上海金茂君悅大酒店作爲地標性五星級酒店已成功邁入了第17年。面臨陸家嘴經濟的迅速發展和激烈的市場競爭，金茂君悅採取了諸多措施加強了賓客的入住體驗度，並且策劃了一系列與旅遊相關的推廣來吸引更多遊客。

Q：《新聞晨報·旅遊週刊》

A：上海金茂君悅大酒店總經理及區域副總裁 葛睿夫

Q：2015年公司取得了哪些不俗的成績？

A：一直以來，旅遊行業競爭激烈。對於酒店業而言，除了新開業酒店帶來的影響，新媒體的誕生也產生了一定的衝擊力。爲保持強大的競爭力吸引更多客人，金茂君悅酒店始終堅持服務至上，以人爲本的原則，從顧客的角度出發，提供賓至如歸的貼心服務。

如酒店的“女士客房”針對女性住客提供一系列女士物品；“純淨客房”則通過多種專業技術爲敏感人羣提供安逸舒心的睡眠環境。

酒店亦憑藉專業的服務和業界良好的口碑，在2015年承辦了多項大型活動，同時獲得了“最佳商務酒店”、“最佳設計酒店”、“最佳MICE酒店”等殊榮，足以證明業界對我們的肯定和支持。

Q：酒店的核心競爭力體現在哪些方面？

A：我們十分看重與賓客、員工及股東之間的情感聯繫。我們擁有專業的服務團隊，每位員工都努力爲下榻酒店的賓客提供地道的款客服務，即使是微小的動作也能讓賓客感受到溫暖和關注。其次，酒店多元化的餐飲也得到了顧客的好評，秉持凱悅集團的高標準要求，注重本土化元素的融合，以滿足不同顧客的美食需求。目前酒店擁有10家餐廳和酒吧，分別提供粵式、日式、意式、燒烤等多國美食。節假日期間，除精彩紛呈的節慶活動外，廚師也會不定期地奉上獨特的新菜品。重要的是，酒店堅持選擇具備可持續發展的和盡責的餐飲供應商，使用天然綠色食材，打造安心健康的用餐體驗。另外，酒店還致力於拓展海外市場，針對會議及獎勵團隊，提供專屬且富有創意的合作方案，使與會賓客得到專業和滿意的會務體驗。

Q：如何結合傳統酒店業的特性謀發展？

A：爲迎合市場需求，酒店需通過互聯網增加知名度和與賓客間的良好互動。目前，酒店已開通了官方微信、微博等一系列在線渠道。酒店還開通了在線預訂和支付功能，讓入住更快捷、更高效。