11月6日，湘西州委常委、州委政法委书记欧阳旭一行到泸溪县督查指导信访工作，专题听取泸溪县省委巡视组交办信访件办理工作情况汇报，并约访信访人向某某夫妇。

欧阳旭在约访过程中详细询问了向某某的家庭情况，认真倾听信访人的诉求，从法律法规、政策解释、换位思考等方面晓之以理、动之以情的为其解惑答疑,并当场确定了初步化解处置方案，由责任单位负责就化解方案征求信访人及其它当事方意见，为下一步彻底化解信访问题指明了方向。

欧阳旭指出，要按照习近平总书记对信访工作所作出的重要指示，强调“各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难”，树牢“四个意识”，按照“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位”的总要求，解决群众合理诉求和生活实际困难，把工作做到群众家里、做到群众心坎上，以实际行动赢得群众的理解和支持。

（泸溪县信访局）