用戶增長是一個複雜體系，涉及產品、運營、市場、技術等多個環節的相互配合，光靠單點突擊很難實現增長。

精準界定用戶痛點

本文的 痛點 包括了我們常說的痛點、爽點和癢點。

首先我們一定要注意 痛點 和 僞痛點 的區別。

• 在中國互聯網界，死於陌生人社交的公司一抓一大把。因爲，陌生人社交這個賽道根本不存在！大家找到的都是 僞痛點 。
• 陌生人社交產品唯一能滿足的真實需求，其實是線上約會和相親，這纔是用戶的 痛點 。

精準界定用戶的痛點，我們不能從單一維度去分析，界定痛點須同時考慮三個維度——用戶、場景、問題： 你的目標用戶是誰，在什麼場景下，需要解決什麼問題？

在產品初期，千萬不能貪大求全，去覆蓋所有圈層，而應該把業務聚焦於某一個核心圈層。把這個圈層服務好，再鎖定這類用戶去做推廣，逐漸把這個圈層打透；然後再破出圈層，把產品擴展到其他圈層。

就 破圈 這個事兒，B站花了整整十年時間，專注於二次元圈層用戶，並深刻理解了90後、00後羣體的文化心理。

從B站這個例子我們能更清楚地看到，如果不進入用戶的真實使用場景，就很難發現用戶的真實 痛點 。

找用戶痛點這麼難，一不小心就會踩坑，怎麼辦呢？

這裏推薦一種互聯網常用的 MVP最小可行性產品 ，也就是說，要用最少的時間和資源，開發出一個最簡化並且切實可用的產品，通過快速迭代來驗證用戶痛點。最小可行性產品並不一定是一個App或者網站，它可以是一段視頻、一個公衆號，甚至是一個微信羣。

用戶不同，場景不同，遇到的問題不同，解決方案也不一樣，用最小可行性產品精準界定用戶的痛點，是用戶增長最重要的基礎。

強化用戶痛點

如果發現並驗證確實是用戶的痛點，接下來，就要聚焦於這個核心業務，做深做透，切記不要急於把戰線拉長。因爲產品形態還不成熟，更重要的是，用戶習慣沒建立起來，這需要一個較長的時間（可參考週一分享的上癮：讓用戶養成使用習慣的四大產品邏輯）。

比如：當人們還沒有形成使用網約車的習慣，直接推出專車業務，肯定很難實現快速增長。當初人們沒有養成網購的習慣，淘寶的推行也是困難重重。

2014年滴滴和快的的補貼燒錢大戰，用戶在線叫車的習慣已經被培養起來，這時候再順勢推出比出租車更方便、服務更好的專車，就水到渠成了。

另一個案例是 “百團大戰”，最後剩下百度、美團、餓了麼三家外賣網站。

餓了麼和美團的戰略選擇是，將業務聚焦在外賣業務，通過大量補貼來搶地盤、搶商鋪，等於是在外賣領域重演了一次滴滴、快的大戰。而百度外賣的選擇卻很奇怪，它投入大量精力和資本去做餐飲領域的其他佈局，比如自建中央廚房、自建餐飲品牌、上線生鮮電商等等。

百度外賣在還沒有把核心業務做深做透的情況下，在錯誤的時間做了錯誤的產業佈局。另一個鮮明的對比是盒馬鮮生，用戶使用外賣的配送習慣已經被養成，盒馬鮮生只不過是重新做了當年百度外賣的事情，不過馬雲是在對的時間做了對的事情。

在產品起步階段，要先通過最小可行性產品來驗證痛點，然後通過聚焦核心業務、不斷強化痛點來驅動用戶增長，當產品有了足夠堅實的核心業務，再考慮增加不同的業務線和產品組合，通過產品矩陣來驅動用戶增長。

用產品矩陣驅動用戶增長

產品矩陣的要點，是 讓不同的業務和產品承擔不同的職能和角色，相互協同、相互導流 。

比如，小米的產品矩陣叫做“ 鐵人三項 ”，分別是：以小米手機爲代表的智能硬件，以小米商場、小米之家爲代表的新零售，以及以MIUI和小米云爲代表的互聯網業務。

在這“鐵人三項”中：

• 小米手機，流量極高但利潤率極低，它就是用來引流的；
• 新零售，是用來沉澱用戶的商業場景；
• 而以MIUI和小米云爲代表的互聯網業務，纔是小米真正賺錢的業務。

一般來說， 好的產品矩陣要具備三類產品：引流產品、利潤產品和形象產品（或說奢侈產品） 。

再舉個大家熟悉的機票例子：

• 引流品：經濟艙，除了節假日，通常利潤極低，有時候甚至不能滿足日常運營成本；
• 利潤品：商務/豪華艙，一般是有較客觀的利潤的；
• 奢侈品：頭等艙，航空公司絕對賺錢的業務，有時候一張頭等艙機票賺的錢可能頂過一半經濟艙的顧客。

再來看看字節跳動，今日頭條是字節跳動起家的產品，創立於2012年，到2016年時日活用戶數爲6600萬，月活用戶數爲1.4億，正處於高速增長期。

就在這一年，張一鳴通過數據分析敏銳地發現，用戶在今日頭條上看視頻的總時間已經超過了看圖文，這意味着圖文資訊類產品即將觸頂，而短視頻正在崛起。

在發現了這個新的痛點和需求之後，張一鳴提出了“all in”戰略，集中公司資源全力攻打這個痛點，在不到半年時間內推出了三款短視頻產品，分別是頭條視頻、火山直播和抖音。

這三款產品都是獨立運營，都在短視頻佔據一定份額，它們和其他產品共同構成了字節跳動的產品矩陣。

迅雷創始人程浩說，他最大的錯誤，就是沒有把迅雷看看拿出來獨立運營，而是放在原有的組織結構之下。

迅雷看看本質上是一個內容驅動的產品，屬於娛樂業範疇，和通過技術手段讓用戶下載更快的迅雷完全不是一個東西。結果迅雷看看也就坐失了成爲愛奇藝或優酷的機會。

最後總結下用戶增長方法論的三個要點：

• 用戶增長的基礎，是精準界定用戶痛點 。界定痛點有三個維度，分別是用戶、場景、問題。用戶不同，場景不同，遇到的問題不同，解決方案也不一樣。
• 產品起步階段，要先通過最小可行性產品來驗證痛點，然後通過聚焦核心業務、不斷強化痛點來驅動用戶增長 。
• 產品成熟階段，可以通過產品矩陣來驅動用戶增長 。好的產品矩陣要包括引流品、利潤品和奢侈品；還可以通過發現用戶的衍生痛點，來實現 “頭條式增長”。

作者：捌月瓜；公衆號：捌月新知

本文由 @捌月瓜 原創發佈於人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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