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4月2日，黑龍江省文明委印發通知，授予密山市公安局出入境接待大廳“省級文明窗口”榮譽稱號。密山市公安局出入境接待大廳是此次“創服務品牌·優發展環境”主題創建活動雞西公安系統唯一獲此殊榮的單位。近年來，密山市公安局出入境接待大廳熱心、熱情的服務羣衆，多次受到省級以上表彰。

曾 獲 榮譽

2018年5月14日 出入境管理科副科長李玉敏 被黑龍江省公安廳授予“服務之星”榮譽稱號

2018年7月20日 密山市公安局出入境管理科被雞西授予“四零”承諾服務創建滿意窗口

2018年7月20日 接待輔警陳新宇被雞西授予“服務之星”榮譽稱號

密山市公安局出入境管理科創新實行“即時受理，即時審批，當日上傳”辦證模式，開展異地辦證服務、節假日“綠色”通道服務，接待大廳實行一站式辦理業務，設置了辦理區、公示區、等候區、資料區、自助區、宣傳區等6個服務區。辦理區，購置了辦公桌椅及辦公設施設置了服務評價器、崗位牌、佩戴身份牌執、法記錄儀等，做到了辦公區佈局合理。使申請人辦理出入境證件更加便捷，接待大廳購置叫號機使申請人取完號碼後可以在大廳的等候區裏等候，等候區放置長椅、飲水機、雨傘、醫療箱等便民設施使前來辦理出入境證件的羣衆可以一邊坐在休息一邊等待叫號極大地提高了出入境接待大廳的整體形象和服務質量。

自助區，購置自助填表機、自助港澳臺簽註機、自助取證機等；顯著提高了辦理證件工作效率，進一步的用機器節省時間，減輕了高峯期的辦證壓力，一定程度上解決了擁擠排隊的問題，大幅提升科技化便民力度，實現了多種自助化服務極大提升了羣衆的獲得感、滿足感，讓羣衆真正感受到辦證不求人，規範窗口服務，窗口工作人員嚴格履行崗位職責，做到諮詢解答時要耐心，保持做到文明服務、微笑服務、着裝規範、儀容整潔、規範用語等。禁止工作期間玩手機、打遊戲、不作爲、慢作爲、亂作爲等有損形象的問題發生，窗口負責人嚴格按照制度規定等每週末對全體民警、輔警進行業務能力考覈，對業務不熟練人員開展業務培訓。

要求全體民警、輔警對本週的工作進行回顧並進行討論，並對下週的工作進行部署，在下週工作部署時要根據上週的問題進行反思並加以改正以便下週的工作的開展。接待大廳門口每天設立一名不同的引導員，幫助前來諮詢羣衆進行解答，如有身體不便或年齡較大的羣衆時主動攙扶全程看護幫助辦理出入境證件做到笑臉相迎切實解決窗口單位“難慢繁”、“冷硬橫”的問題。爲解決上班族、學生黨無法在日常工作時間辦理證件特開通節假日綠色通道，出入境接待大廳全體民警、輔警放棄休息時間爲期受理證件，極大地方便了上班族和學生黨，避免了上班人羣工作時間辦證請假的不便也不耽誤學生的學習,密山市公安局出入境接待大廳結合窗口職能提升服務質量嚴格規範受理窗口建設，爲廣大人民羣衆提高優質高效、熱情周到的服務。

來源：密山市公安局

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