（原標題：廣州居民稱搖號買的口罩無品牌信息，市政府熱線：因分裝售賣）

李小姐收到的口罩無任何產品信息 本文圖均爲 受訪者供圖

4月20日，廣東的鐘女士向澎湃質量報告投訴平臺反映稱，她通過廣州“穗康”小程序預約搖號購買的醫用護理口罩，收貨後發現僅用一個透明塑料袋包裝，既無品牌和廠家信息、生產日期，也沒有產品合格證，“可以說是三無產品，不敢使用”。

對此，4月23日，廣州市政府12345熱線工作人員就此事回應稱，穗康平臺上所預約出售的口罩，均由保爲康和冠華兩個品牌提供，其中醫用護理口罩採取分裝售賣，因此沒有品牌、生產、合格證等信息。對於用戶購買後是否能退貨，他表示需要登記後向有關部門反映。

鍾女士介紹稱，4月16日，她通過廣州“穗康”小程序花費60元預約搖號購買了30個醫用護理口罩，收到貨後發現，口罩被裝在一個透明塑料袋中，不僅沒有原包裝，也沒有任何品牌和廠家信息，“連生產日期和產品合格證也沒有，可以說是三無產品，我不明白爲什麼政府平臺提供口罩，反而是這種情況，我們怎麼敢使用”。

收貨後，鍾女士嘗試聯繫售後詢問，但“穗康”小程序中沒有關於口罩售後的說明或者聯繫方式，“我們想退貨，也沒有可以退貨的渠道”。

澎湃新聞記者檢索發現，類似投訴在其他消費投訴平臺也曾出現，均未被解決。其中一名投訴者李小姐告訴澎湃新聞，她已經嘗試聯繫了多個部門，但沒得到解釋或辦理退貨。

“我們以前都是預約搖號KN95防護口罩，有品牌包裝，也有合格證和生產日期。但最近這款在穗康上沒有了，所以預約了醫用護理口罩。”李小姐說。

她介紹稱，自己是一家人預約搖號，前後在“穗康”小程序上一共購買了6包醫用護理口罩，共計360元。現因口罩密封性不夠、沒有產品信息，“廣藥官網電話是一直打不通的，沒人和我們解釋一下，也沒有退款方式”。

據澎湃新聞了解，“穗康”小程序是由廣州市政府發佈的微信小程序，其中口罩預約購買功能於1月31日開放，居住在廣州的市民均可憑身份證等有效身份證明進行預約登記，預約登記3天爲一個週期，每人每週期只有1次中籤機會。平臺顯示，口罩預約服務由廣藥集團（廣州醫藥集團）提供。

4月22日，澎湃新聞記者就此事聯繫了廣藥集團，接線人員表示她對口罩問題並不清楚，留下電話後將由專門負責人來解釋，但截至發稿，尚未獲得回應。同日，記者多次撥打廣藥健民網客服電話均未接通。

4月23日，澎湃新聞記者撥通了廣州市政府12345熱線，接線工作人員就此事回應稱，“穗康”小程序上的預約口罩均由兩個品牌商供應，分別爲保爲康和冠華，其中醫用護理口罩採取分裝售賣形式，用食品級PE袋獨立包裝後隨機發放，所以沒有品牌、生產、合格證等產品信息。

對於口罩是否有檢驗合格證明，以及投訴人所反映的側面漏風問題，該工作人員沒有給予正面回答，他表示會向有關部門反映，於20個工作日內反饋，“消費者如果要求退貨，可以撥打12345進行登記，我們向有關部門反映”，該工作人員說。

本文來源：澎湃新聞 責任編輯：史建磊_NBJ11331