急难险重勇向前疫去花开满京红——太平桥街道太中里社区居委会副主任刘京红的抗“疫”故事

摘要：为打赢防疫阻击战，外防输入，内防扩散，社区实行封闭式管理，关闭了大东门以外的8个大小门，行人只能从大东门进出，有的居民因为出行不便，多次拨打“12345”市民热线反映问题，她积极联系诉求人进行解释，居民心有怨气不听解释，她就成了居民的出气筒，心里虽感委屈，但为了严防疫情，还要耐心做居民的安抚工作，最终得到居民的理解。疫情期间，她负责太中里社区12345市民热线的“接诉即办”工作，为及时解决居民诉求，不论在岗还是在家休息，她都能第一时间接诉，立即着手处理。

发生在特殊时期的新冠疫情，社区防控件件都是急难险重任务，需要善始善终、慎终如初实施。在太平桥街道太中里社区，居民总能看到一个熟悉的身影，头戴红色志愿帽、身穿志愿者蓝马甲、臂戴红袖标，说话直言快语、走路快步急行、干活干净利落，急难险重任务总是冲锋在前，她就是社区居委会副主任刘京红。

应声而动，“疫”路急先锋。疫情突发，社区接到市、区、街道传达国家防控指令时间紧急，疫情发展迅速，管控形势变化快捷，做好防控工作必须争分夺秒，按时间节点抓好落实。“当前，疫情防控重点是防控境外输入，在严格落实境外来京人员集中隔离观察要求的同时，需要综合考虑老人、未成年人和其他因疾病申请居家观察人员，都要经过严格评估后，提出居家观察建议，其他人员必须严格落实集中隔离要求，具体通知内容和要求，在OA办公平台和张海燕书记发的微信群里都有，大家一定要先熟悉掌握政策，进一步抓好贯彻落实，不能有丝毫闪失。”

这是在每天疫情通报会上，刘京红传达的上级精神。自疫情防控以来，每天都有急件处理，件件都要具体落实。她是社区副主任，每件事情都学在前、做在先。疫情就是命令，防控就是责任。大年除夕，正在休假的刘京红同志，接到抗击新型冠状病毒疫情防控工作通知后，还没来得及看望父母长辈，就放弃春节假日，抛下了今年参加中考的儿子，义无反顾地返回社区，积极加入到防控疫情的工作当中。在社区党委的领导下，她同战友们一起开始疫情防控宣传工作，连夜张贴《致居民朋友一封信》等宣传资料。大年初二，挨家挨户电话联系社区居民，了解出京返京人员情况，一丝不苟地摸排湖北返京人员信息，严防疫情的传播，还要叮嘱居民减少外出，采取安全防护措施。

1月29日，社区发现一例确诊患者，这名患者从武汉返京后，曾带着自己的外孙来社区办理学生实践活动报名，当时没有佩戴口罩，社区两名工作人员在办理手续中，与其有了密切接触，同事们之间有了近似密接接触，按照要求必须都得居家隔离。她不惧怕突如其来的疫情、毅然决然地同社区党委书记张海燕两人，一起坚守在“无硝烟”的战场上，保证社区业务工作正常开展的同时，和区防控中心一起对社区进行全面消毒，继续战斗在一线岗位，开展紧急的防疫工作。

接诉即办，“疫”题调解员。社区是疫情防控最基层、最末端，也是确保打赢防疫阻击战的最前沿，做好一楼一户、一人一事的工作都有难度，特别是做好疫情“接诉即办”工作，就是啃硬骨头。疫情期间，她负责太中里社区12345市民热线的“接诉即办”工作，为及时解决居民诉求，不论在岗还是在家休息，她都能第一时间接诉，立即着手处理。遇到1.5个小时紧急工单，有时晚上加班到八点多，仍在积极协调处理问题，解决居民诉求化解矛盾。社区发现确诊病例后，有些居民产生了过度恐慌，纷纷拨打“12345”市民热线电话反映，她接到电话后，及时进行沟通，给居民开展心理安抚；为打赢防疫阻击战，外防输入，内防扩散，社区实行封闭式管理，关闭了大东门以外的8个大小门，行人只能从大东门进出，有的居民因为出行不便，多次拨打“12345”市民热线反映问题，她积极联系诉求人进行解释，居民心有怨气不听解释，她就成了居民的出气筒，心里虽感委屈，但为了严防疫情，还要耐心做居民的安抚工作，最终得到居民的理解。32号楼3单元一户居民家中暖气漏水造成邻居家客厅墙被浸湿，非常不满，找社区来协调损失补偿问题。她和下沉干部第一时间入户走访积极协调，劝解双方要互相体谅，根据实际情况解决双方的问题，通过她多次晓之以理动之以情地调解，最后达到双方非常满意。同时，她负责联系供暖公司对暖气片进行维修，并帮助老人清理暖气片里的积水，及时恢复供暖，两位空巢老人身暖心更暖，夸赞社区服务周到。疫情期间，她苦口婆心耐心细致地解答处理“12345”市民热线工单48件，解决43件，居民纷纷打来电话、写来表扬信表达对社区的谢意。

无惧感染，“疫”险逆行者。社区出现疫情，有密切接触人员，还有许多返京被隔离人员，被传染的危险较高，是疫情防控的重点区域。疫情期间，危险的活她主动抢着干。给出院后的2号楼居家隔离确诊患者送蔬菜、水果等日常生活必需品；给16号楼密接人员家属送货、清理生活垃圾；当她得知4号楼一名患有类似新冠肺炎病毒的普通肺病的老人，并且他是从广西北海返京的居家隔离人员时，马上陪同社区卫生服务站医护人员前往老人家中了解身体状况，进行心理放松疏导，劝老人不要过度恐慌，以免加重身体的不适，老人的脸上露出了满意的笑容；给15号楼来自重点疫情区湖北返京居家隔离人员送口罩、体温计等，她为了保障这些重点人群的正常生活，把接触病毒的危险置之度外。

重任在肩，“疫”事挑担者。社区疫情防控涉及国计民生，心中责任重，肩上担子重，手中任务重。为做好返京回京人员数据统计工作，做到底数清，情况明，便于查阅，她每日对返京人员信息进行汇总，分楼统计，分发给社区工作者，方便分楼包片人员及时联系返京人员，为各楼居家隔离人员做好日常身体监测和后勤保障，提高了工作效率和准确率。在统计返京人员数据时，发现了31号楼4单元某房间又登记了3名返京人员，由于此房间前期刚刚有3名解除隔离期的人员，从疫情防控的角度来考虑，此房间属于人员密集点，不符合居家隔离条件。为消除返京人员交叉感染隐患，经向返京人员了解，发现他们和前面居住的那3个人，都是国投财富广场楼宇的一个食堂的员工，那3名解除隔离人员已经上班，存在着极大的交叉感染隐患，如果有密接或确诊人员，后果将不堪想象。为了大多数居民的身体健康，她积极联系这一食堂的负责人，对其晓之以理，讲明利害关系后，他同意把刚返京的人员安排到其他住所进行居家隔离，杜绝了疫情的隐患，她心里的石头落了地，好像排除了一个定时炸弹一样。