貴州女孩拍藝術照自殺背後：2千費用變1萬8，影樓消費套路深

作者 | 市界楊麗雪

編輯 | 朗明

10月31日，一則“女孩被影樓套路消費”的消息登上了熱搜。

貴州一20歲女孩拍藝術照被影樓套路消費，原本一項2299元藝術照套餐，最後變成1.8萬多。女孩多次與影樓溝通，在一次和影樓人員的對話後，10月26日，該女孩情緒失控自殺。

女孩母親認爲，女孩是被影樓套路消費，而與影樓人員的最後一次對話，是其女兒自殺的“導火索”。

市界瞭解到，女孩的遭遇並非個案，除了報道中的女孩之外，還有很多消費者深受影樓消費套路所累。

影樓消費的坑，你踩過嗎？

2000多元的消費項目最後變成1.8萬多元

據報道，貴陽一女孩在影樓預約了一套2299元的套餐，但後來收款單上顯示，消費金額總計18299元。

女孩的母親金女士稱，女孩聊天記錄顯示，她在影樓預約的套餐是拍22張照片，但攝影師卻拍了100餘張，選片時攝影師給小薇看了所有照片，稱刪了挺可惜的，希望小薇留下原片。女孩被說動，詢問後得知，加上其他服務費，總消費金額竟高達2萬多元，討價還價後，消費金額從2萬多元先後降到1.8萬餘元和1.6萬餘元。

女孩母親稱，女孩一個月的工資才2000元，這樣的高消費肯定不是她自願選擇的，肯定是被影樓套路了。

據北京青年報報道，11月1日上午，警方已前往女孩家中取證調查。報道稱，據女孩的姑姑介紹，10月25日，女孩曾帶朋友唐先生去影樓協商，表示自己沒有支付剩下1萬多元的能力，但是影樓銷售表示合同已籤，不要照片需支付30%違約金。

“這意味着，她不僅拿不到照片還得再賠影樓錢，而且她拍攝的照片中還有很多私房照”，女孩姑姑懷疑，影樓是否存在用私房照威脅的行爲。

那些“低開高走”的消費套路

實際上，影樓套路消費由來已久，上述女孩的遭遇並非個案。

據深圳市消費者委員會2010年公佈數據，2009年市消委接到攝影服務行業相關投訴191宗，2010年上半年收到103宗，消費者反應的問題主要集中在“虛假宣傳”、“中獎圈套”、“隱性推銷”和“霸王條款”等。

市界在北京市場監督管理局官方微信公衆號2018年9月6日的一篇推送文章中看到，北京的張女士也有過與上述報道的貴陽女孩類似的遭遇。

據文章介紹，張女士在西單地區某影樓內購買了一套5880的婚紗攝影套餐服務，套餐內容包含160張照片，精修60張，贈送3本相冊。按照約定，張女士和丈夫按照約定完成了婚紗拍攝環節。但後來張女士選擇60張照片精修，影樓的工作人員卻說60張放不滿3本相冊，並勸說張女士加修照片。

工作人員稱，如果在相冊中拿掉幾頁的話，會影響相冊的美觀。而如果更換相冊，需要另行增加涉及的另行排版和新相冊的費用。按工作人員的說法，張女士還得最少再加十張照片，涉及費用最少一千五百元。張女士與工作人員溝通無果後，張女士向工商部門請求幫助。

經過調查，工商部門認定，影樓在消費者消費之初並未告知消費者套餐內的60張放不滿3本相冊的情形，涉嫌侵犯消費者的知情權，工商部門告誡影樓在套餐介紹中完善套餐信息，最大化地維護消費者的消費權益。

（圖片來自北京市場監督管理局官方微信公衆號文章）

此外，市界在中國消費者網站上查詢到，此前的2017年3月，江蘇省徐州市的錢女士也有過被影樓套路消費的經歷。

據江蘇省徐州市雲龍區消費者協會介紹，2017年3月31日，錢女士和女兒通過女兒同學介紹，到徐州盤子女人坊傾城攝影樓訂製一套2000元的攝影套餐，包含3套衣服、16張照片及相冊。

5月3日去選片時，被一羣工作人員圍着推銷，從幾千張照片中挑選16張，搞得娘倆暈頭轉向的無從下手，似乎每張照片都不能刪。同時，工作人員告訴錢女士，如果刪除了就不能恢復，所以照片都要保留。

但加選照片需要另外加錢。由於母子時間緊張，當天錢女士就又付了15000元的後期製作加片費。次日錢女士再次單獨去定片時，發現很多重複照片，要求重新選擇，但卻被告知不能再改選，員工稱照片已經發到總部不能刪片。錢女士多次上門與攝影店協商未果後，於是投訴到徐州市雲龍區消費者協會請求調解。

從上述案例可以發現，“低開高走”、在明碼標價的套餐等服務上先打出相對較低的價格吸引消費者，再在選片、相冊、照片後期等環節設置條件誘導消費者進行“二次消費”，是影樓常見的消費套路。

而實際上，在影樓消費常見的相關問題上，工商部門早就有過明確規定。市界在中國消費者協會官網上了解到，《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者、商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務，同時，消費者有權進行比較、鑑別和挑選。在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行爲。