在現代人的生活中，想要添置什麼東西，最先想到的就是網購，隨着網購的興起，快遞行業也逐漸紅火了起來。目前，除了圓通、申通、中通、韻達這"三通一達"，也逐漸湧現出了不少小快遞公司，如天天、全峯、優速、國通等等，凡客、京東等電商平臺也做起了自己的物流系統。但是，快遞公司多了，人們的生活就更加方便了嗎？的確，快遞會給我們的生活省不少事兒，可一旦快遞出了問題，想要理賠，可沒這麼簡單。

最近，就出了這麼一件事兒。來自遼寧的小李剛剛畢業，來到長沙工作，將上大學期間打工掙錢買的漢服、手辦、化妝品以及自己的衣服等日用品打包，通過德邦快遞寄出。包裹重27公斤，價值約15萬元，花費了小李400多元的快遞費用。本想着等快遞寄到，自己就可以開始人生的下一美好篇章了。但是，8月4日寄出的包裹，直到8月14日還沒有到，聯繫了派送人員之後才得知，自己的包裹在8月7日就已經到達，可派送員沒有聯繫小李，卻直接將包裹送往了和快遞公司有合作的舊衣回收廠。

如今，雖然盡力尋找，27公斤的包裹，也只找回了3公斤左右。德邦快遞方面表示，將小李的包裹送往回收廠的派送員是新手，剛來一個多月，在接到包裹後沒有確認面單，屬於工作失誤。至於賠償的話，按照保價賠付的標準就只能理賠300元。

15萬的包裹，飽含着自己大學四年的青春和記憶，怎麼只賠300元就了事？小李表示無法接受這個答覆。目前，德邦正在擬定理賠方案。

有網友質疑，"事主是寄了什麼黃金嗎，27公斤的東西能有15萬"，隨後便有網友回覆，"漢服、手辦……光一樣我就可以喫土半個月了，怪不得小姐姐說值15萬，要是我我也哭的絕望吧，好多都是限量的買不到的了"。

也有網友在思考德邦快遞派送員工作失誤的原因，"德邦有一個業務是白鯨魚舊衣回收，會不會是搞錯成了舊衣回收"，還有網友曬出了相似遭遇，"我的遭遇一模一樣。我丟的是證件和大學的證書。也是說給我送到南通的飛螞蟻（舊衣物回收站，我申請了各種找貨，已經一個多月了，沒有結果，心如死灰，可怕的是，德邦的客服處理非常爛，微博官博完全閉眼不睬人"，"去年八月我寄了一包衣物（價值一萬多）到成都，久久不到，後來跟我說因爲外場人員的失誤，給我寄到了福州山區支持飛螞蟻項目了（往山區捐舊衣物），包裹當天到達就會拆解分掉，所以找不回來，德邦也是說沒有保價就最多能賠我五倍運費200多塊錢。但是我很懷疑德邦的說法，也許這只是一個藉口"。

27公斤的包裹，快遞費都不止300，快遞公司說只能賠300，如果是你，你能接受嗎？當然，就像是網友們說的那樣，快遞公司的責任就是將客戶的物品完好無損地送到手上，哪怕客戶寄的就是一包垃圾，收了錢，也得好好地送到，這纔是一家有責任心的快遞公司應該做的。

途中包裹出了問題，該是物流的責任就找物流，該是派送的責任就找派送，不能打馬虎眼，按照保價賠付了事。這樣時間長了，誰還敢用你家快遞？

我國《快遞市場管理辦法》第十六條有對快遞服務做出規定：企業分揀作業時，應當按照快件（郵件）的種類、時限分別處理、分區作業、規範操作，並及時錄入處理信息，上傳網絡，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀。對於違反這條規定的，由郵政管理部門處1萬元罰款，情節嚴重的處1萬元以上3萬元以下罰款。對客戶的賠償方面，辦法也規定，對於購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償，未購買保價的快件（郵件），按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。

但是，無論是以上哪種處罰，都不能幫助小李追回全部損失。她的包裹不是在物流過程中出現問題，而是派送員的工作失誤，按理來說應當是派送員承擔責任。不過我們也有理由懷疑，如果真如德邦方面說的那樣，該派送員剛來了一個多月，又怎麼有能力償還小李的損失？並且，小李丟失的物品中，那些絕版的手辦、衣服等，也是沒有辦法補償的。

那麼，我們在日常生活中，該如何避免或者應對這種情況的發生呢？

首先，如果你迫不得已需要寄送貴重物品，最好選擇一家信得過的快遞公司，並且按照規定進行保價證明。保價證明也就是爲要寄送的每樣物品提供價值證明，你可以拿購物發票等票據，讓工作人員給你逐一審覈。不要怕麻煩，這樣物品萬一損失或者破壞，還能夠追回相應的補償。

其次，如果快遞方面真的對你的包裹造成了損壞，請第一時間保留證據，報警處理或者上國家郵政局申訴網站進行投訴，有了國家郵政局的介入，快遞公司就會比較重視你的問題了，事情也可以儘快得到解決。

最後，筆者也希望，快遞公司在新招快遞員的時候，要進行系統的、嚴格的培訓，最好也要經過相關考覈才能入職。快遞工作人員的隊伍越專業，就越能減少問題出現的頻率，也能爲品牌樹立一個好形象。另外，國家也應當儘快制定對快遞行業的相關規範，對於舊的、不能適應時代發展要求的規定，應該及時廢除，之前說得不明白的規定，應當進行細化，這也有助於規範快遞行業，幫助這個行業建立更加健康有序的生態環境。

對於小李遇到的這種情況，你有什麼想說的呢？歡迎在評論中留言哦~