雙十一剛過，網購大神們或有同感，買買買固然很爽，而售後服務卻歷來都是件麻煩事兒，主要難點在距離，廠家在天南、客戶在地北，小東西還好說，給店家打個電話問清楚，往往自己也能解決。高科技的大物件可就複雜多了，有如《阿波羅十三號》裏的場景，飛船在奔月途中遇險，多虧地面專家提供遠程技術支援，宇航員費盡洪荒之力才得以平安返航。想象一下，一艘孤獨的故障飛船漂浮在茫茫太空，天地之遙，地面專家不停詢問的聲音宛如從另一個世界傳來，彼時宇航員們內心的那份煎熬，真是恨不能把地面專家隔空抓進飛船裏來啊！

星移斗轉五十年，隨着科學技術的進步，如今這5G時代已如先輩所願。掙脫時空束縛，讓售後支撐專家，在產品出現問題時，能和你一起出現在排障現場，就問你安不安心？踏不踏實？

這一幕，隨着中國移動河南公司5G建設的推進，已然在安陽方塊鍋爐公司和他們的客戶之間成爲現實：一天，某客戶單位巡檢員在進行日常巡檢時，發現鍋爐排煙溫度嚴重超標，立即帶上AR眼鏡，經5G線路遠程接通廠方售後專家，在通過第一視角畫面瞭解設備情況後，售後專家實時標註指導巡檢人員檢查煙管，發現了嚴重結垢，在實施積碳清理後，指標迅速恢復正常，鍋爐熱效率隨即提升5%，能耗降幅達到4%。

而此前，類似問題必須聯繫並等待方塊鍋爐公司售後人員趕赴現場檢查維修，耗時費力不說，也對客戶單位的生產生活造成了很大困擾。要知道，安陽方快鍋爐公司的各類鍋爐產品可是遠銷全國各地和全球幾十個國家和地區的，趕赴現場？有時還真就不是件容易的事兒！

通常，企業保障售後服務無非開通服務熱線、增加售後服務團隊數量、增設網點等有限的幾種方式，方塊鍋爐也一樣，他們在全國200多個城市設置了售後服務網點，並配備專業工程師常年駐紮，隨時準備處理客戶遇到的任何突發問題。而在5G商用時代，隨着5G與AR、物聯網等技術的結合，爲企業豐富服務手段、打造更爲便捷高效的服務品質提供了更加廣闊的想象空間；安陽移動牽頭打造的“5G+AR遠程售後雲平臺”正是基於這一美好想象的產物，如今，該平臺正在爲企業創新售後服務模式、降低服務成本和消除客戶困擾發揮着越來越重要的作用。

衆所周知，5G網絡具有超高速率、超大連接和超低時延的特性，因此，在遠程售後服務中，5G的使用，可以讓售後專家在不到場的情況下，通過AR智能眼鏡的攝像頭採集畫面就能實時獲取“第一視角”的現場情況、設備狀況，而在畫面中進行實時問題“標註”，傳輸文件時也能保障傳輸流暢。售後專家指導現場人員一邊聽取操作說明，狀況分析，一邊動手操作解決問題，如同親臨現場一般。

“5G+AR遠程售後雲平臺”包括AR智能眼鏡、遠程通訊與協作系統、雲端後臺等組成部分，還能與設備監控數據系統打通，在設備運維的過程中，AR智能眼鏡可視化獲取歷史數據分析信息，設備運行參數庫，做到常見問題一步處理，在遇到疑難雜症時，可以實現售後專家如影隨形的遠程輔助，減少不必要的到場服務。

此外，該系統不僅能幫助客戶快速解決設備運維問題，還能服務企業售後團隊的管理，讓優質專家與工程師實現一對多的高效服務。而在定製化產品生產的場景中，還能讓客戶深度參與設備的製造過程，隨時遠程查看生產狀態，及時處置異常情況，避免出現不必要的損失。

10月31日，中國5G商用正式啓動，中國移動在全國首批50個城市也已正式開啓5G商用，並出臺5G商用套餐和服務等一系列舉措。數據顯示，目前，中國移動已在全國建成5G基站4萬多個，在全國300多個城市開展5G網絡建設，已發佈44款5G商用終端及解決方案。面向工業、能源、交通、醫療、教育、智慧城市等14個重點行業，着力打造100個業務場景，與重點行業龍頭企業已合作形成51份創新應用方案。

類似安陽方快鍋爐這樣的企業，正是中國移動5G建設服務的重點。在5G時代，包括工業企業在內的各類傳統企業，都將迎來生產模式、服務模式，甚至整個產業升級發展的難得機遇，實現“智慧+”的偉大變革，如今，這一切都已在路上。（李亮）