烟台“12345”政务服务热线

胶东在线4月9日讯(记者 侯嘉伟)9日，烟台“12345”政务服务热线电话声此起彼伏，从上午八点至十点，热线电话接到331条投诉......根据市委、市政府统一安排的“行风问题曝光台”，就近期市民投诉的热点问题，胶东在线进行了整合，下情上达，为民言声。记者发现，近期，党风行风类投诉的问题主要表现在工作人员服务态度差、执法不规范、村干部以权谋私等问题。

类型一：热线电话态度差，推诿不作为为民“添堵”

日前，政府职能部门不作为、态度恶劣的问题，是近期投诉的热线焦点。

一位市民投诉称，曾多次向牟平住建局(339698)反映牟平区岛湾一号小区的房子无法办理网签，但其工作人员对此消极怠慢迟迟不处理，服务态度恶劣。

一位市民投诉称，此前向烟台规划和自然资源局询问不动产证的问题，4月2日，接到该局某林姓工作人员电话“6631527”，告知其所询问的开元B区不动产证不归自己所属部门管，其态度恶劣，电话中林姓工作人员大声嬉闹。该市民要求相关部门加强职能人员队伍管理。

“投诉莱阳市房管局职能部门，早上8点去办理房产证，等了几个小时没有办理，上班时间聊天。这让我无法理解。”莱阳一市民反映道。

福山一市民投诉福新街道李姓主任态度恶劣，相关执法人员不作为。“福新街道小河子村村民王某顺在村水库大坝上违建，2018年的时候福山国土局给贴了封条，政府部门明确了是违章建筑，但是没有拆除，王某顺就又建了五间房，总计300多平方。之前反映了多次，一直没有任何部门联系，之后我就主动联系了福新街道的李主任并且询问原因，其态度十分恶劣。”该市民要求强制拆除违章建筑，并处理不作为的执法人员。

类型二：公共服务人员向“钱”看，弄虚作假威胁群众

“为民服务”成口号，享受免费服务却遭遇恶劣态度，工作人员疑似“黑社会”，恐吓市民扬言揍人......在烟台“12345”政务服务热线，服务不人性以及弄虚作假糊弄群众也是投诉热点。

“我4月2日早9点去莱山区黄海路卫生服务中心接种疫苗，中心全体工作人员服务态度太恶劣，尤其是一楼咨询台那位男工作人员，他表示‘免费接种就是这个态度’。”该投诉人表示，希望黄海路卫生服务中心工作人员道歉。

4月7日，一位市民在火车站后的旅游汽车站等车，候车时因觉得开着门有些冷，便请工作人员关一下门，哪知工作人员直接将该市民请出了门。“当时两个男的工作人员围上来直接让我去门外候车，对我进行言语警告，威胁我说要揍我。”该市民向有关部门投诉后，于8日下午接到该车站站长的电话，但该站长并未对此做出道歉。该市民希望相关部门协调处理，要求该站长对其做出道歉，且对工作人员进行严惩。

一市民对烟台市邮政管理局进行投诉：其工作人员态度差，不作为，并且给予虚假回复。“我之前向该局平台投诉天天快递，随后接到回复说是他们已经和企业沟通了，并且有录音。但是企业录音属于机密，无法提供给我，已经通过平台将录音提供给政务服务热线受理系统，然后关于我所反映的问题建议我报警或者走司法途径。4月2日下午，邮政管理局“6926179”给我回复，那位工作人员态度极差，告诉我未收到政府服务热线受理系统派给他的工单。”市民说道。邮政管理局通过平台回复给该市民称天天快递已经道歉，同时，平台显示投诉人对其结果“满意”，而投诉人表示并未对处理结果做出满意回复，该平台有虚假回复的嫌疑。