在記賬行業市場大格局基本確定的今天，叨叨記賬劍走偏鋒，融合養成元素打造了一個會聊天的記賬本，吸引了大批95後的忠實用戶。本文從等產品迭代路徑、目標用戶分析、產品分析和競品分析等多個角度分析了叨叨記賬的產品形態，並提出自己的建議。

01 產品概述

1.1 體驗環境

• 系統版本：MIUI 11.0.4 / Android 9
• APP版本：2.4.2.0
• 體驗時間：2020.03

1.2 產品簡介

產品名稱：叨叨記賬

產品類型：記賬理財

產品slogan：會聊天的記賬本

產品logo：

產品定位：一款用戶可以以聊天的方式進行記賬的APP。

產品概述：叨叨記賬以聊天互動的記賬方式爲出發點，創造了多種記賬場景。在這款APP中，用戶可以自行選擇AI虛擬機器人作爲陪伴對象，以聊天的互動形式進行記賬。這種充滿場景體驗感的記賬方式使得該應用一經上線就廣受好評，深受年輕人和追星族的喜愛。

商業模式：通過廣告和購物返利實現盈利。

1.3 迭代分析

1.3.1 迭代路徑

這裏選取了部分有重要功能更新的版本。叨叨記賬最初的應用名稱爲花花記賬，產品定位是簡而不減的記賬工具，支持極速記賬、統計分析、超支預警、智能提醒等基本的記賬功能。此後叨叨記賬進行了全面的應用改版和升級，主推產品的記賬陪伴功能，開創了虛擬人物聊天式記賬的新型記賬模式。

明確產品定位後，叨叨記賬不斷改進和完善相關功能，從增強聊天互動體驗感入手，增加了羣聊記賬、劇情互動、贈送禮物、調教叨叨等功能，更新頻率基本保持在每2-3個月更新一箇中版本。

1.3.2 迭代分析

從迭代路徑中可以發現，叨叨記賬在1.0版本上線一個月之後做了一次產品戰略和定位的重大調整。2018年9月日叨叨記賬在更新的2.0版本中結合養成元素，推出聊天記賬功能，讓用戶能在與虛擬人物的對話場景中完成記賬，並且在保留記賬類工具的核心功能的基礎上不斷推陳出新，開發新的娛樂互動功能。自此，叨叨記賬從記賬理財類工具逐漸轉變爲以記賬功能爲核心的娛樂化應用。

1.4 目標用戶分析

1.4.1 目標人羣

圖片來自艾瑞數據

從以上數據分析可知，叨叨記賬的用戶羣體主要是女性，佔比爲65.87%（女性更關注生活質量和內心情感）。同時，從年齡分佈上來看，24歲以下的用戶佔比最高，達35.1%；同時，25至30歲的用戶的佔比同樣高達33.89%，位列第二；用戶羣體偏年輕化（年輕羣體更喜歡嘗試並且更容易接受新鮮事物）。從地域分佈來看，叨叨記賬的主要用戶集中在東部沿海經濟發展較好的省市（經濟實力的提升更容易激發記賬理財的需求）。

通過以上數據分析，結合產品定位，我們可以歸納出叨叨記賬的主要用戶特徵：

• 24歲以下的大學生或職場新人，以女性爲主
• 注重生活品質，關注生活細節
• 有喜歡的明星偶像，追星

1.4.2 用戶建模

場景：

小吳一直想養成記賬的習慣，但是都失敗了。一次偶然的機會，小吳發現了叨叨記賬，這個應用不僅可以記賬，而且可以將聊天對象設爲自己喜歡的男明星，通過和偶像聊天互動來完成記賬。

下載了叨叨記賬之後，小吳打開應用，準備把今天一天的花錢情況記錄下來。於是她添加了自己的偶像A和B作爲聊天對象，設置A和自己的關係爲男朋友，B和自己的關係爲哥哥，並將A和B一起添加到羣聊中。小吳將今天的各筆花銷通過與A和B的聊天記錄了下來，每記錄一筆賬目，偶像A和B都會根據記賬內容回覆貼心的話和表情包。一段時間沒記賬之後，虛擬人物A和B還會主動發最近的明星動態給小吳，小吳覺得棒極了。

場景：

雖然已經進入職場，但是微薄的月薪還是不能滿足追求生活品質的小張。還沒到月底，小張的工資都花得差不多了。小張每個月的生活費絕大多數都花在網購上，買了很多非必需品。爲了及時掌握自己的財務狀況，小張決定培養記賬的習慣。對比了許多記賬應用後，小張被充滿人情味的叨叨記賬吸引了。

小張隨意地選擇了一個飾演最近熱播電視劇男主角的男明星C作爲聊天對象，並將與他的關係設定爲男朋友。小張根據月薪設定了每月預算，設置了信用卡和螞蟻花唄的還款提醒，每天按時將開支記錄在應用中，並且經常打開叨叨記賬看看錢花哪了，餘下多少資產。除此之外，小張還把生活中遇到的美食和值得記錄的瞬間通過聊天和記賬記錄下來。小張的生活發生了一些變化。

1.4.3 用戶需求

• 根據叨叨記賬官方給出的產品定義，以及功能在產品中的表現形式的優先級，可得到以下需求：
• 基本需求：聊天記賬；每日賬單統計；修改賬單；
• 期望需求：報表分析；預算預警；記賬提醒；賬戶彙總；
• 興奮需求：添加聊天對象；情景互動聊天；聊天對象主動發送消息動態；羣聊記賬模式；聊天對象贈送禮物；聊天對象發照片；調教系統；回覆功能；發送心情；背單詞；購物返利。

接下來以業務目的，業務需求，衡量指標和用戶行爲來對需求進行分析：

（1）聊天記賬

• 業務目的： 用戶在和陪伴對象的聊天情景中輕鬆地記錄一筆賬目，提高用戶的留存率，激發用戶好奇心，吸引新用戶
• 業務需求： 用戶可以標記不同的賬目屬性，並設置備註和上傳圖片。用戶可以選擇幣種和賬戶，後臺數據需要自動換算匯率並將賬目統計到相應賬戶；聊天對象根據記賬內容回覆相關的話術
• 衡量指標： 用戶日均記賬次數
• 用戶行爲： 在記賬頁面點擊聊天框，選擇符合此次記賬屬性的標籤對該筆賬目行爲標記，設置記賬日期、金額、日期、備註和幣種，確認無誤後以聊天消息的形式發送記賬信息給好友

 （2） 每日賬單統計

• 業務目的： 方便用戶查看每日的收支流水，提高用戶黏性和留存
• 業務需求： 通過向用戶展示用戶每日的記賬數據統計，方便用戶瞭解收支情況
• 衡量指標： 用戶日查看賬單次數
• 用戶行爲： 進入記賬聊天頁面，點擊日曆查看每日賬單

（3）修改賬單

• 業務目的： 方便用戶及時補充遺漏的單筆賬目、刪除或修改錯誤的單筆賬目，提高記賬準確性，提高用戶留存
• 業務需求： 用戶可以在指定日期添加記賬，或者對某筆記賬進行修改或刪除
• 用戶行爲： 進入記賬聊天頁面，點擊日曆後選擇日期，添加記賬或修改、刪除記賬

（4）報表分析

• 業務目的： 方便用戶查看他們每月的收支分類結構和近期消費趨勢，提升了用戶體驗，提高用戶留存
• 業務需求： 對用戶每月的收支流水記錄進行分類統計，生成分類餅圖和趨勢折線圖展現數據
• 衡量指標： 用戶日查看報表次數
• 用戶行爲： 進入記賬聊天頁面點擊餅圖，用戶可以選擇每月消費分類報表和近期消費趨勢表

（5）預算預警

• 業務目的： 作爲記賬功能的輔助功能，方便用戶根據設定的預算及時瞭解財務狀況，調整消費行爲，加強用戶依賴性
• 業務需求： 用戶可以在日曆賬單頁面設置本月預算，應用自動換算爲日均預算，當日支出超過日預算時日曆日期變紅，應用發出超支預警
• 衡量指標： 用戶月設置預算次數
• 用戶行爲： 用戶進入記賬聊天頁面點擊日曆，設置預算，在日曆頁面查看超支日期

（6）記賬提醒

• 業務目的： 每日提醒用戶使用應用記賬，培養用戶習慣，加強用戶依賴
• 業務需求： 用戶可以選擇開啓或關閉記賬提醒，默認關閉該功能；功能開啓時，聊天對象每天給用戶定時主動發送消息提醒用戶記賬
• 衡量指標： 打開記賬提醒功能的用戶佔比
• 用戶行爲： 進入記賬提醒頁面，選擇打開或關閉記賬提醒，設置提醒時間和頻率

（7）賬戶彙總

• 業務目的： 統一記錄和查看用戶各平臺和銀行卡的賬戶資產與負債，提升用戶體驗，加強用戶黏性
• 業務需求： 用戶可以添加或刪除賬戶，一鍵設置各賬戶餘額，支持賬戶間的轉賬
• 用戶行爲： 進入我的錢包頁面，查看淨資產或負債，查看餘額

（8）添加聊天對象

• 業務目的： 作爲聊天記賬的補充功能，豐富聊天場景，給用戶更佳體驗，吸引新用戶，提升用戶留存
• 業務需求： 用戶選擇未添加過的人物添加爲聊天對象，並設置備註和角色
• 衡量指標： 聊天人物的被用戶添加的次數
• 用戶行爲： 進入聯繫人頁面搜索或添加好友，並設置備註、角色關係和稱呼

（9）情景互動聊天

• 業務目的： 模擬真實的聊天場景，給用戶更好的互動體驗，提高APP的可玩性，加強用戶黏性，提升用戶留存
• 業務需求： 用戶觸發情景互動聊天功能後可以選擇回覆內容，觸發不同互動劇情
• 用戶行爲： 記賬後點擊可回覆的消息，選擇回覆內容

（10）聊天對象主動發送消息動態

• 業務目的： 作爲聊天記賬的補充功能，模擬真實的聊天場景，培養用戶習慣，加強用戶黏性
• 業務需求： 聊天對象根據現實生活狀況主動給用戶發送消息和自身動態，用戶會收到APP的推送提醒
• 用戶行爲： 點擊推送消息進入APP查看聊天消息

（11）羣聊記賬模式

• 業務目的： 作爲聊天記賬的補充功能，模擬真實的聊天場景，滿足用戶的情感訴求，提供更加的體驗環境，提升用戶留存
• 業務需求： 用戶可以自行選擇多個聊天對象加入羣聊，共同陪伴用戶聊天記賬
• 衡量指標： 用戶羣聊記賬人數佔比
• 用戶行爲： 進入記賬聊天頁面，點擊更多按鈕進入羣聊相關設置

（12）聊天對象贈送禮物

• 業務目的： 作爲聊天功能的補充功能，模擬現實生活情景回饋用戶，完善產品細節，提升用戶興奮度和養成參與感，提升用戶留存
• 業務需求： 聊天對象會根據時事熱點和節日以聊天消息的形式給用戶贈送相關禮物
• 用戶行爲： 用戶在聯繫人頁面選擇好友，點擊收到的禮物，或在我的頁面進入禮物系統查看收到的禮物

（13）聊天對象發照片

• 業務目的： 作爲聊天功能的補充功能，增強用戶互動聊天的體驗感，提高用戶留存
• 業務需求： 用戶在聊天中點擊給我發照片時，聊天對象從語料庫中尋找表情包或者圖片發送給用戶
• 衡量指標： 用戶日點擊數
• 用戶行爲： 進入聊天頁面點擊給我發照片

（14）調教系統

• 業務目的： 豐富聊天對象回覆消息的語料庫，提升用戶的參與度，提高用戶的黏性，降低平臺提供語料成本
• 業務需求： 用戶根據對聊天人物的理解上傳回復語料、表情包和旁白動作，調教材料通過審覈後所有用戶都有幾率收到該語料，用戶回覆該語料或給與好評，上傳者收到好評
• 衡量指標： 用戶調教獲得好評數
• 用戶行爲： 在調教系統界面設置關鍵詞，選擇人物並上傳語料、表情包或旁白。若該調教獲得好評，用戶獲得心動值增加

（15）背單詞

• 業務目的： 作爲聊天功能的補充功能，增加用戶活躍時間，讓用戶獲得養成體驗感，提升用戶黏性
• 業務需求： 用戶可以選擇詞庫，選擇複習昨日學習單詞或開始今日學習任務，設置每日學習單詞數量。聊天對象以消息形式發送單個單詞及其釋義和讀音。用戶回覆消息選擇學習下一個單詞或複習單詞
• 衡量指標： 用戶背單詞模式使用次數
• 用戶行爲： 在聯繫人頁面選擇聊天對象，點擊背單詞，選擇詞庫，開始複習或學習單詞

（16）購物返利

• 業務目的： 用戶通過返利和懸賞任務獲取收益，增加用戶的留存，實現商業盈利
• 業務需求： 用戶通過在叨叨記賬中搜索待購買的產品跳轉至相應購物應用完成下單，獲取收益。
• 衡量指標： 用戶下單次數
• 用戶行爲： 進入購物返利頁面搜索產品，授權後跳轉相應購物應用下單購買，提現返利

02 產品分析

2.1 產品結構

從產品功能結構來看，叨叨記賬的結構分佈簡潔清晰，降低了APP操作難度，使用戶更加容易上手。核心的記賬功能、娛樂化的聊天互動功能構成了產品主要功能模塊，使得產品功能特色更加鮮明，娛樂性更強。

叨叨記賬不斷豐富娛樂互動功能的迭代策略劍走偏鋒，在吸引新用戶，提高用戶留存上發揮了極爲重要的作用。但與此同時，購物返利功能入口轉移至個人信息頁面的這一改動弱化了產品的商業轉化能力，如何更好地將用戶的高留存轉化爲商業盈利或成爲叨叨記賬最大的問題。

2.2 用戶任務流程

2.2.1 聊天記賬功能

在APP中，用戶主要通過點擊記賬聊天頁面底部的“+”按鈕展開記賬功能鍵盤進行記賬。用戶在記賬鍵盤中可以選擇記賬日期、類別、資產賬戶和賬目幣種，並輸入金額和備註，備註可上傳圖片。若用戶的記賬聊天是多人羣聊（多角色陪伴聊天），則用戶還可以選擇要@的人作爲記賬消息的回覆者。

用戶發送記賬信息後，該筆記賬會以聊天消息的形式顯示在聊天窗口，用戶可以根據發出的消息覈對該賬目。聊天對象也會根據記賬的關鍵字回覆相關的消息，用戶可以選擇回覆該消息，但是回覆後不會觸發聊天對象的新一輪迴復。若用戶對回覆內容不滿意，長按消息可進入調教模式，設置回覆內容。

叨叨記賬中的記賬直達入口醒目，流程簡潔，沒有多餘的步驟，記賬操作方便簡單，能滿足用戶快速記賬的需求。此外，聊天記賬的方式將產品和用戶之間建立了情感連接，給基本的記賬功能增添了趣味性。

2.2.2 查賬管理功能

查賬管理功能主要分爲關鍵字查賬、日曆查賬和報表分析三個功能模塊, 查賬管理功能的入口分佈也集中在主界面（聊天記賬頁面）的頂端。在叨叨記賬中，查賬管理路徑清晰，信息披露直觀，操作上手難度低，功能流程的用戶體驗感良好；但是作爲記賬工具的主要功能，該功能的入口不夠醒目，過小的圖標分佈容易讓用戶忽略該功能路徑的存在。

在日曆查賬頁面中，用戶可以添加、修改、刪除記賬，還可選擇設置預算，且設置的預算自動換算呈日均預算，與單日賬單進行對比，及時反映用戶單日收支情況，實現預算提醒，提升用戶體驗。與此同時，日曆查賬也存在兩點不足：用戶只能以日爲單位查看日賬單流水，無法自定義查賬時間區間；用戶只能通過調整調整月份來查詢不同年份的賬單；以上兩處影響了查賬的效率，降低了用戶體驗，建議優化。報表分析基於對用戶賬單的統計，直觀地披露了用戶的消費結構和消費趨勢。

此外，集中多資產賬戶管理也是查賬管理功能的一部分，但是在APP中，該功能入口與查賬功能入口相隔很遠，不在同一界面，需要用戶主動尋找發掘。這一點影響了查看賬單功能的效率提升，建議改進。

2.2.3 聊天互動功能

在叨叨記賬中，聊天互動是獨立於聊天記賬之外的娛樂性功能，擁有獨立的功能頁面。在應用使用初期用戶無好友或好友數較少時，應用主動在聯繫人頁面推薦熱門的聊天好友人物，簡化了用戶添加新好友的流程，降低了用戶的操作成本。

用戶選定好友後可以點擊回覆消息窗口，選擇聊天互動方式：發送心情、讓好友發照片和背單詞。其中新增的背單詞模式能有效地提升用戶對產品的依賴性，在一定程度上培養了用戶的使用習慣。但是用戶在背單詞時需要點擊背單詞按鈕，彈出選項欄後再點擊選項才能進行下一步操作。兩次點擊降低了用戶操作效率，建議簡化該流程，當處於背單詞模式時用戶可以直接在聊天頁面直接選擇下一步的動作。

若用戶不滿意聊天互動中好友回覆的消息，用戶無法長按消息選擇調教。這與聊天記賬時的操作結果不同，會造成用戶認識的偏差，影響用戶體驗。建議改成與聊天記賬功能一致，長按消息時用戶可以進行調教。

2.2.4 購物返利功能

最新版本中的購物返利入口調整至個人信息頁面，這與產品的定位逐漸娛樂化有很大關係。購物頁面各返利模式的入口獨立分佈，清晰明瞭。但主要的購物流程需要用戶在APP內搜索商品後，跳轉電商APP下單購買，步驟繁瑣，且不符合用戶直接在電商APP瀏覽商品，複製鏈接查看優惠後領券下單購買的主流返利方式；通過購物下單獲得的返利要等到確認收貨後第二個月才能提現，效率低下；調整後的返利入口變深，用戶需要尋找該入口，增加了用戶的操作成本。

2.3 功能體驗分析

叨叨記賬的主要有四大功能，優先級依次爲：聊天記賬、查賬管理、聊天互動和購物返利。接下來就以這四個功能按照用戶任務流程進行任務走查。

2.3.1 聊天記賬功能

（1）功能

• 定義： 傳統的記賬結合養成元素，讓用戶以聊天的形式快速添加一筆記賬，提升用戶體驗。
• 頻率：大多數用戶一天都會有一次以上的消費支出，需求強。

（2）用戶需求

用戶情景：用戶想要記錄最近的收入和支出；用戶想要通過記賬調整消費行爲。

基本需求：以聊天互動的形式記錄收入和支出，和聊天對象分享生活

根本需求：通過記賬瞭解財務狀況，調整消費結構，記錄生活

用戶期望：簡單快捷的記賬流程，更豐富有趣的記賬互動

產品表現：

• 對於用戶期望簡便快捷的記賬流程，叨叨記賬在記賬界面集成了記賬分類、金額、日期、賬戶、幣種和備註等多項記賬選框，並提供了10種支出一級分類和9種基本收入分類。預設的記賬分類覆蓋全面，可滿足絕大部分用戶記賬的分類需求。
• 對於用戶期望更豐富有趣的聊天互動，在用戶完成記賬後，用戶選擇的聊天對象根據記賬關鍵詞回覆相關文字和圖片消息2-3條。若用戶不滿意回覆內容，可長按消息進行調教，上傳心儀的回覆內容。

（3）頁面可用性分析

區別於一般的記賬工具，叨叨記賬從娛樂性出發，融入養成元素，將基礎的記賬功能融入到與虛擬好友聊天對話中，營造與朋友/愛人/親人分享生活的記賬場景。因此記賬頁面並不像普通的記賬本，而是儘可能地模擬還原真實的聊天頁面。

作爲核心功能，添加記賬的入口以醒目的黃色“+”icon的形式分佈在底部工具欄處。添加記賬時，用戶點擊“+”icon，頁面底部將展開記賬功能框。用戶可在該功能框內集中設置記賬的分類、日期、金額、幣種、賬戶和備註多種屬性，記賬流程簡便快捷。記賬功能框平鋪展示了預設的記賬分類。一級分類列表分佈在底端，選擇不同的一級分類可切換展示二級分類。

結合實際收支類別和用戶記賬情況，叨叨記賬預設了10個支出的一級分類；收入賬目類別較少，所以單獨作爲一個一級分類，與所有支出的二級分類並列。預設的分類能滿足絕大多數用戶的記賬分類需求。爲了提高記賬效率，用戶可收藏、增加、刪除、編輯、排序高頻使用的二級分類，記賬時默認展示用戶收藏分類。在選擇分類時，用戶通過左右滑動選擇一級分類，這與在微信等聊天軟件中選擇表情包類似，降低了用戶的操作難度，提升了產品體驗。

在設置備註時，用戶可以輸入文字或上傳圖片。完成後的記賬信息會以聊天消息的形式展現在聊天窗口中，用戶可以進一步覈對記賬信息。聊天對象抓取記賬關鍵詞回覆文字/圖片消息，營造出與對方講述生活日常的場景感，增強了產品的交互性以及和用戶之前的情感連接。

（4）建議優化

記賬分類中，用戶無法根據自身財務情況增加、刪除、編輯、排序一級分類。建議增加自定義一級分類的功能，並將類目編輯入口統一，分佈在一級分類末尾。此外，記賬二級分類的部分類別定義重合，建議精簡二級分類的類目，二級分類數量儘量控制在一頁之內。

2.3.2 查賬管理功能

（1）功能

• 定義：查看並修改賬目流水，對賬單收支數據進行報表分析，幫助用戶瞭解資產狀況
• 頻率：查賬功能與記賬功能相比而言頻率較低

（2）用戶需求

用戶情景：用戶需要修改賬單、查看賬單流水或瞭解收支分類結構與趨勢；

基本需求：修正錯誤賬單信息，提供清晰的表單分析賬單

根本需求：根據收支賬單調整消費行爲

用戶期望：清晰的賬單列表；簡單便捷的賬單編輯；直觀明確的報表分析

產品表現：

• 叨叨記賬提供按關鍵字查詢、日賬單流水和報表分析三種查看賬單的形式，與同類APP相比賬單展示方式全面多樣。用戶在三種查賬方式中都能修改賬單信息。藍色色塊表示該日結餘未超過日均預算；紅色色塊表示該日結餘超過日均預算，進行紅色預警提醒；灰色色塊表示當日日期；黃色色塊表示當前選中日期；
• 報表分析用扇形圖和折線圖從不同角度統計分析賬單數據。扇形圖反饋每月各分類賬目佔比，折線圖反饋當年各月收支和結餘總額變化趨勢。

（3）頁面可用性分析

用戶通過關鍵字查賬、日賬單流水和報表分析三種查賬方式進行查賬管理。用戶直接搜索記賬關鍵字後，頁面羅列相應賬單明細，點擊賬單可查看詳情並修改。

日賬單流水頁面默認展示當日記賬流水，用戶可以點擊日曆中的不同日期或點擊頁面頂部選擇不同月份查看日賬單流水。若用戶設置了每月預算，應用將月預算自動換算爲日均預算，並在日曆中通過不同顏色色塊標記進行預算超支預警。日曆下方展示黃色塊標記日期的賬單流水，用戶可點擊賬單可查看詳情並修改。用戶點擊頁面右上角的“+”可快速對選中日期添加記賬。通過日曆進行預算預警更加直觀，查看日賬單操作更加簡便快捷。

報表分析包括分類和趨勢。分類頁面默認展示支出分類，可切換收入分類。通過扇形圖直觀反映用戶收支一級分類比例，幫助用戶瞭解分析消費和收入結構，展示一級分類明細。點擊一級分類可展示二級分類明細，點擊二級分類可跳轉該二級分類的記賬流水，並查看或修改記賬詳情。修改入口太深，增加了用戶的操作成本。趨勢頁面默認展示當年每月支出總額折線圖；用戶可不定項選擇顯示收入/支持/結餘數據；折線面積重疊區域能夠非常直觀地反映正負值。兩種報表能從不同角度分析用戶賬單數據，幫助用戶更好地瞭解資產狀況，調整消費行爲。

（4）建議優化

在日曆頁面中，若用戶需要查看非近期賬單，需要多次點擊選擇月份的按鈕跳轉，增加了用戶的操作成本，降低了查賬效率，建議優化該流程，點擊選擇月份後彈出過去一年內的月份列表。此外，設置預算入口不夠醒目，容易被用戶忽視，建議增加按鈕背景凸顯該入口。

另外，日曆頁面未展示當月用戶收支總額統計，不能清晰反映當月用戶收支情況，建議添加該展示內容。

用戶只能按日查看賬單流水或按月查看報表分析，查賬區間不靈活，無法滿足大多數用戶的實際使用需求，建議增加查賬時間區間的設置，使用戶能自定義查賬時間區間，展示該區間內賬單流水，統計記賬數據進行報表分析；或自定義每月記賬起點，仍以月爲單位展示日賬單流水和報表分析。

在分類報表頁面，收入和支出切換的指示不夠醒目，用戶需要主動探索發現該功能，建議增加文字提示並增大觸控區域。

整個查賬功能中，修改賬單的功能入口都比較深，用戶點擊某一筆記賬明細後，跳轉記賬詳情頁面才能修改賬目。這導致了用戶使用路徑過長，操作成本較高。建議優化該功能路徑，長按一筆賬單明細時彈出賬單信息鍵盤，默認優先選中記賬金額提示可修改，減少頁面跳轉；左滑一筆明細出現紅色icon提示可刪除。

2.3.3 聊天互動功能

（1）功能

• 定義：通過與聊天對象的聊天互動增強用戶與產品的情感鏈接，提高用戶使用頻率，培養用戶使用習慣
• 頻率：聊天互動形式的多樣性和隨機性決定了該功能使用頻率較高

（2）用戶需求

用戶情景：用戶想要與偶像明星、二次元人物、影視角色等現實生活中無法互動交流的人物進行聊天互動，分享生活動態。

基本需求：回覆聊天好友消息或主動發起聊天互動

根本需求：與聊天好友建立情感連接，獲得養成的體驗

用戶期望：更豐富多樣的互動形式，更好玩的聊天場景

產品表現：

• 叨叨記賬提供了心情消息、好友發照片和背單詞三種用戶主動發起的互動形式。
• 額外提供三種不可預期的互動形式：根據好友關係在特定節日觸發好友贈送禮物場景；隨機觸發好友主動發消息模式和互動劇情模式。

（3）頁面可用性分析

在聯繫人頁面顯示好友聊天列表和添加好友按鈕。用戶可長按好友聊天左滑設爲置頂，添加好友時可通過搜索好友名或分類推薦來擴充好友列表。用戶點擊某一好友聊天后跳轉好友互動頁面，除編輯好友信息外，用戶可以點頁面底部的互動模式icon主動發起聊天。叨叨記賬的聊天互動功能頁面與微信/qq等聊天工具的頁面佈局非常相似，用戶不用針對叨叨記賬建立新的使用習慣，降低了產品上手的難易程度。

三種用戶主動發起的互動中，發送心情消息需要消耗體力值1點；每個好友每天更新1點體力值，不使用不累計。和聊天記賬類似，好友根據心情關鍵字回覆消息，與用戶建立情感依賴。用戶每點擊一次“給我發圖片”icon，好友回覆一條圖片消息。

單詞模式是叨叨記賬新增不久的互動形式，用戶在底部彈出的選項卡中設置每日背詞數和詞庫，然後選擇學習模式，在好友的引導下以聊天的形式進行學習。背單詞不僅能加強用戶和產品間的情感連接，讓用戶獲得陪伴成長的體驗，還能顯著提升產品使用時長，提升用戶黏性。

（4）建議優化

就用戶體驗而言，我認爲背單詞時切換到下一個單詞的操作路徑過長，操作效率過低。原先用戶需要點擊底部輸入框彈出選項卡，點擊“下一個”選項纔可繼續背單詞。建議在背單詞模式中，在好友回覆的單詞消息旁增加一個“下一個”icon，點擊可直接學習下一個單詞。

2.3.4 購物返利功能

（1）功能

• 定義：用戶通過下單購物、分享邀新和懸賞任務賺取返利金。
• 頻率：返利額度有限導致使用頻率不高，但女性用戶網購消費佔比大，潛在的使用頻率較高

（2）用戶需求

用戶情景：用戶想要賺取購物、任務返利金，增加收入；領取優惠券購買商品，減少支出。

基本需求：提供商品優惠券與商品返利，設置懸賞任務及獎勵

根本需求：用戶通過APP用更低的價格購買商品

用戶期望：返利多，懸賞任務要求，提現手續迅速辦結。

產品表現：

• 提供了購物返利、0元購、分享邀新和懸賞任務四種獲得返利的途徑。在返利金額達到一定門檻後支持用戶提現。

（3）頁面可用性分析

購物返利功能分爲提現、購物、其他返利活動三個功能區，從上到下卡片式展開。提現功能區展示了可提現金額、待結算收益、累計收益、訂單查詢和提現入口。點擊提現可跳轉提現頁面，點擊我的訂單可查看全部訂單。購物功能區分爲新手教程banner、搜索框和電商平臺入口三部分。

點擊banner可查看視頻和圖片版新手返利教程，有疑問在該頁面可聯繫客服。搜索商品支持淘寶和京東兩個平臺，搜索關鍵字後頁面展示相關商品及其返利，點擊可跳轉淘寶/京東app下單購買。

搜索框下方羅列了淘寶、京東、拼多多、天貓超市4個商城入口，點擊直接跳轉對應APP，若設備缺少相應APP則跳轉回叨叨記賬並提示。底部其他活動區羅列了0元購、邀請好友和懸賞任務的入口。頁面整體通過圖標羅列展示內容，直觀簡潔。

（4）建議優化

相比與其他具有購物返利功能的APP，叨叨記賬的提現功能具有滯後性，用戶下單後並不能馬上結算返利，而是等到確認收貨後的第二個月結算提現。提現效率低下會嚴重打擊用戶使用該功能的積極性，建議優化提現流程，及時結算返利。

常見問題和聯繫客服入口位置不合理。有訂單交易生成就會聯繫客服的需求。建議將聯繫客服的入口調整至訂單頁面。常見問題入口過深，應羅列在購物返利頁面處。

用戶購物領券、返利流程不夠合理。絕大多數用戶一般會首先在電商平臺搜索商品，複製商品淘口令到返利頁面查看優惠，再下單購買。爲了避免APP之間的頻繁跳轉，建議優化該流程。

03 競品分析

3.1 市場概況

（1）市場背景

2014年至2019年，我國每年GDP增速同比增長超過6.0%，經濟增速整體穩定，行業結構不斷調整優化。但同時，居民消費指數也連續大幅上漲。僅2020年2月，受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，全國居民消費指數同比上漲5.2%，創近9年新高。物價上漲直接影響了居民的消費能力，進一步刺激了居民記賬理財的需求。

除此之外，移動互聯網的迅速發展促使居民消費模式向多元化方向轉變。傳統的手工記賬方式已經無法滿足用戶日益增長的功能需求，而移動端記賬工具簡便、高效、即時、清晰的特點能解決用戶痛點，成爲用戶理財記賬的新選擇。

互聯網數字金融的大潮也促進了居民消費理念的轉變和理財意識的加強。通過記賬理財應用管理個人財務、進行個人社會生活規劃，成爲越來越多人的生活選擇。移動端記賬工具提供的即時動態的資產狀況能有效激發消費者投資理財的心理，以高頻記賬帶動低頻理財，成爲個人理財金融一個十分重要的流量入口。

（2）市場規模

數據來源：易觀分析2014Q4至2019Q4記賬行業分析報告

通過整理近4年19個季度的活躍用戶數量總量可看出，2015年第四季度至2016年第一季度是記賬理財APP的活躍用戶數呈現出井噴式的增長，同比增長率高達69.3%；2016年第二季度以後記賬類APP進入穩定發展期。用戶增長在2016年第三季度達到頂峯後逐漸趨於穩定，增長率保持在10%以下，甚至出現小幅下跌的現象。

主要原因在經濟增長趨緩的大背景下，移動互聯網人口紅利逐漸消失，獲客成本越來越高。各類記賬應用要想在市場成功立足，需要精準目標用戶定位，圍繞基礎記賬需求，提供更具有針對性的功能和人格化的社交場景體系。

3.2 確定競品

目前市場上的記賬產品按照功能和魔術主要分爲兩類：快速記賬和金融理財：

快速記賬類產品的特點是核心記賬功能高效簡潔，產品迭代側重於優化記賬流程，提升用戶記賬體驗。快速記賬產品幫助用戶培養記賬習慣，主要面向年輕羣體。因此產品需要提升特色，提高用戶留存。

金融理財類產品深耕記賬場景，提供專業的記賬服務和信貸資產管理。產品迭代更側重於金融服務的智能化。金融理財產品主要提供支付、理財、借貸、賬單管理等功能，主要面向對財務管理有需求的用戶羣體。

本文從這兩類中各選一款產品作爲競品進行分析，分別是蟬聯用戶規模首位的隨手記和用戶規模與叨叨記賬較爲接近的快速記賬類產品鯊魚記賬。

3.3 用戶黏性

下面從人均單日啓動次數來分析用戶粘性。從以上數據我們可以看出：

隨手記的人均日啓動次數略微領先叨叨記賬和鯊魚記賬。而叨叨記賬和鯊魚記賬的人均丹迪啓動次數不相上下。這和記賬應用的產品定位有很大關係。隨手記細分了用戶場景，針對不同的用戶記賬場景提供了不同的記賬本模板，如懶人賬本、生意賬本、信用賬本、旅遊賬本等，能滿足各種生活場景的需要。而叨叨記賬和鯊魚記賬主打快速記賬功能，記賬場景比較單一。

叨叨記賬雖然將聊天與記賬相結合，但是隻有在用戶添加記賬後才能觸發好友回覆；用戶主動發起心情互動也有次數限制，因此叨叨記賬1.6次的人均日啓動次數是合理的。

3.4 盈利模式

3.4.1 隨手記

• 流量批發，作爲金融產品的導流平臺：爲用戶智能推薦貸款、投資等金融產品；與銀行合作信用卡在線辦卡
• 推出1元付費版本產品，提供更專業的財務管理服務和更豐富的記賬模板等增值服務
• 付費理財課程：財商學院

3.4.2 叨叨記賬

• 開屏廣告投放費用
• 接入第三方電商入口，基於商品優惠券的導流推廣費用：淘寶、京東、拼多多、天貓超市

3.4.3 鯊魚記賬

• 增值服務費用，提供去除廣告、導出數據、餅圖分析、定時記賬等VIP會員用戶特權
• 接入第三方小工具的導流推廣費用：電商購物優惠券（淘寶、京東、餓了麼）、星座運勢、八字算命等付費佔卜。
• 付費理財課程：財務星課堂

3.5 運營模式

3.5.1 隨手記

隨手記是第一款IOS平臺手機記賬應用，上線一個月後即獲得APP store財務分類榜第一名。隨手記開拓了記賬類app的市場，完成了第一批用戶積累。此後。隨手記頻繁入選APP store精品推薦，並主要通過應用商店推薦和知乎大v安利推薦等方式吸引用戶。

3.5.2 叨叨記賬

在微博、小紅書、豆瓣等女性用戶聚集多的社交平臺投放廣告，邀請頭部博主發文推廣吸引第一批用戶。之後再通過拉新和拼團進行用戶裂變，宣傳產品。除此之外，由於叨叨記賬能滿足用戶與喜愛的偶像明星進行聊天互動的需求，因此對追星族用戶來說，叨叨記賬的可玩性十足。用戶在與偶像進行互動的同時培養了良好的記賬習慣，繼而以個人的名義向朋友推薦該產品或在社交平臺上分享使用感受，形成口碑效應。這種口耳相傳的推廣方式無需營銷成本，但是具有偶發性，效率不高。叨叨記賬上線至今被APP store推薦一次。

3.5.3 鯊魚記賬

主打極簡風格的鯊魚記賬一經上線就獲得了衆多好評，積累了良好的口碑。再通過用戶個人自發性的宣傳安利以及產品的邀請好友獎勵活動吸引新的用戶。此外，鯊魚記賬獲評小米應用商店金米獎。金米獎的背書也爲鯊魚記賬帶來了用戶。

3.6 功能分析

從功能上，我們可以看出隨手記、叨叨記賬和鯊魚記賬都涵蓋了基礎的記賬功能和數據統計功能，並且專注於功能的打磨完善。隨手記的記賬功能最全面專業，細分了不同的記賬場景，提供多種記賬模板，滿足用戶的不同記賬需求。叨叨記賬和鯊魚記賬更側重於提供簡單快捷的記賬流程。

隨手記和鯊魚記賬的用戶羣體對財務管理和投資理財的需求更爲強烈，因此兩個應用都包含了理財的相關功能。而叨叨記賬的用戶更年輕化，更容易被新奇的事物吸引。可以發現叨叨記賬的定位不僅僅是一個功能完備的工具類應用，也有向娛樂化和發展的趨勢。

3.7 頁面分析

3.7.1 首頁（記賬入口）

隨手記首頁按不同時間段列表展示該時間段內的收支總額。由於產品定位爲一款會聊天的記賬本，叨叨記賬首頁以聊天對話的形式展示最近一筆記賬及好友回覆。鯊魚記賬首頁按時間倒序展示本月收支流水。三個記賬工具都在首頁展示了當月收入和支出總額，添加記賬入口都以按鈕的形式分佈在頁面底端正中間，較爲突出。

3.7.2 添加記賬

進入記賬功能後，隨手記和鯊魚記賬都以跳轉新頁面的形式供用戶編輯賬單的分類和信息，叨叨記賬則保留聊天頁面，模擬社交聊天app中回覆消息的設計，以展開底部鍵盤的形式展示記賬分類，選定分類後切換爲輸入鍵盤，供用戶編輯賬單信息。這樣的設計能增強用戶聊天場景的代入感，但是鍵盤大小限制了賬單信息的展現能力。

在賬單分類展示上，隨手記採用了分級的滾動選擇方式；叨叨記賬和鯊魚記賬採用了更爲直觀的平鋪圖標的展示方法，供用戶點擊選擇。但是鯊魚記賬未對分類圖標進行再次分類，而是全部羅列展示。由於圖標數量較多，用戶查找起來比較困難。叨叨記賬結合聊天表情包的展示方式對圖標進行了場景分類，有效提高了用戶記賬的效率。

記賬時，隨手記在頁面上方展示可編輯的賬單信息，用戶在鍵盤裏可以選擇切換收入、支出和轉賬。叨叨記賬和鯊魚記賬則將信息編輯集成到鍵盤中，用戶在鍵盤中設置記賬日期和金額。叨叨記賬還支持設置記賬幣種，功能較爲完善。

3.7.3 查看賬單

隨手記和鯊魚記賬都默認爲用戶提供月收支總額統計+日流水明細的展示。但隨手記允許用戶自定義流水展示單位，用戶可以通過左下方選擇年，季，月，周，天甚至精確到小時的時間單位來查看賬單數據。這極大地方便了記賬時間跨度大，流水數據龐雜的用戶對數據的管理，但對於記賬內容少和剛開始記賬的新手用戶來說不如鯊魚記賬直觀簡潔的展示。

叨叨記賬按日曆展示每日流水賬單，頁面上半部分顯示日曆及日收支總額，下半部分展示用戶選中日期的單日賬單流水。若用戶設置了預算，日曆的顏色會根據用戶消費超支情況改變顏色，作爲超支預警。與兩款競品相比，叨叨記賬未在賬單頁面展示當月收支總額，但是叨叨記賬更側重於提醒用戶注意每日的超支情況。

3.7.4 報表分析

隨手記提供了收支分類餅圖、柱狀圖來反映收支結構和單一記賬分類的折線圖來反映用戶在單一分類上的收入/收入趨勢。其中用戶可以手動旋轉餅圖查看分類記賬數據，減少了頁面展示的信息量，提高了產品的可玩性。用戶還可以通過點擊頁面頂端的下拉按鈕，自行選擇分類方式查看報表。該功能滿足不同用戶的需求。

叨叨記賬在分類頁面通過餅圖反映用戶一個月內支出和收入的分類比例，幫助用戶瞭解和分析消費結構和收入結構；在趨勢頁面以月份爲單位，列出收入-支出-結餘的折線圖反映用戶年度收支的變化趨勢。

鯊魚記賬的餅圖分析需要付費，免費提供折線圖和柱狀圖分析服務。鯊魚記賬的折線圖和柱狀圖分佈在同一頁面內，可以按年、月、周展示。用戶可以自定義時間單位，滿足不同需求。鯊魚記賬更側重於反映用戶近期的消費峯值，進而幫助用戶調整消費習慣。

04 總結

根據上述的產品分析，基於S（Strength，優勢）、W（Weakness，劣勢）、O（Opportunity，機會）、T（Threat，威脅）的SWOT框架，對產品做一個總結性分析：

4.1 優勢

叨叨記賬將養成元素融入枯燥無味的記賬功能中，開闢了新的記賬場景。獨特新穎的聊天式記賬滿足了用戶渴望與偶像明星真情實感地交流互動的需求，使用戶建立起對產品的情感依賴，成功吸引了一大批年輕追星羣體和需要情感寄託的用戶。

4.2 劣勢

用戶對單一的聊天記賬場景容易出現審美疲勞；基礎的記賬及相關功能比較薄弱；商業模式盈利效果不佳。

4.3 機會

能聊天的叨叨記賬提高了記賬市場的整體豐富度,獨樹一幟的陪伴式記賬爲產品積累了一批基於和偶像明星聊天互動的忠實用戶。不斷上線的充滿吸引力的IP角色和逐漸豐富完善的互動形式也使用戶源源不斷地湧入。叨叨記賬應該抓住粉絲經濟時代的機會，利用追星羣體熱衷於爲偶像消費的行爲特點，深挖娛樂消費需求，完善自身的商業模式。

4.4 威脅

記賬行業已經形成穩定的寡頭壟斷局面，TOP3應用佔行業整體用戶規模的90%以上。頭部產品隨手記、卡牛信用管家、51信用卡管家三足鼎立；腰部應用也針對用戶特點不斷打磨完善核心記賬功能，深耕場景應用；行業中創新類應用不斷湧現，並且有針對性、目地性地填補市場空白，成爲有力競爭者。腰部和尾部產品競爭比較激烈。

本文由 @桃桃桃瑞絲 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基於CC0協議

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