细数购物消费时遇到过的套路

购物

“清仓”、“特价”、“全场五折”、“买一送一”……每到换季时，很多商家就会进行类似的促销活动。然而，当消费者购买的特价商品出现问题需要退换时，往往被商家以“特价商品不退不换”为由拒之门外。那么，商家的这种做法是否合理呢？

霸王条款

1

“特价商品，概不退换”

“商品打折，不开发票”

2

“包间设置最低消费”

“禁止自带酒水”

3

“损一赔十，偷一罚十”

“先签收后验货”

......

所谓"霸王条款"，就是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害消费群众利益。

"霸王条款"往往具有五大共性:

一是减免责任，逃避经营者应尽的义务。

二是违反法律规定，任意扩大经营者权限。

三是排除、剥夺消费者的权利。

四是权利义务不对等，任意加重消费者责任。

五是利用模糊条款掌控最终解释权。

“霸王"做法明显有违消费的公平性，不具有合法性，那我们就来看看最常见的几种商家使用的不合法标语。

1

小王在某品牌店内购买了一双打折鞋子。试穿的37码感觉有些大，便叫导购员拿了一双36码的，可第二天当她穿上不久后，就发现鞋子十分“打脚”，取下来仔细一看，才发现原来是35码的。想是导购员给自己拿错了码数，于是小王立刻找到商家，希望能更换一下，却被告知鞋子属于打折商品，按照规定是不退不换的。法律意识不强的小王只得吃下这哑巴亏。

根据《消费者权益保护法》相关规定，销售者有提供三包服务的法定或约定义务，且特价商品并非质量瑕疵商品。对于未标明“处理品”或瑕疵状况的特价商品，如果该商品存在质量问题，经营者也须承担包修、包退、包换的“三包”义务。“特价、打折商品不退不换”系商家自制帮网条款，对消费者无约束力。该行为违反了《零售商促销行为管理办法》第十八条零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。

2

“打折不开发票”“满200起开发票”“团购不开票”……当下团购盛行，但消费者正常的“开发票”权利却被许多商家耍心机一一躲过。小李就因吃饭开不到发票的事情感到无奈。

根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。因此，商家不提供发票的行为不仅违反《消费者权益保护法》，而且也违反了有关税收法规。

提供发票是商家的义务，和打折没有关系，商家不得以打折为由拒开发票。消费者如发现商家以任何理由拒开发票，可以向税务部门举报。

3

刘某带着6岁女儿小小去商场购物，刚进门“偷一罚十”的标语便映入眼帘，却并未太在意。但刘某选完东西结完帐向外走时被保安拦住，保安指着小小手里的糖果，问是不是没付钱。刘某吃了一惊，连声道歉，准备回收银台付钱，却被保安拦住，要求交200元的罚款。事后，刘某向人民法院提起了诉讼。

said：

检察官

根据我国的法律规定，商家“偷一罚十”是不合法的，也是不合理的。

第一，“偷一罚十”的“罚”是行政处罚。根据我国行政处罚法的规定，行政处罚只能由行政机关来行使，商家不是行政机关，无权设置处罚规定。

第二，是否构成盗窃罪也要由国家司法机关来认定。商家自己直接认定消费者构成盗窃，对被怀疑人的名誉权构成了侵害。况且对真正的盗窃行为，我国法律也有明确的处罚规定。治安管理处罚条例不仅规定有处罚的方式，而且还规定有罚款的最高数额，任何单位和个人不得随意约定或者规定罚款的数额。因此，商家贴出“偷一罚十”告示，无论在行政法上还是在刑法上都是站不住脚的。

遇到这些侵权行为怎么办？

so

首先要培养成熟的消费心态，增强权利意识和风险意识，面对所谓的“行业惯例”要勇于打破。生活中遇到这些“霸王条款”可以直接拨打12315投诉电话；向经营者所涉行业主管部门投诉、举报，请有关部门予以纠正或处罚；涉及侵权的可以向法院提起诉讼。如商品质量问题向“消协”、工商管理部门投诉，也可向新闻媒体投诉予以揭露。

所以广大消费者们，如果遇到这些“霸王条款”千万不要担心，法律始终是在站在正义一方的，勇敢拿起法律的武器维护自身以及家人朋友的合法权益。这些“行业惯例” 道理面前不好使！