信網11月6日訊 王女士在京東自營店購買了一臺聯想筆記本電腦，到貨後發現電腦的顯示屏和鍵盤合不上後將貨品退換，退換回來發現，電腦已被激活，且需要密碼才能進入，王女士質疑該電腦爲二手貨。京東方面告訴信網(0532—80889431)，極有可能是站點配貨出現問題，將產品混淆錯發導致。具體原因還在覈實中，已經與客戶達成協商。

　　信網瞭解到，11月1日，王女士在聯想電腦京東自營旗艦店花了4799元購買了一臺筆記本電腦。到貨後，王女士發現電腦的顯示屏和鍵盤合不上，影響正常使用。“我當時拍了小視頻給客服，客服說讓我寄回去，他們會爲我更換。”於是，王女士不日就將這檯筆記本電腦郵寄了回去。

　　11月4日，王女士收到更換的電腦時卻驚訝發現電腦已經被激活過，並且需要輸入密碼才能進入，顯然已經被人使用過，並非全新的電腦。莫非是二手的?王女士趕緊和客服取得聯繫。“客服說讓先把產品寄回去，到底是什麼原因也沒有給我們一個合理解釋。”王女士說。

　　在王女士看來，新買的電腦究竟爲何會變成二手貨，這其中的原因需要京東一個合理的處理方案來保障自己的消費權益，但自從事情反映到現在，電話打了很多次，卻一直沒有收到任何京東方面的回覆，這令她感到非常失望。

　　對此，京東相關人員回覆稱，產品是在站點配貨過程中出現了差錯，但因涉及多個程序，具體原因還調查覈實中。目前，他們對於此事的處理方案已經和王女士達成一致，也爲給王女士帶來的不便表示道歉。

　　隨後，信網聯繫到了王女士，她告訴信網，京東讓其將此電腦退回，並重新下單，除此之外，再贈送價值500元的京東優惠券。但因之前下單購買時使用了優惠折扣，所以退單並未申請成功，只能再等等。

　　信網全媒體記者 叢黎

　　[來源： 信網 編輯：光影]