張倩在工作中伊曉明攝

蘭州日報全媒體記者伊曉明特約記者張軍揚

走進蘭州市公安局指揮中心，監控系統的電子屏幕上實時顯示市區各主要路口和地段的交通、治安等情況。“鈴鈴鈴”報警臺上的電話不時響起……“您好！這裏是蘭州市公安局指揮中心，請問您需要什麼幫助？”在我市的城市上空，一道道無形的電波頻繁穿過，接聽電話的她們“只聞其聲，不見其人”，她們一邊認真接聽電話與報警人交流，一邊在電腦上做着記錄，同時將接到的報警情況分發至相關單位……不管你看得見或看不見，她們都在那裏，她們是羣衆最熟悉的人。她們就是蘭州市公安局指揮中心110接警員。張倩就是其中一員。

2008年參加工作的張倩現爲蘭州市公安局指揮中心110接處室接警員，2018年全年共接警17827起，處警4413起。

讓“生命線”更暢通

“警情就是命令，時間就是生命！”對於羣衆而言，“110”報警電話早已深入人心。在指揮中心工作的這幾年，張倩始終不忘初心，積極主動爲報警羣衆辦好每一件事，處理好每一個警情。2018年7月1日下午1時33分，張倩接羣衆報警稱：在城關區金雁黃河大橋看到一個穿紅色上衣的女子浮在河面上，正在往下游漂，並聽到該女子的呼救聲，其同伴在河岸邊追隨落水女子向黃河下游奔跑，情況危急。但張倩沒有慌，她冷靜梳理了警情後，立即向城關公安分局、鹽場路派出所、雁西路派出所、水上派出所等相關單位發出指令。接到指令後，救援人員立即出警趕赴現場，沿黃河兩岸展開搜救。同時，張倩又協調海事搜救隊進行救援並及時向上級彙報情況。經各單位全力搜救，14時39分落水女子被成功救起，生命體徵正常，被送往醫院進一步治療。

羣衆的“急救員”

面對千差萬別的報警電話和十分緊急的現場情況，張倩努力做到平靜對待，始終站在報警人的角度來處理每一起報警，從始至終都能做到細心傾聽、認真受理、耐心解釋、微笑對待。當報警羣衆得到救助，當犯罪嫌疑人得到控制時，她都爲自己是羣衆的“急救員”感到自豪。2018年1月12日晚8時32分，張倩接一名孕婦報警稱：其在城關區雁灘銀雁家園門口出現大出血症狀急需就醫，但打不到車，希望得到警方幫助。時間就是生命，接到該求助警情後，張倩立即通知120急救中心、市交警支隊並及時報告值班長，由值班長通過電臺發佈警情，指令就近巡控點民警趕赴現場。1分鐘後，大潤發十字巡控點民警率先趕至現場，得知報警人的情況後，立刻駕車將其送往省婦幼保健院救治。張倩持續關注此次孕婦救助警情，將巡控點警車車號及時通報交警支隊，並協調120急救中心提前聯繫省婦幼保健院做好準備，經過30多分鐘的不懈努力，終於成功將該名孕婦送至醫院，使其及時得到了有效救治。

110忠實的守護者

警情是公安機關辦理案件的第一道程序。在這裏，羣衆的每一個應急呼叫都是一份沉甸甸的責任。我們必須在最短時間內蒐集信息、研判警情、發出指令，可以說110指揮台是公安部門的‘神經系統’。”張倩說到。如果說110報警電話是一條能救人於水火的“生命線”，那麼，這些110接警員就是這條生命線上最忠實的守護者。每名接警員每天的工作從簡單的問候開始，在不斷地接警、指揮、調度中結束。他們憑着對公安工作的熱愛，對人民的忠誠，用自己的熱心、細心和耐心，在平凡崗位上書寫着波瀾不驚的平安樂章。每一個接警員的背後，都有着不爲人知的辛勤付出。平凡的崗位、小小的話機，一年365天、全天24小時，他們在默默堅守，時刻守護着你我的平安。