摘要：消息引發熱議之後，亞馬遜發言人向媒體提供了更進一步的解釋：雖然系統會在沒有人爲干預的情況下自動生成警告和終止工作的文書，但是人類主管必須最終同意纔會解僱員工。在這樣高強度的工作中，員工還要承受“AI 監工”的催促和隨時被解僱的壓力，在心理和身體的雙重壓力下，員工的效率可能並不會提升太多。

亞馬遜被曝用 AI 監控員工

這一天終於還是來了，人工智能還是被用來監控人類了。

亞馬遜近日被曝出用人工智能系統監控員工，並自動生成解僱指令（https://www.theverge.com/2019/4/25/18516004/amazon-warehouse-fulfillment-centers-productivity-firing-terminations）。據瞭解，已有上百名員工被這套系統給“解僱”了。

受到監控的員工主要來自亞馬遜的物流中心。這裏是亞馬遜包裹分發的中轉站，無數快遞包裹在這裏打包、分類、運輸。被曝光的文件（https://cdn.vox-cdn.com/uploads/chorus_asset/file/16190209/amazon_terminations_documents.pdf）顯示，物流中心解僱員工的情況比外界所瞭解的要嚴重得多，亞馬遜的一名律師曾在去年表示：2017 年 8 月至 2018 年 9 月期間，亞馬遜的一家工廠解僱了“數百名”員工，原因是未能完成生產配額。

那麼這套系統是怎麼操作的呢？據報道，這套系統會在員工長時間不掃描包裹的時候發出警告，並進行記錄，最終可能會解僱員工。批評者表示：這套系統只看到數字而忽略人，被監控的員工就像機器一樣工作。

消息引發熱議之後，亞馬遜發言人向媒體提供了更進一步的解釋：雖然系統會在沒有人爲干預的情況下自動生成警告和終止工作的文書，但是人類主管必須最終同意纔會解僱員工。亞馬遜表示，終止決定還是會由人事主管提交給相關的員工。

該發言人補充說，員工可以選擇與他們的同事或總經理一起對解僱提出上訴，並聲稱：“通過系統終止員工合同是絕對不行的。首先我們要確保他們得到了公司最全面的支持，包括專門的輔導，以幫助他們改進和進行額外培訓，否則我們絕不會解僱員工。”

國內同樣躲不過“AI 監工”

相信還有人記得國內環衛工人配發智能手環的事情。

今年 3 月，在南京市建鄴區工作的部分環衛工人陸續接到了公司配發的一款智能手環，並被要求在上班期間佩戴。手環除了具備定位功能外，只要環衛工人上班期間在原地停留 20 分鐘，手環就會自動發出“加油”的語音，提示環衛工人繼續工作。

這件事也在網上引發了熱議，不少網友認爲：這樣“監控”員工的工作，涉嫌侵犯他人隱私、不尊重勞動者個體。

在上了熱搜之後，智能手環的配發單位解釋稱：推廣手環是爲了提高管理效率，並沒有人收到處罰，並且表示，考慮到這一做法另部分人難以接受，目前已經取消 20 分鐘提醒功能和“加油”語音提示。

找個自動化監工，就能提升效率嗎？

就亞馬遜一事來說，雖然每個工作中的員工都知道，如果他們未能達到績效目標就可能被解僱。但是，人畢竟不是機器人，誰都會有高效和低效的時候。人類的真正優勢不是在生產中變得像毫無感情的齒輪一樣，而是擁有創造力，並且可以解決問題，如果他們有喘息的空間，相信可以學習得更多並得到成長。

可是，亞馬遜嚴格的生產機制似乎讓不少員工承受了巨大的壓力，一份調查顯示，亞馬遜 3/4 的員工都害怕因爲上廁所而浪費時間。不僅倉庫工人，連配送員也是高速運轉。爲了完成配送指標，他們的排泄問題也是在車上解決的。

在這樣高強度的工作中，員工還要承受“AI 監工”的催促和隨時被解僱的壓力，在心理和身體的雙重壓力下，員工的效率可能並不會提升太多。一方面催促員工快速成長，另一方面又不給員工足夠的個人時間來消化工作內容，“既讓馬兒跑，又不給馬兒喫草”的問題，看來全球都存在。