“乘客朋友们，上下楼梯不要看手机，君子不立于危墙之下，大家都来拒做‘低头族’，利个人、利家庭、利社会‘三得利’……我们一再友情提醒大家勿看手机，还在看手机的朋友们，难道你们就这样无情吗……”

在轨交8号线虹口足球场站，客流高峰时段，人们经常会看到一位年过六旬、鬓角染霜的志愿者大叔站在楼梯口，用洪亮的嗓门一刻不停地提醒着“低头族”注意安全，那一句句恳切的表白，善意的敦促，甚至是幽默的段子，谁都会竖起耳朵听一下。有乘客说：“走过这位大叔面前，我都不好意思看手机了。”

提醒一刻都不能放松

这个大叔叫王成勇，63岁，在地铁车站当志愿者仅一年多。为乘客服务时，他脸上始终在微笑着，可以说“笑容可掬”。他对记者说：“上下楼梯看手机太危险了。有好几次，我发现有的乘客鞋带松了也不管，还舍不得放下手机，这部分人是真正的‘痴迷型’。有的乘客也许已看了一晚上的手机，早上上班路上还是要看，手机‘依赖症’蛮可怕的。”

据他观察，地铁“低头族”盯看的内容有三大类：网络小说、玩游戏、电视剧，有的人甚至手里拿着两部手机在摆弄。

有一次，一个乘客走过来对王成勇说：你不厌其烦地提醒大家不要看手机，讲多了也没啥意思。无巧不成书，就在这个乘客对王成勇提“意见”的时候，一个正在看手机的中年妇女，在进入站厅的楼梯上突然摔倒，手机甩出去很远，这个女乘客当场表示“后悔”：“今后我再也不在楼梯上看手机了。”

还有一次，一个外地女乘客跑到王成勇面前突然跪下了，她说：“我正在看手机，小外孙却不见了。起先我是叫小外孙跟在我后面的，我就看了一会儿手机，一回头小孩就没有了。”王成勇一边安慰她，一边跑到服务中心通过广播寻找小孩。很快，一名好心乘客将孩子带来了。“像这样因为看手机而丢了孩子的事情，我已经遇到两次了。”王成勇说。

王成勇说：“边走边看手机隐藏着多大的危险啊，对乘客的提醒真是一刻都不能放松。”

“乘坐扶梯紧握扶手，注意脚下安全。”这是当初地铁车站给乘坐扶梯的乘客送上的提醒用语，其中没有提到“手机”两字，后来改为“上下楼梯紧握扶手，不要看手机，注意脚下安全”，王成勇说，这句提醒语的“更新”，还有他的建议的因素呢。

要引起“低头族”的警觉

每星期大约有四五天的晚高峰时段，王成勇都要到轨交8号线虹口足球场站工作，有时也要到其他线路去“补缺”。他的志愿者工作为半公益性质，报酬很少。

记者连续几天观察王成勇，每次只要有他在，车站的气氛就不一样。他的嗓门格外响亮，那些带点幽默的提醒语句，是他苦思冥想而成的，比如“君子不立于危墙之下，放弃安全看手机可不值啊。君子有所为有所不为，在我的劝导下您还在看手机就不是君子所为。”他说，提醒“低头族”注意安全需要说“重话”。

有乘客表示，用这些听上去“不一样”的语句来告知乘客注意安全是很有必要的，“因为常规的提醒语句似乎已经不起作用了，只有用特殊的语汇才能引起‘低头族’的注意和警觉。”

昨天晚高峰，在轨交8号线虹口足球场站上下楼梯口，记者发现经过王成勇身边的乘客，不看手机的居多。一名乘客对记者说：“他的提醒真是煞费苦心。我经过他身边的时候，都不好意思看手机了。”

不过，也有乘客以及志愿者同行对王师傅有点“议论”，说他是“自由发挥”，言下之意是说王师傅的提醒语汇有点不守规矩。

“我要对得起这个岗位，对乘客的安全提醒要起到作用，不然就没啥意思了。我不在乎工资多少，我喜欢做这个工作，一到岗位上就感觉情绪很足，状态很好，心情特别愉快，对身体也有好处。我希望乘客上班开开心心，下班高高兴兴。”王成勇说。

服务贴心就会有号召力

有一天，为了寻找王成勇，记者晚高峰期间来到轨交8号线虹口足球场站，只见在站厅与站台之间的连接扶梯口，一个身穿特制背心的志愿者阿姨正在维持秩序。

记者上前询问“王师傅今天在吗？”“噢，他现在在轨交3号线上海火车站站。因为那里的志愿者有事不能来，他去顶班的。”当得知记者要采访王成勇，这名志愿者阿姨告诉记者，王成勇是她的爱人。原来，老两口都是地铁车站的志愿者。

那王成勇是如何进入地铁车站当志愿者的呢？原来，一年前，他的一个邻居在地铁车站做志愿者的时候，有一天邻居有事叫王成勇去顶一下。当时，轨交3号线换乘8号线有个单行通道，当时站务员有一个提醒语：“换乘8号线的乘客请往这边走。”可是大家都不是很听“号召”。王成勇就加了几个字：“乘客朋友们，想去换乘8号线的请往这边走，这是安全的单行道。”大家一听就明白了，从这里走安全方便快捷，没有对冲客流，都愿意往这条通道走。

“服务贴心就会有号召力，大家就会听你的了。我初次‘顶班’邻居上岗，车站看到我的表现后，觉得还不错，就主动来对我说老王你就过来做吧。我说可以啊，反正我已经退休了，到这里来可以找到乐趣，我就去了。”王志勇说。

就这样，王成勇喜欢上了这份工作，并一直坚持到现在。

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