【品橙旅遊】一般來說，破局者都是外來者。

　　蘋果2007年發佈iPhone時，展示了用兩根手指觸屏放大縮小照片，很多諾基亞、摩托羅拉同行當時都覺得很可笑，他們認爲，自己手機上用加減號放大縮小的功能很好了，還能精確控制縮放比例。當全世界都被iPhone震驚的時候，技術圈、科技圈的很多人第一感覺卻是：蘋果懂什麼手機啊……

　　現在，做地圖導航的高德進入了智慧景區領域，他們會是另一個破局者嗎？

　　啓動儀式現場，劉振飛（左）與烏鎮領導

　　智慧旅遊市場亂象

　　2014年，國家旅遊局正式將智慧旅遊的發展提上了全面性發展戰略。自此，“智慧旅遊”不絕於耳。

　　在百度百科中，“智慧旅遊”的定義爲：利用雲計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，藉助便攜的終端上網設備，主動感知旅遊資源、旅遊經濟、旅遊活動、旅遊者等方面的信息，及時發佈，讓人們能夠及時瞭解這些信息，及時安排和調整工作與旅遊計劃，從而達到對各類旅遊信息的智能感知、方便利用的效果。簡而言之：旅遊景區信息化。

　　但實際上，有業者認爲，“智慧”其根本在於人與人怎麼用更高效的路徑處理問題，解決問題，達到共識。現在的智慧旅遊還遠遠達不到要求。

　　智慧旅遊市場充滿了亂像：有些景區數據對不上，通道設備三天兩頭需要維修，要麼不開，要麼倒着轉，要麼不用也在動；還有些景區一個小問題，電話售後半年也不解決；低價競標後，遲遲交付不了滿足標的產品；簽約後，一套系統換十幾個甚至幾十個產品經理，永遠在開發的路上，遲遲滿足不了客戶需求……

　　這些亂象帶來的是“徒有虛名”，而遊客體驗差。

　　2018年年初，原國家旅遊局與高德地圖共同推出了“全國全域旅遊全息信息服務系統”，該系統旨在通過信息融合和資源整合，爲遊客提供包含假日出遊預測、景區介紹及評價、廁所導航及投訴諮詢等一站式服務。自此高德地圖進入了智慧旅遊行業。

　　在回憶起合作初衷時，阿里巴巴合夥人、高德集團總裁劉振飛表示：我們原來在交通出行方面做得更多的是地圖導航，後來我們發現目的地服務是用戶非常關注的。隨着中國經濟社會的發展，中國旅遊市場越來越火爆，旅遊需求非常旺盛，到了這個時間點，我們希望更好的服務好消費者。我們有大數據能力，系統能力，平臺、流量、導引，所以把這個能力開放出來地跟景區合作，同時也能符合國家的產業方向，所以今年就這麼一路走了過來。

　　高德地圖進入智慧旅遊業，會帶來哪些改變？

　　能給客戶更好的自由行，還需要旅行社嗎

　　11月1日，高德地圖宣佈，“一張地圖遊烏鎮”正式上線，這是繼高德智慧景區2.0建設的 “智能雲臺山”之後，首個落地的人文智慧景區產品。該產品圍繞用戶在行前、行中以及目的地的出遊全週期的需求，能夠爲遊客提供喫、住、行、遊、娛、購的全方位服務。

　　實際上這些功能可能會部分取代旅行社的作用。

　　“一張地圖遊烏鎮”主要分爲三個部分：景點介紹（影響行前決策），行中導覽，體驗分享。

　　計劃出遊前，遊客可在高德地圖搜索“烏鎮”，“一鍵”直達烏鎮“景區門戶”，在這裏不僅能看到景區動態信息，還可在線購門票、定酒店，查詢官方推薦玩法、交通路線等信息。據高德智慧景區業務總經理彭軼介紹，區別於景區網站或傳統的紙質地圖，高德地圖通過直播的形式實時呈現景區動態信息。“我們和景區的工作人員把每一個景點收集起來，並且把它從線下進行數字化，從數字化變成在線化、視頻化，去搬到了整個地圖場景裏，方便用戶直接去看去想我去做充分的一個決策。”

　　去往景區過程中，出行規劃是高德地圖的固有優勢。作爲一站式出行服務平臺，高德地圖除了可以爲自駕遊用戶提供駕車路線規劃和實時避堵能力外，還通過與OTA廠商合作，實現了飛機票、火車票的在線查詢和訂購。在市區內，高德地圖可實現一鍵全網叫車和掃碼騎單車，一站式的出行服務，可讓用戶出遊路上更便捷。

　　到達景區後，遊客可進入“一張地圖遊烏鎮”的手繪導覽圖。不需要再尋人問路，遊客在手繪導覽圖上能輕鬆找到景點、購物點、餐廳、廁所等位置，獲取最優路線規劃。高德地圖特有的明星語音導遊服務，也會給遊覽增添很多樂趣，用戶可根據個人興趣選擇不同明星或者不同方言版本的語音爲你一路講解。此外，“一張地圖遊烏鎮”展示的餐廳、停車場、購物點信息都經過了景區官方權威認證，能有效避免旅遊中的消費陷阱，保障用戶的出遊體驗。

　　特別值得關注的是，高德地圖提供官方策劃的個性路線包含1-3天的行程，並根據景點不同的類型做了篩選，有遊覽觀光型的，有演出活動型的，有休閒體驗型的，甚至包括了周邊遊行程。

　　在分享1.0時代，遊客可在線寫評論，而在即將推出的分享2.0時代，高德地圖可以幫遊客把體驗做得更精美，更能夠充分地表達出在遊玩體驗過程中的感覺和感受。

　　如果真的可以實現以上種種功能，旅行社的作用將大大削弱，而自由行客人的比例將進一步提升。

　　智慧旅遊如何找到真正的智慧？

　　實際上，在烏鎮之前，高德地圖進入旅遊行業肇始於與河南雲臺山的合作，但烏鎮相比雲臺山更爲複雜。

　　“一張地圖遊烏鎮”由高德地圖和烏鎮景區聯合共建，在這個過程中，高德地圖最新推出的智慧景區神器“地圖管家”發揮了重要作用。作爲景區數據採集和運營管理工具，“地圖管家”以最少的時間和人力成本，完成烏鎮景區553個POI位置點數據的採集，相比過去大規模的測繪工作，大幅提高了景區數據的採集效率和採集精準度，同時也提高了高德地圖上烏鎮手繪導覽圖的更新頻率和精準度。

　　這一工具也許是可以讓景區更爲智慧的利器。“用這款工具以後，像烏鎮這麼大的景區全部的POI全部的道路五個人就能夠搬上高德，它有三大特點。第一它是高精度的，測繪的應用標準是非常強的。第二，易操作。手機端APP直接帶着他去走一遍，前沿信息就能夠完成這樣的操作。第三，VIP特權。通過這一款APP上報的數據，在高德其實有VIP通道的，我們高德是有專業的質檢，保證數據的有效性，真實性，正確性，並且它的整個數據是快速上線的。”彭軼介紹。

　　他坦承，目前的困難是如何讓更多的景區知道現在有這樣一個工具。“這個工具在我看來，是對於旅遊產業的在線化、數字化的改變。傳統方式需要請測繪公司，這是一個很大的開銷。現在用我們的工具，自己就可以很方便的去做這樣的操作。另外這個工具改變了景區和高德地圖之間的關係。最開始的景區改變一個道路、停車場、信息，只能通過普通的上傳、反饋，鏈條特別長，現在只要拿我們的工具直接填完了以後提交、審覈，快速上線，VIP特權，這是一個更大的改變，提升了信息流轉效率。對於用戶來說，提升了用戶價值，用戶在路上，到了景區才發現路上關門，心情很糟糕。但現在出門之前就發現了，會改變行程，這個是最根本的關鍵。”

　　雖然已成功試驗兩個景區，但高德地圖要走的路還很長。在說到爲何與烏鎮合作時，彭軼表示：烏鎮的基礎設施比較完善，我們其實自己也是需要不斷的完善的，工具也在迭代。如何面對更多基礎設施並不那麼完善的其他景區是擺在高德地圖面前的現實問題。

　　正如旅遊專家呂超所言：“我們今天所賦予景區和旅遊管理層的旅遊智能化產業已經足夠的龐大，在巨大市場的驅使下，應該有更加精益的服務體制及服務能力。全域旅遊下的綜合信息化平臺，需要各參與行業提升針對性專業技術，以聯合體的形式爲景區做好服務。”高德地圖，作爲專業的出行規劃科技公司，能否真正實現一張地圖遊中國的美好願望？能否真正成爲智慧旅遊市場的破局者？我們拭目以待。（品橙旅遊Lisa）

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