11月6日，湘西州委常委、州委政法委書記歐陽旭一行到瀘溪縣督查指導信訪工作，專題聽取瀘溪縣省委巡視組交辦信訪件辦理工作情況彙報，並約訪信訪人向某某夫婦。

歐陽旭在約訪過程中詳細詢問了向某某的家庭情況，認真傾聽信訪人的訴求，從法律法規、政策解釋、換位思考等方面曉之以理、動之以情的爲其解惑答疑,並當場確定了初步化解處置方案，由責任單位負責就化解方案徵求信訪人及其它當事方意見，爲下一步徹底化解信訪問題指明瞭方向。

歐陽旭指出，要按照習近平總書記對信訪工作所作出的重要指示，強調“各級黨委、政府和領導幹部要堅持把信訪工作作爲了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，千方百計爲羣衆排憂解難”，樹牢“四個意識”，按照“訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位”的總要求，解決羣衆合理訴求和生活實際困難，把工作做到羣衆家裏、做到羣衆心坎上，以實際行動贏得羣衆的理解和支持。

（瀘溪縣信訪局）