星夜服务，紧急拆件保供

深夜十点，城市的灯光逐渐隐退，忙碌的人们也陆续进入梦乡。忙碌了一天的服务工程师于海洋，站在窗前欣赏着夜的“美妙”，疲惫的身躯似乎在等待着什么……只希望能够好好地睡上一觉。

身为郑州人，30多岁的于海洋对这里的十分熟悉。熟悉的是这个地方，大街小巷不知道穿梭了多少遍，还有自己心心念念的客户和设备。经常需要星夜兼程的他，正享受着这难得的片刻宁静。

熟悉的铃声响起，是来自公司客服的座机。“于工，驻马店风场一台进行风机检修的300T设备出现油缸漏油故障，请立即前往处理！”接到客户召请后，于海洋马上联系了客户，电话那头的焦急声一遍一遍催促他赶快启程。

天空飘着细雨，通往风场的山路像裹上了一层“薄膜”。俩人硬着头皮开了4个多小时，赶到现场已是凌晨2点。迅速诊断故障、紧急协调配件、拆下损坏油缸，一系列动作又持续了3个小时。

看到这些，客户周先生心情稍稍平静下来：“我相信于工能做到。”或许是这些年来已经对于海洋形成了一种信赖。

此时，远在900公里外宁乡工厂的同事也忙碌起来。接到故障通报后，服务调度黎旷怡连夜赶往现场，并积极协调配件。

启动绿色通道，拆件保供！此事工厂领导极为重视，立即安排制造部工人将一台新车上的油缸拆了下来，连夜发专车前往现场，在20小时内完成了配件供应到位。故障排除，设备恢复正常施工，客户终于松了一口气。

七年八十面锦旗，这个于海洋到底有多优秀

于海洋如此评价自己：“我就是一卷‘双面胶’，这边粘着工厂，那边粘着客户。”从事服务工作七年来，这个‘双面胶’将80多面锦旗粘在了荣誉墙上。

勤奋务实是他在客户心中的形象。客户王总回忆道：从2014年买了第一台三一起重机，到现在的17台车，这些年，一直是于海洋精心伺候着他这些设备。他对于工的为人赞不绝口。

客户程总说：“于海洋这个小伙，技术到位，打个电话马上就到，而且很快就能修好。”这些年来，每年数十次的星夜服务，也为他自己打造了一张无纸化的名片。

技术精湛、服务一流、办事认真、服务热情……客户送的80多面锦旗墙上早已挂不下，上面文字大多都写着公司的名字，很少有于海洋的名字。但他始终认为应该感谢这个团队，荣誉是属于集体的，而不仅仅是个人。

于海洋总说“对待您的设备我会像对待自己亲人一样，会一直保护好的。”这番话算不上很高明，但他一直在默默践行着。七年来，他累计服务过的300多台设备，平均停机故障不超过8个小时，这是一个了不起的成绩。

在三一，每一个服务工程师都抒写着自己的故事，抒写着他们“一切为了客户”的决心与毅力。