4月28日上午，记者来到烟台“12345”政务服务热线，发现这里的工作人员仍然业务繁忙。据记者了解，自4月15日至4月21日，一个周的时间内，“12345”政务服务热线共收到127条关于党风政风行风的问题投诉。截至目前，多数投诉问题相关部门都已受理并答复投诉人。

近期，市民反映的党风政风行风问题主要有哪些?

记者对这些已办结的投诉问题进一步分类、分析发现，个别部门工作效率低、服务质量差仍是市民投诉的热点。

市民向相关部门投诉一违规工厂七八次，但工厂每回三四天后又生产

一市民反映，莱州市三山岛街道西由东南村村碑十字路的东边有个塑料厂，白天不生产，只有晚上生产，产生的塑料味很大，曾针对该问题向莱州市环保局投诉过七八次，但该工厂停工三四天后就又开始生产。

对此，相关部门回复，感谢该市民对环保工作的关心与支持，针对其所反映的问题，4月23日，烟台市生态环境局莱州分局工作人员进行了现场查看，要求该企业立即停止废旧塑料再加工的违法行为，未取得相关手续前不得投入生产。

一市民反映，2019年4月18日上午9：41左右牟平区不动产登记中心联系该市民，告知他关于玉林店镇房产的问题，但该市民在玉林店镇并没有房产，也从未反映过玉林店镇的问题。该市民曾反映的双涛苑小区与玉林店镇相差很远，职能部门弄错了地址。

对此，相关部门回复，因工单较多，工作人员看错行，已对工作人员进行批评教育。

一市民反映，他是芝罘区芝罘岛街道大疃社区居民，因家中煤气泄漏，当天19：00拨打烟台新奥燃气客服电话报案，20：45相关维修人员仍未上门维修，该市民投诉相关工作人员办事效率低。

对此，烟台市供热燃气管理处回复，4月15日19:19呼叫中心受理用户报警来电，19：20转抢险队，抢险队人员正在外抢险作业，20:03抢险队又将此业务转回呼叫中心处理，20:06呼叫中心转客服夜间值班人员，维修员接到呼叫中心来电，当时正在凤台路67-11进行维修表前阀的抢险工作，维修员于21:30到达佳苑街住户家维修，经过检查该用户家中胶管老化，燃气灶具过期，试压合格。已将具体情况与来电人电话沟通解释，取得了来电人谅解。

一市民自称是芝罘区黄务街道桦林顾和园25号楼3单元的业主，曾向住建局反映楼道电梯内物业有安装视频广告机，但物业也没和业主商量安装，而且电梯使用权是属于业主的，再者广告机会影响小孩关注点，易引发孩子被电梯夹伤等安全问题，该市民认为该楼共54户，若一半以上住户签字同意安装，那就少数服从多数安装，否则就应拆除视频广告机，但住建局一直没有协调处理。

对此，相关部门回复，已和该市民取得联系，并协调物业公司尽快进行解决。

还没到下班时间就无法办理相关业务?部分市民对此产生质疑

一市民反映，2019年4月18日下午去龙口市住房公积金中心办业务，工作人员告知他16：30结账，就不办任何业务了，该市民表示自己了解到所有政府部门基本上都是17：30下班，并针对此问题表示质疑。

对此，相关部门回复，龙口分中心目前是下午5:30下班，之前因为晚上下班前要对账、结账，还要扫描电子档案，用时比较长，所以提前1小时结账。接到客户反映后，龙口分中心第一时间联系市中心和兄弟县市，广泛征求各家意见，并报请分中心领导同意，决定自2019年4月22日起，将每日结账时间调整为下班前半小时。同时，当天电话联系投诉人进行了沟通，一是解释因系统原因结账后无法办理业务，二是告知我们的结账时间调整情况，达成了谅解，投诉人对处理结果表示满意。

一市民反映，2019年4月17日下午4：30左右，到牟平区雷神庙大街的牟平车管所办理业务，该车管所规定是下午5点下班，但是工作人员在下午4：30就已经离岗了。

服务态度差成投诉热点，被投诉相关部门均诚恳答复

一市民反映，2019年4月19日14：30左右，在海阳市东村街道虎山街京海商务酒店处因搬东西暂时停留，环卫工人未分清状况，直接指责其“为什么扔纸”，但是纸不是该市民扔的，该市民对环卫工人的态度不满，希望相关部门加强员工管理，并赔礼道歉。

对此，相关部门回复，接到投诉后，第一时间与当事人和市场化企业负责人进行联系，了解情况后，向当事人进行了赔礼道歉，并要求企业加大保洁工人管理。

一市民反映，在龙口市文化广场3楼房产交易大厅，他去办理二手房产业务时，由于是第一次办理，不清楚具体流程，但是工作人员于经理没有告知，且在填表填错时，于经理态度恶劣要求重填，该市民认为这是普遍现象，希望有关部门切实调查此问题，并采取措施整整。

一市民反映，自己于2019年4月16日晚带孩子到福山区盐场街福山区残联院内遛弯(门口只标记禁止车辆入内)，门卫告知该市民此地不让外来人员进入时，态度十分恶劣，要赶该市民出去，并对其进行辱骂，且推该市民的老公，致使该市民的孩子受到惊吓。该市民希望相关部门给一个满意的说法。

对此，福山残联回复，残联主要对残疾人士服务，下班时间不对非服务对象开放，以后将加强管理。