談談做國際化產品的一些思路
陳鵬 · 產品總監
點融用戶價值挖掘的產品總監，目前帶領運營中心團隊。擁有多年技術及產品項目經驗。乾貨很多，歡迎交流。
引言
在過去的7年裏我一直都是在做OTA的國際化產品，面向的業務涵蓋了住宿、機酒、郵輪以及地面交通。國際化旅遊產品比起國內旅遊產品有很多不一樣的地方，面對的客戶羣也有所不同。在這裏我和大家分享一下做國際化產品的一些思路。
首先，做國際化產品一定要有區別於國內產品的一些概念，比如：
🔘提供給客人的預訂規則裏，時間一定要區分國內時區和境外當地時區，客人預訂的時間點和實際使用產品的時間點往往是不同的時區。
🔘交易結算的貨幣，也要區分人民幣結算和境外當地貨幣結算。因爲旅遊產品往往會採用人民幣預付團費，到境外當地後，用當地貨幣自己去結算小費或其他自選服務的款項。
🔘使用國際化產品的客人將不再侷限於國內行前做準備的階段，在境外旅遊行中的客人，亦或者在境外當地的外國人，都有可能是我們的客戶。所以，預訂的規則，需要同時考慮時差、當地語言的支持、不同國家人羣的相關法律法規等。
剛纔說的都是些To C端的概念，那麼To B端的概念，也和做國內產品有所不同，比如：
🔘和外國供應商合作的時候，掌握英語或者對方國家的母語將是必不可少的溝通技巧。
🔘雖然商務合同通常採用格式化模版，但是對於合同中對於技術的要求限制可謂五花八門，產品經理一定要嚴格把關裏面的技術條款。同時，也一定要注意合同採用哪個國家及地區的法律，判斷當地的法律是否會針對我們的產品業務有特殊的法律規定。
🔘結算的週期、結算方式、計稅公式、結算貨幣，這些也都需要事先確認清楚，後端產品需要自動化處理這些財務問題。
🔘不同國家的供應商在溝通的過程中，響應的頻率是各有不同的，比如法國的客戶就通常回復的比較慢。但即便響應的頻率比較高，但溝通的效率低下的情況也是有的，比如說日本的客戶，尤其表現在他們在確認需求過程中的“事無鉅細”。
剛纔我們的國際化產品講述的是中國人去境外使用境外產品，以及境外當地的外國人使用境外產品。目前還有很多國內的產品在考慮如何更好的服務在國內的外國人，這也是國際化產品的一個思路。
比如，在國內使用高鐵服務的日本人和臺灣人很多，而火車站的自動取票機目前只支持大陸身份證及港澳通行證，幫助外國客人解決取票難的問題，這也是一塊潛在的市場。
總結
如何做好國際化產品，依賴於公司的國際化發展戰略規劃，受目標市場的成熟度影響。同時，讓國內用戶培養出預訂境外產品的習慣，也需要一個很長的教育過程，可謂任重道遠。
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