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　　“衢州智慧文旅数字平台”11月6日正式启动上线，在全省范围内率先打通省、市、县旅游数据库，实现三级旅游数据融合，为政府、企业和游客提供一站式决策和咨询服务。

　　今后，来衢州的游客拿起手机，扫“衢州旅游”微信公众号，就可以实现全程“智慧行”。

　　“体验到我们的精品游线，包括气象、酒店、住宿，所有内容一应俱全，让你自己选择，很好地提供服务。”衢州市旅游委员会副主任刘建平介绍，“我们平台跟外面的公众号最大的区别是，我们的应用比较广，信息比较全，内容比较准确，这来源于我们的信息化建设。我们的数据来源于公安、气象、交通，可以说，到衢州来旅游，哪个高速公路点堵，我们都能及时告诉你。”

　　“花牵谷景区游客量已到达预警值，请景区管理人员及时进行疏散引导，避免发生安全事故。”在试运行的“衢州智慧文旅数字平台”监测后台，刚放下电话的技术人员还没来得及松口气，注意力便又被水门亭景区发出的人流红色预警吸引过去了……今年国庆假期期间，这样的场景每天都在上演。

　　这是“衢州智慧文旅数字平台”试运行以来经历的第一次“大考”，数倍于平日的游客量及由此而生的各种接待压力是检验平台能否稳定有效运行的最佳“试金石”。

　　“为应对人流高峰对景区运营造成的压力，我们在国庆假期安排了两名技术人员轮流值班，对平台监测的游客量、车流量等情况进行实时监测与检查。”衢州市旅游委员副主任刘建平表示，当某个景区游客量到达预警值的时候，系统会自动发出红色预警，技术人员就会马上跟景区沟通，提示他们进行相应的疏散、救援工作；此外，人流量信息也会通过系统实时发布在衢州旅游微信公众号上，方便游客随时查阅调整行程。

　　这次“大考”很成功。在平台的协调配合下，国庆7天长假期间衢州旅游市场稳定有序运行，全市共接待游客429.88 万人次，同比增长19.08%；全市主要A级景区共接待游客74.12万人次，同比增长27.3%；实现旅游收入28亿元，同比增长24.43%。

　　试运行期间，该平台累计收集涉旅数据4800多万条，服务衢州全市160多家景点，90多个乡村旅游点，25家星级酒店，84家精品民宿，200多家旅行社。衢州市旅游委员会副主任刘建平说，平台对数据精准分析，支撑政府决策，“这个智慧来源于游客的消费、游客的动向、游客景区的预警，包括我们交通的情况、天气的情况。这些统计数据为游客的爱好，包括我们产业的分析，以后我们景区、旅游行业怎么样为游客服务，怎么样为政府服务，有了这些数据之后，我们可以分析。”

　　衢州作为“诗画浙江全域旅游信息服务系统”的首批试点单位，旅游系统的数字化转型走在了全省的前列。如何打破不同部门间数据的“信息孤岛”，实现信息资源共享和业务协同？这一直是政府数字化转型过程中所面临的一大难题。衢州在短短半年的时间内就做到这一点，凭借的是什么呢？

　　“依托政策优势，在互利共享原则下主动进行精准化对接、深层次推进、个性化衔接。”刘建平道出了衢州的两大秘诀。

　　在浙江全省深入推进政府数字化转型的大背景下，多个扶持引导性质政策的相继出台为衢州旅游数字化建设提供了土壤。浙江省旅游局制定的《诗画浙江全域旅游信息服务系统建设工作方案》和衢州市出台的《衢州市政府数字化转型行动计划（2018—2022）》等政策文件从组织领导、体制机制、资金等方面为“衢州智慧文旅数字平台”的建设进行要素保障。

　　“这些政策既为我们引领了前进的方向，也坚定了我们发展的决心。但旅游不是一言堂，不止一家事，还要带动多方共同参与建设，于是我们以互利共享为原则，以“衢州智慧文旅数字平台”为核心，整合了衢州全市涉旅单位的资源。”刘建平说，“以旅委与公安系统的数据对接为例，双方前后共沟通协调了两个多月，最终在共享数据共同保障社会安定方面达成了共识，促成了合作。”

　　在相关政策的支持下，在共享理念的引领下，“衢州智慧文旅数字平台”以纵向贯通、横向融合、外向收集之态打破了数据壁垒，实现了跨部门、跨系统、跨地域、跨层次高效协同。纵向，平台主动融入浙江省旅游信息化产业布局，打通省、市、县三级旅游数据库，整合衢州市旅游行业基础数据，实现了数据的上通下达、互联互通；横向，平台主动接入衢州市政府“城市大脑”，整合了包括公安、交通、市场监管、环保、气象等在内的13个横向部门的28大类旅游数据，打破涉旅数据“孤岛”现象；外向，通过手机运营商、银联、高速出口、OTA平台等第三方渠道接入或采购各类别旅游数据。

　　“数据壁垒的打破让“衢州智慧文旅数字平台”成为一个开放的系统，有了无限的延展性，通过接入其他产业的数据并对这些数据进行深度挖掘能为旅游产业创造更大的发展空间。”在刘建平的设想中，未来“衢州智慧文旅数字平台”还将成为衢州推进旅游与其他产业融合的主阵地，创造出更多的旅游新产品、新业态。

　　省旅游信息中心副主任楼钢说，衢州率先实现三级旅游数据融合，在全省旅游系统数字化转型中形成示范引领，是浙江旅游系统融入政府数字化转型的一大亮点，为推进浙江政府数字化转型的进程注入“诗画浙江”的智慧，“接下去我们会在衢州率先打通的基础上，把杭州、湖州两个试点地市也完全地接通过来，明年我们对全省进行打通数据。”

　　(浙江之声记者赵峥琳报道)

　　来源：浙江之声记者赵峥琳报道

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