在现代人的生活中，想要添置什么东西，最先想到的就是网购，随着网购的兴起，快递行业也逐渐红火了起来。目前，除了圆通、申通、中通、韵达这"三通一达"，也逐渐涌现出了不少小快递公司，如天天、全峰、优速、国通等等，凡客、京东等电商平台也做起了自己的物流系统。但是，快递公司多了，人们的生活就更加方便了吗？的确，快递会给我们的生活省不少事儿，可一旦快递出了问题，想要理赔，可没这么简单。

最近，就出了这么一件事儿。来自辽宁的小李刚刚毕业，来到长沙工作，将上大学期间打工挣钱买的汉服、手办、化妆品以及自己的衣服等日用品打包，通过德邦快递寄出。包裹重27公斤，价值约15万元，花费了小李400多元的快递费用。本想着等快递寄到，自己就可以开始人生的下一美好篇章了。但是，8月4日寄出的包裹，直到8月14日还没有到，联系了派送人员之后才得知，自己的包裹在8月7日就已经到达，可派送员没有联系小李，却直接将包裹送往了和快递公司有合作的旧衣回收厂。

如今，虽然尽力寻找，27公斤的包裹，也只找回了3公斤左右。德邦快递方面表示，将小李的包裹送往回收厂的派送员是新手，刚来一个多月，在接到包裹后没有确认面单，属于工作失误。至于赔偿的话，按照保价赔付的标准就只能理赔300元。

15万的包裹，饱含着自己大学四年的青春和记忆，怎么只赔300元就了事？小李表示无法接受这个答复。目前，德邦正在拟定理赔方案。

有网友质疑，"事主是寄了什么黄金吗，27公斤的东西能有15万"，随后便有网友回复，"汉服、手办……光一样我就可以吃土半个月了，怪不得小姐姐说值15万，要是我我也哭的绝望吧，好多都是限量的买不到的了"。

也有网友在思考德邦快递派送员工作失误的原因，"德邦有一个业务是白鲸鱼旧衣回收，会不会是搞错成了旧衣回收"，还有网友晒出了相似遭遇，"我的遭遇一模一样。我丢的是证件和大学的证书。也是说给我送到南通的飞蚂蚁（旧衣物回收站，我申请了各种找货，已经一个多月了，没有结果，心如死灰，可怕的是，德邦的客服处理非常烂，微博官博完全闭眼不睬人"，"去年八月我寄了一包衣物（价值一万多）到成都，久久不到，后来跟我说因为外场人员的失误，给我寄到了福州山区支持飞蚂蚁项目了（往山区捐旧衣物），包裹当天到达就会拆解分掉，所以找不回来，德邦也是说没有保价就最多能赔我五倍运费200多块钱。但是我很怀疑德邦的说法，也许这只是一个借口"。

27公斤的包裹，快递费都不止300，快递公司说只能赔300，如果是你，你能接受吗？当然，就像是网友们说的那样，快递公司的责任就是将客户的物品完好无损地送到手上，哪怕客户寄的就是一包垃圾，收了钱，也得好好地送到，这才是一家有责任心的快递公司应该做的。

途中包裹出了问题，该是物流的责任就找物流，该是派送的责任就找派送，不能打马虎眼，按照保价赔付了事。这样时间长了，谁还敢用你家快递？

我国《快递市场管理办法》第十六条有对快递服务做出规定：企业分拣作业时，应当按照快件（邮件）的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁。对于违反这条规定的，由邮政管理部门处1万元罚款，情节严重的处1万元以上3万元以下罚款。对客户的赔偿方面，办法也规定，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿，未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

但是，无论是以上哪种处罚，都不能帮助小李追回全部损失。她的包裹不是在物流过程中出现问题，而是派送员的工作失误，按理来说应当是派送员承担责任。不过我们也有理由怀疑，如果真如德邦方面说的那样，该派送员刚来了一个多月，又怎么有能力偿还小李的损失？并且，小李丢失的物品中，那些绝版的手办、衣服等，也是没有办法补偿的。

那么，我们在日常生活中，该如何避免或者应对这种情况的发生呢？

首先，如果你迫不得已需要寄送贵重物品，最好选择一家信得过的快递公司，并且按照规定进行保价证明。保价证明也就是为要寄送的每样物品提供价值证明，你可以拿购物发票等票据，让工作人员给你逐一审核。不要怕麻烦，这样物品万一损失或者破坏，还能够追回相应的补偿。

其次，如果快递方面真的对你的包裹造成了损坏，请第一时间保留证据，报警处理或者上国家邮政局申诉网站进行投诉，有了国家邮政局的介入，快递公司就会比较重视你的问题了，事情也可以尽快得到解决。

最后，笔者也希望，快递公司在新招快递员的时候，要进行系统的、严格的培训，最好也要经过相关考核才能入职。快递工作人员的队伍越专业，就越能减少问题出现的频率，也能为品牌树立一个好形象。另外，国家也应当尽快制定对快递行业的相关规范，对于旧的、不能适应时代发展要求的规定，应该及时废除，之前说得不明白的规定，应当进行细化，这也有助于规范快递行业，帮助这个行业建立更加健康有序的生态环境。

对于小李遇到的这种情况，你有什么想说的呢？欢迎在评论中留言哦~