员和主管级，实在太差劲了，互相推诿敷衍，不作为，到了必须花大力气解决的时候了，让人心寒，希望东哥引起重视”。

　　关于京东客服的恶劣行为，还有网友吐槽称，“京东那叫客服吗，那就是专门怼客户的！”此外，京东的另外一些行为也让消费者很受伤。比如六六分享的投诉中，用户与商家的信息对话，商家欺骗人的部分，都被京东数据后台处理抹掉了，商家的虚假广告信息也被抹掉。

　　从用户的吐槽来看，京东删除用户记录的行为不在少数。

　　针对六六女士的投诉，京东方面已经发表声明，称“六六女士的文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容，我们经过调取录音和其他原始资料发现，内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤！”并表示已将相关内容进行了保全公证，并将坚决采取法律手段进行维权。

　　但从网友评论来看，京东的这一声明并未能安抚用户情绪：

　　诸如“这声明是啥啊？说白了不就是用山寨的或者相近的来充当正品，被识破就说是发错货了”、“哎，京东的公关和客服真的是无语......”等吐槽，可看出许多用户的不满情绪。

　　有网友指责了京东的无赖，“买的1000元的东西，发个200元的东西！不是假货就不是欺骗了吗？你这比卖假货更可恶！完全就是当消费者是傻子，把消费者当冤大头，如果消费者没有发现就大赚一笔，发现就以发错货的理由应对！真是无赖到家哦！”

　　也有网友认为京东此举会造成客户流失，“商家故意调换便宜的产品，曝光后才谎称失误，这是常用的伎俩，当消费者是三岁的小孩啊，京东不严肃处理商家，反倒偏袒自家的利益链，时间长了，人心难平，客户流失在所难免”。

　　关于京东要采取法律手段进行维权的说辞，网友更是有话要说，“如果买康师傅，京东发货“康帅博”(仿冒)。购买nike，京东发货“nlke”，那么京东不仅仅不认错，还要起诉你消费者，涉嫌诽谤？”

　　目前，虽然事件尚未有定论，但对消费者而言，恐怕他们与京东的信任关系只会越来越低，你看网友也说了，“死不认错的公关真是凉凉”。