市民诉求内容

市民来电表示2018年9月到阳春市三甲镇中国移动广东阳江分公司营业厅办理宽带套餐（套餐包含网络电视机顶盒和一个遥控器），10月初市民发现机顶盒遥控器故障，向该营业厅反映，被告知不予维修或更换。市民曾致电10086投诉，仍被告知不予维修或更换，仅可返还30元话费作为补偿，认为不合理。

来电目的 ：希望中国移动广东阳江分公司维修或更换一个新的遥控器。

部门答复内容

处理部门：中国移动广东阳江分公司;

【查证情况】市民反映10月初市民发现机顶盒遥控器故障，被告知不予维修或更换。要求维修或更换一个新的遥控器。经查核：己由相关工作人员上门为市民更改一个新的遥控器。

【处理结果】己由相关工作人员上门为市民更改一个新的遥控器。

【回复情况】已通过电话回复市民，市民表示接受。

回访情况

回访市民，问题已得到解决。

回访满意度：满意。