2018-11-07 06:16 | 浙江新闻客户端 | 记者 顾雨婷 县委报道组 张文燕 通讯员 胡凌翔

“我第一次来，没想到一次就能办好，太方便了！”湖北人乐拥军在嘉善办企业，11月6日上午，他第一次到县行政审批中心咨询个转企业务，在现场红马甲导办员帮助下，他就签字填了几张表格，便把业务办成了。今年4月起，一支三色马甲服务队在嘉善县行政审批中心活跃起来，“红黄蓝”三抹亮色形成了一道独特的风景线。

“三色指的是红色导办，蓝色帮办，黄色协办。”嘉善县行政审批服务中心副主任杨渊介绍道，为了让群众和企业体验到最新版“最多跑一次”的便利，他们创新推出“三色志愿服务”机制：着红色马甲的前台导办员，专门为群众提供咨询导办服务，对材料进行“预检”，避免群众因材料缺失而白跑；着黄色马甲的技术后援员，及时处理突发状况，为前台提供业务和技术的双重支撑；着蓝色马甲的自助服务员，在自助服务区利用18台电脑，专门协助群众完成网上申报，力推“网上办事”，减少群众排队等候时间。自三色服务队上岗以来，群众现场满意率达100%。

组建“红黄蓝”三色服务队，是嘉善县推进“无差别全科受理”，深化“最多跑一次”的创新举措。“以往群众企业到县审批中心办事可选择的方式、路径都较为单一，服务精准度不高。”杨渊表示，随着政府政务数字化转型加快，行政审批办事的方式不断转变，群众适应程度跟不上改革速度，难免有办事困惑。“红黄蓝”三色服务队可为群众企业办事提供全方位精准的服务，使群众企业的需求得到及时回应。

“往下拉，对，这里勾选确定提交。”在自助服务区，身着蓝马甲的帮办员倪湘琴正手把手教一位40多岁的大妈在网上办理营业执照。页面上选项逐一滚动，或填写或打钩，半个小时后，资料提交完毕。大妈连连点赞：“这电脑我都不太会用，多亏了她，才办得这么快。”

点面结合，服务群众更多元。除了三色服务队，嘉善县行政审批中心还创新现场“跟办”工作机制，10月起由审批服务中心中层以上干部每天现场“跟办”群众一个以上具体事项，从咨询、取号、受理、办理、出件各环节查找存在的问题和短板，及时反馈责任部门落实整改，确保问题发现在一线，解决在萌芽。

翻开跟办值班手册，每天一页跟办事项记录得密密麻麻，涉及不动产、公积金、交通、国土等各个方面的具体事项58个，每一项都写清了办理环节和解决问题，十分详细。杨渊打了个形象的比方，审批中心就像一个大市场，各个摊位卖不同东西，三色服务队分环节为顾客提供服务，而跟办值班员就像大堂经理，统筹协调各环节可能发生的问题，点面结合为群众办事提供方便。

值得一提的是，嘉善县行政审批中心把跟办过程中收集到的问题，梳理形成“问题清单”上墙公示，即时抄送相关职能部门限期整改，截至目前，已收集问题37个，完成整改22个。