4月28日上午，記者來到煙臺“12345”政務服務熱線，發現這裏的工作人員仍然業務繁忙。據記者瞭解，自4月15日至4月21日，一個周的時間內，“12345”政務服務熱線共收到127條關於黨風政風行風的問題投訴。截至目前，多數投訴問題相關部門都已受理並答覆投訴人。

近期，市民反映的黨風政風行風問題主要有哪些?

記者對這些已辦結的投訴問題進一步分類、分析發現，個別部門工作效率低、服務質量差仍是市民投訴的熱點。

市民向相關部門投訴一違規工廠七八次，但工廠每回三四天後又生產

一市民反映，萊州市三山島街道西由東南村村碑十字路的東邊有個塑料廠，白天不生產，只有晚上生產，產生的塑料味很大，曾針對該問題向萊州市環保局投訴過七八次，但該工廠停工三四天後就又開始生產。

對此，相關部門回覆，感謝該市民對環保工作的關心與支持，針對其所反映的問題，4月23日，煙臺市生態環境局萊州分局工作人員進行了現場查看，要求該企業立即停止廢舊塑料再加工的違法行爲，未取得相關手續前不得投入生產。

一市民反映，2019年4月18日上午9：41左右牟平區不動產登記中心聯繫該市民，告知他關於玉林店鎮房產的問題，但該市民在玉林店鎮並沒有房產，也從未反映過玉林店鎮的問題。該市民曾反映的雙濤苑小區與玉林店鎮相差很遠，職能部門弄錯了地址。

對此，相關部門回覆，因工單較多，工作人員看錯行，已對工作人員進行批評教育。

一市民反映，他是芝罘區芝罘島街道大疃社區居民，因家中煤氣泄漏，當天19：00撥打煙臺新奧燃氣客服電話報案，20：45相關維修人員仍未上門維修，該市民投訴相關工作人員辦事效率低。

對此，煙臺市供熱燃氣管理處回覆，4月15日19:19呼叫中心受理用戶報警來電，19：20轉搶險隊，搶險隊人員正在外搶險作業，20:03搶險隊又將此業務轉回呼叫中心處理，20:06呼叫中心轉客服夜間值班人員，維修員接到呼叫中心來電，當時正在鳳台路67-11進行維修表前閥的搶險工作，維修員於21:30到達佳苑街住戶家維修，經過檢查該用戶家中膠管老化，燃氣竈具過期，試壓合格。已將具體情況與來電人電話溝通解釋，取得了來電人諒解。

一市民自稱是芝罘區黃務街道樺林顧和園25號樓3單元的業主，曾向住建局反映樓道電梯內物業有安裝視頻廣告機，但物業也沒和業主商量安裝，而且電梯使用權是屬於業主的，再者廣告機會影響小孩關注點，易引發孩子被電梯夾傷等安全問題，該市民認爲該樓共54戶，若一半以上住戶簽字同意安裝，那就少數服從多數安裝，否則就應拆除視頻廣告機，但住建局一直沒有協調處理。

對此，相關部門回覆，已和該市民取得聯繫，並協調物業公司儘快進行解決。

還沒到下班時間就無法辦理相關業務?部分市民對此產生質疑

一市民反映，2019年4月18日下午去龍口市住房公積金中心辦業務，工作人員告知他16：30結賬，就不辦任何業務了，該市民表示自己瞭解到所有政府部門基本上都是17：30下班，並針對此問題表示質疑。

對此，相關部門回覆，龍口分中心目前是下午5:30下班，之前因爲晚上下班前要對賬、結賬，還要掃描電子檔案，用時比較長，所以提前1小時結賬。接到客戶反映後，龍口分中心第一時間聯繫市中心和兄弟縣市，廣泛徵求各家意見，並報請分中心領導同意，決定自2019年4月22日起，將每日結賬時間調整爲下班前半小時。同時，當天電話聯繫投訴人進行了溝通，一是解釋因系統原因結賬後無法辦理業務，二是告知我們的結賬時間調整情況，達成了諒解，投訴人對處理結果表示滿意。

一市民反映，2019年4月17日下午4：30左右，到牟平區雷神廟大街的牟平車管所辦理業務，該車管所規定是下午5點下班，但是工作人員在下午4：30就已經離崗了。

服務態度差成投訴熱點，被投訴相關部門均誠懇答覆

一市民反映，2019年4月19日14：30左右，在海陽市東村街道虎山街京海商務酒店處因搬東西暫時停留，環衛工人未分清狀況，直接指責其“爲什麼扔紙”，但是紙不是該市民扔的，該市民對環衛工人的態度不滿，希望相關部門加強員工管理，並賠禮道歉。

對此，相關部門回覆，接到投訴後，第一時間與當事人和市場化企業負責人進行聯繫，瞭解情況後，向當事人進行了賠禮道歉，並要求企業加大保潔工人管理。

一市民反映，在龍口市文化廣場3樓房產交易大廳，他去辦理二手房產業務時，由於是第一次辦理，不清楚具體流程，但是工作人員於經理沒有告知，且在填表填錯時，於經理態度惡劣要求重填，該市民認爲這是普遍現象，希望有關部門切實調查此問題，並採取措施整整。

一市民反映，自己於2019年4月16日晚帶孩子到福山區鹽場街福山區殘聯院內遛彎(門口只標記禁止車輛入內)，門衛告知該市民此地不讓外來人員進入時，態度十分惡劣，要趕該市民出去，並對其進行辱罵，且推該市民的老公，致使該市民的孩子受到驚嚇。該市民希望相關部門給一個滿意的說法。

對此，福山殘聯回覆，殘聯主要對殘疾人士服務，下班時間不對非服務對象開放，以後將加強管理。