12月9日，@LuSonghui在新浪微博和微信朋友圈發佈了一組照片，記錄了鐵路徐州站一名工作人員背對扶梯從候車室走廊下到站臺的全過程。一天之內，點贊過萬，大家紛紛稱讚這位帥哥的善舉。

這組照片上，一名穿制服的鐵路員工在徐州站4號站臺附近，背對着扶梯，雙手扶着一名腿部殘疾的男子下扶梯。穿灰色羽絨服的殘疾男子的頭靠在這名鐵路員工的左肩膀上，看上去很喫力。這名鐵路員工左手扶着男子，右手拿着他的一對柺杖，扶梯運行到站臺地面時停了下來，站臺上另一名鐵路員工接過柺杖，扶梯上的鐵路員工把殘疾人抱到地面上站穩，並遞過去柺杖。

12月9日晚，記者輾轉與這位帥哥取得了聯繫。他叫張楠，是中國鐵路上海局集團有限公司徐州站客運車間丁班的員工，今年38歲，2001年參加鐵路工作。張楠告訴記者，事情發生在10月4日下午兩點多，當天他接到一張工單，是一位王姓旅客撥打了鐵路客服電話。王先生雙腿殘疾，坐着輪椅，請求提供上火車的幫助。

張楠電話與對方取得聯繫，王先生說自己和家人現在徐州站候車室內，準備坐火車去邳州。張楠在候車室找到了王先生，王先生坐在輪椅上，家人還帶着一對柺杖。從候車室到4號站臺需要下臺階或者走扶梯，張楠說，他可以用爬樓機幫王先生下臺階，王先生說自己可以站起來，下臺階太喫力，張楠決定護送王先生下扶梯。

爲控制好運行中的扶梯，張楠喊來一位同事，他把王先生從候車室護送到扶梯邊後，同事按下扶梯按鈕，扶梯停下後，張楠把王先生從輪椅上抱到扶梯上，並接過柺杖。張楠背對着扶梯，讓王先生靠在他肩膀上。同事啓動扶梯，3層樓高的扶梯緩慢運行到站臺時，同事停下扶梯，張楠又把王先生從扶梯上抱到站臺地面，並遞過去柺杖。

隨後，張楠返回候車室走廊，又把王先生的輪椅運到站臺上，讓王先生坐在輪椅裏，一路護送到K8373次列車車廂邊。由於張楠還有一位重點旅客要照顧，他把王先生交給站臺上的列車員後，自己又返回候車室去了。

張楠說，這樣的事平時經常遇到，每天都要幫助好幾個殘疾人或者行動不便的老年人，火車站是徐州的窗口單位，每天南來北往的旅客都很多，他們的行爲舉止代表徐州人的形象，這也是他應該做的。