11月19日,戈恩被捕,雷日聯盟迎來史前巨震,本來就命運多舛的日產今年再迎重磅新聞,根據海外消息稱,戈恩在掌管日產期間有多項違規操作,不僅僅鯨吞日產財產,同時還存在偷漏稅的嫌疑。

面對數十萬消費者投訴,日產如何應對?

西川廣人列舉了戈恩的三大罪狀,分別爲:

1、偷稅,過去5年之中戈恩從日產獲得了99億日元的報酬,但卻只報了49億日元,以此減少稅收。

2、戈恩在雷日聯盟中獨裁相當嚴重。

3、挪用公款,購買豪宅。

正式西川廣人這三條罪狀,日本檢方一直以此爲調查對象,在過去20天的調查中,或許已經有了眉目。相信在下週將會公佈新階段的調查進展。

面對數十萬消費者投訴,日產如何應對?

沒有了戈恩,日產受到大幅度波動,當然不僅僅是日產全球狀態受到波及,國內日產同樣需要面對嚴重考驗。因爲屬於產品管理,則來自產品的壓力,屢爆質量問題的車型遭到了數十萬消費者的投訴。

面對數十萬消費者投訴,日產如何應對?

車質網11月單月車型投訴質量榜日產兩款車型被大量投訴。

11月單車質網投訴數量達到240個,問題集中在變速箱問題上,此前不少消費者表示奇駿CVT變速箱在90km/h時速的情況下會出現頓挫、抖動的情況,而且多次前往售後處理無果。國家質檢總局針對這一嚴重問題開放了信息收集窗口,鑑於奇駿幾十萬車主受到影響,目前東風日產面臨着嚴峻的考驗。

面對數十萬消費者投訴,日產如何應對?

而除此之外,另一臺銷量非常大的軒逸同樣遇到諸多“國產化問題”,比如說發動機異響、變速箱故障燈頻繁亮起等問題,當然針對軒逸這些質量問題較好解決,機械化產品有故障率存在較爲正常,而且因爲駕駛員駕駛習慣以及地域化問題,會激發出產品設計、生產問題。

對於軒逸不過多評說,畢竟百萬保有量難免有問題投訴。

面對數十萬消費者投訴,日產如何應對?

而除了軒逸常規的故障問題之外,今年冬天勁客還爆發了大面積的機油乳化問題,因爲發動機水汽無法快速有效隔離,導致機油乳化情況的產生,即便到目前爲止依然有大批量的勁客機油乳化問題沒有得到解決,面對這一嚴重問題,東風日產到目前爲止都沒有一個有效的方案來解決。

面對數十萬消費者投訴,日產如何應對?

而關於機油乳化的問題絕非個例,在質量投訴網站上同樣可以看出來屬於大面積情況,不少消費者出現提車一個月既有嚴重乳化的情況。機油乳化雖然不是嚴重的問題,但極爲影響車輛正常駕駛,乳化嚴重的發動機需要頻發更換機油,一方面增加用車成本,另一方面使得用車便利度大大降低,如果一些不注重車輛保養信息同時閉塞的車主,機油乳化情況還會影響發動機壽命。

面對數十萬消費者投訴,日產如何應對?

今年對於東風日產來說是問題頻發的一年,先是年初勁客出現機油乳化嚴重的問題,隨着溫度回升問題消息,東風日產草草處理了事,年末又遇到奇駿產品質量集體大爆發,同時隨之而來的是戈恩被捕,禍不單行的東風日產如何處理好這一問題,關係到明年的發展方向。

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