東航稱手續不全拒載造血幹細胞醫院要求公開錄音

（原標題：東航稱因手續不全“拒載造血幹細胞” 醫院要求公開錄音）

新京報訊河北燕達陸道培醫院社會服務部主任王麗麗向新京報記者反映，11月30日該醫院工作人員攜帶一例造血幹細胞從杭州趕回醫院時，遭到中國東方航空公司拒載，險些耽誤亟待移植病人的救治。12月2日18時許，東航就此事回應稱，申請人無法提供有效證明，遂未予批准。針對東航回覆，王麗麗作出反駁，並要求東航公開當日通話錄音。

王麗麗向新京報記者表示，2018年11月30日，河北燕達陸道培醫院工作人員攜帶一例非血緣造血幹細胞，計劃搭乘東航MU5148次航班從杭州趕回醫院，將造血幹細胞回輸到白血病患者體內。隨後該工作人員被告知，因醫院未與東航簽署相關運送協議，此例細胞不能運送。

王麗麗稱，當日雙方就此事溝通未果，最後工作人員不得不先坐高鐵到上海，再從上海飛回北京。細胞於12月1日凌晨被運送至醫院，“萬幸沒有耽誤治療。”

12月2日18時許，中國東方航空公司就此事發表聲明。聲明稱，東航客服接到該項人體組織特殊運輸服務申請後，指定了該業務服務專家跟進。從當日9時24分起，在48分鐘內四次主動致電旅客說明承運要求和申請材料。申請人表示其單位系首次通過東航運輸幹細胞，兩名聯繫人均對運輸容器的存儲介質和體積數據不瞭解，並以私人郵箱向東航發送了三個落款爲某醫院某部門的word文件，無任何印章，亦未提供其他有效證明。

出於旅客運輸和人體組織運輸安全性考慮，經公司安全專家評估，該申請不符合規定，客服人員反饋申請未予批准。

對於上述聲明中“未提供有效證明”的說法，王麗麗表示，東航所說的沒有蓋章文件實際上爲證明材料的模板。“當時後方同事和東航客服溝通，計劃先是通過郵箱發送材料模板，看是否符合要求。如果不行再改，但是到現在我們都沒有收到回覆。”

針對“運輸容器的相關參數”，王麗麗解釋道，運送造血幹細胞的容器都是由中華骨髓庫統一發放給各個移植醫院，標有“CMDP”（中國造血幹細胞捐贈者資料庫）標誌。“我們隨後向中華骨髓庫詢問了參數打算提供給客服，但後來客服打過來又不要參數了。”

“不是我們不能提供有效證明。”王麗麗表示，希望東航正式公開道歉，並公開當時的通話錄音。