张倩在工作中伊晓明摄

兰州日报全媒体记者伊晓明特约记者张军扬

走进兰州市公安局指挥中心，监控系统的电子屏幕上实时显示市区各主要路口和地段的交通、治安等情况。“铃铃铃”报警台上的电话不时响起……“您好！这里是兰州市公安局指挥中心，请问您需要什么帮助？”在我市的城市上空，一道道无形的电波频繁穿过，接听电话的她们“只闻其声，不见其人”，她们一边认真接听电话与报警人交流，一边在电脑上做着记录，同时将接到的报警情况分发至相关单位……不管你看得见或看不见，她们都在那里，她们是群众最熟悉的人。她们就是兰州市公安局指挥中心110接警员。张倩就是其中一员。

2008年参加工作的张倩现为兰州市公安局指挥中心110接处室接警员，2018年全年共接警17827起，处警4413起。

让“生命线”更畅通

“警情就是命令，时间就是生命！”对于群众而言，“110”报警电话早已深入人心。在指挥中心工作的这几年，张倩始终不忘初心，积极主动为报警群众办好每一件事，处理好每一个警情。2018年7月1日下午1时33分，张倩接群众报警称：在城关区金雁黄河大桥看到一个穿红色上衣的女子浮在河面上，正在往下游漂，并听到该女子的呼救声，其同伴在河岸边追随落水女子向黄河下游奔跑，情况危急。但张倩没有慌，她冷静梳理了警情后，立即向城关公安分局、盐场路派出所、雁西路派出所、水上派出所等相关单位发出指令。接到指令后，救援人员立即出警赶赴现场，沿黄河两岸展开搜救。同时，张倩又协调海事搜救队进行救援并及时向上级汇报情况。经各单位全力搜救，14时39分落水女子被成功救起，生命体征正常，被送往医院进一步治疗。

群众的“急救员”

面对千差万别的报警电话和十分紧急的现场情况，张倩努力做到平静对待，始终站在报警人的角度来处理每一起报警，从始至终都能做到细心倾听、认真受理、耐心解释、微笑对待。当报警群众得到救助，当犯罪嫌疑人得到控制时，她都为自己是群众的“急救员”感到自豪。2018年1月12日晚8时32分，张倩接一名孕妇报警称：其在城关区雁滩银雁家园门口出现大出血症状急需就医，但打不到车，希望得到警方帮助。时间就是生命，接到该求助警情后，张倩立即通知120急救中心、市交警支队并及时报告值班长，由值班长通过电台发布警情，指令就近巡控点民警赶赴现场。1分钟后，大润发十字巡控点民警率先赶至现场，得知报警人的情况后，立刻驾车将其送往省妇幼保健院救治。张倩持续关注此次孕妇救助警情，将巡控点警车车号及时通报交警支队，并协调120急救中心提前联系省妇幼保健院做好准备，经过30多分钟的不懈努力，终于成功将该名孕妇送至医院，使其及时得到了有效救治。

110忠实的守护者

警情是公安机关办理案件的第一道程序。在这里，群众的每一个应急呼叫都是一份沉甸甸的责任。我们必须在最短时间内搜集信息、研判警情、发出指令，可以说110指挥台是公安部门的‘神经系统’。”张倩说到。如果说110报警电话是一条能救人于水火的“生命线”，那么，这些110接警员就是这条生命线上最忠实的守护者。每名接警员每天的工作从简单的问候开始，在不断地接警、指挥、调度中结束。他们凭着对公安工作的热爱，对人民的忠诚，用自己的热心、细心和耐心，在平凡岗位上书写着波澜不惊的平安乐章。每一个接警员的背后，都有着不为人知的辛勤付出。平凡的岗位、小小的话机，一年365天、全天24小时，他们在默默坚守，时刻守护着你我的平安。