3月份，環球時報輿情調查中心針對各行業品牌美譽展開調查，向廣大網友發起“在線基礎教育品牌好感度”公衆調查，這一調研樣本覆蓋量達到450萬，參與量達近4萬，經過投票和綜合評比，掌門1對1的好感度在K12在線教育行業名列前茅，被評爲“備受消費者喜愛的互聯網在線基礎教育十大品牌”。

掌門1對1的好口碑得來不易。這一成果，源於掌門1對1一直以來秉持的良好服務文化，並堅持傾聽用戶真實的反饋評價。掌門1對1的創始人兼CEO張翼更是提出，要將2019年視爲“口碑年”，由此可見“口碑”二字對於整個企業的重要意義。而這一場好口碑爭奪戰，掌門1對1滿懷信心，勝券在握。

在線1對1全科輔導教育品牌中，掌門1對1拔得頭籌

此次，環球時報輿情調查中心發起的這份調查面向全國34個省級行政區、341個城市，深入瞭解了行業市場的消費者品牌美譽狀況。調查結果顯示，多達66.6%的受訪者表示青睞在線互聯網服務品牌。而在互聯網服務行業，在線基礎教育與學習品牌喜愛度達到19.9%。這一數據並不難理解，在網絡迅猛發展的當下，在線教育打破了時間、空間、金錢的限制，讓人們能夠共享優質教育資源，提高學習效率。

再細分來看，1對1全科輔導是目前在線教育中頗受矚目的一大領域，它以師資力量雄厚、上課靈活方便、真人授課實時互動等優勢，在兒童、青少年教育行業備受追捧。本次針對在線1對1全科輔導品牌佔有力的研究調查，共調查了11269位8—18歲孩子家長，其中8396位家長表示願意接受1對1輔導，而在這些人羣中使用了在線1對1全科輔導產品的，有60.7%的用戶選擇了掌門1對1。

從這項調查的數據結果來看，“口碑”二字尤爲重要，多達50.8%的受訪者表示，他們瞭解在線1對1全科輔導教育品牌的主要渠道是通過熟人推薦，傳統銷售推銷模式並未成爲品牌傳播的有效途徑，其中三線城市選擇熟人推薦的比例爲54.1%，高於一二線城市。

另外，調查顯示，不受時間地點限制，靈活方便;師資力量雄厚、教師以知名高校爲主等是在線1對1全科輔導教育品牌的主要優勢。具體而言，30—34歲家長更看重“線上真人授課，能實時互動”，35—44歲家長更看重“不受時間地點限制，靈活方便”，45歲以上家長更看重“服務態度”。針對家長陪讀這一實情，很多家長反映，陪伴孩子參加輔導課程無所事事，該行業主要針對全科教育培訓的現狀，很多家長希望能更全面的培養孩子的學習能力，希望教育機構能夠提供更多的增值課程。調查顯示，多達44.4%的受訪家長表示，學習力、注意力提升類課程是自己最感興趣的教學服務。

本次調查也對國內現有的9家在線1對1全科輔導教育品牌進行了多項維度的排名，在品牌滿意度(77%)、推薦度(76.7%)、使用率(60.7%)三項數據來看，掌門1對1以明顯優勢大幅領跑其他同類品牌。針對用戶使用在線1對1全科輔導的行爲研究發現，用戶註冊、試聽、交費的行爲轉化上，掌門1對1在家長消費者羣體中佔優勢地位，擁有較大的使用羣體，並對其品牌忠誠度較高。

AI助力教育好口碑

專注爲4—18歲孩子提供在線定製化教育服務的掌門1對1，目前旗下擁有掌門1對1、掌門少兒、掌門陪練等衆多知名品牌，涵蓋全學科教育和綜合素質教育，倡導培養孩子面向未來的能力。掌門1對1發展至今僅用5年時間，已經擁有1800萬註冊學員和近60%的垂直行業市佔率，環球時報輿情調查中心的這份調查報告，也足以看出用戶對掌門1對1品牌的肯定。但這一切，在創始人張翼看來還不夠。今年2月，張翼在年會上正式宣佈，2019年是掌門1對1的“口碑年”。

身爲在線教育企業，想要獲取良好的口碑，如何保證數量龐大的老師羣體保持高水平的上課質量是必須攻克的“難點”。於此，張翼想到了讓AI爲教育賦能，並推出掌門1對1的3.0智能化學習系統。該系統運用計算機視覺、語音交互、自然語言理解、數據智能等一系列技術，不但能夠幫助掌門1對1進行學生和老師的精準化匹配，還能夠有效保證老師的教學標準化。具體而言，該系統能夠快速分析出學生對知識點的掌握情況並及時推送給輔導老師相應的備課課件、課中習題及課後作業，每位老師都能清楚地瞭解自己學生的學習情況，保證課程的內容、節奏和質量。同時，系統還能實現作業的全自動化批改，將錯誤的作業所對應的視頻講解和知識點推送給學生，將老師從反覆機械的勞動中脫離出來，讓其有更多的精力用於啓發學生的智慧。

張翼不止一次提到：“教育行業要做輕，唯一的可能是將其變的更智能，變輕纔可以複製，未來才能夠更好的規模化。”掌門1對1聯合創始人餘騰也曾在演講中強調：“AI教學能力是百億規模教育公司的必備能力。”

直面一線反饋，站在用戶角度做教育

自掌門1對1成立以來，張翼一直要求公司管理層需定期到客服、質檢等部門進行輪崗，傾聽用戶最真實的反饋評價。在張翼看來，獲得第一線的用戶反饋建議，對於企業的發展至關重要。

此外，掌門1對1還搭建了一套用戶反饋系統。家長能夠隨時監課，班主任老師會定期進行用戶隨訪，一旦發現教學行爲出現問題能夠迅速做出調整。用戶對於教學服務的反饋還可以通過客服、質檢等多個途徑及時送達相關負責人，整套流程責任到人、響應速率快。

自掌門1對1成立以來，教學服務上的自檢就不曾停止，其推出的“雲監督”計劃，把內部教學、教研、產品服務、質量監管，和外部客戶服務、第三方權威平臺監督等各個環節進行流程化、精細化、標準化管控，打造“五位一體”的長效管控體系。這可謂開啓了在線教育立體化管控的先河。

爲了進一步加強管控，掌門1對1也主動尋求第三方的合作和監督，並率先與上海民生銀行達成深度戰略合作。同時，掌門1對1還與黑貓投訴、京東、唯品會、去哪兒網、神州租車等共同發起 “美好生活計劃”，對用戶的反饋做出積極響應和高效解決。

隨着國家對教育機構的監管日益嚴格，消費者也已經從在線教育的早期嘗試過渡爲嚴苛選擇，這些因素都加速了在線教育行業優勝劣汰的進程。張翼認爲，在線教育機構除了要着力提升教學服務質量外，還應該做到自律，搭建起長效自我監督體系，將單純的“爲用戶着想”變成真正地站在用戶的角度做產品。