最近，黄晓明被骂上了热搜。黄晓明在一档综艺节目中担当着店长的指责，他的表现更是被当做职场管理的负面教材来写。除开管理能力，黄晓明的沟通方式才是让观众诟病原因。面对员工的意见，直接说出“我不要你觉得，我要我觉得，就这样，都听我的”。

比起黄晓明专制独断的表达习惯，还有一点让观众不满的话就是那句好，我的错，类似于好吧好吧，我的错；算我的错，跟你道歉了好吧。不知道大家平时有没有碰到过这样的道歉方式。那种觉得自己没错，只是我大度让着你的心态分分钟让人火大。也许一开始你的怒气值只有50，但是听到这句话后，怒气值就已经报表了。

错误的道歉方式不仅不能解决问题，反而会使关系进一步恶化。关于道歉，人们总是忽略它的重要性。是人都有犯错的时候，但是不承认错误，不会好好道歉的，情商也不会高到哪里去。

一、为什么承认错误这么难？

对不起三个字虽然简单，却是很多人都不愿意说出口的话。为什么承认错误这么难，即使有的人表面上说是自己的错，其实在内心里还是觉得自己没错。

不愿意承认错误，实际上是认知失调的表现。生活中，每当“错误”出现的时候，大多数人的应对方法往往都是：逃避和推卸。如果你做的事情、遇到的情况不符合你内心原本应该是这样的的想法，人自然就会感到不舒服。为了维护自己，你会用狡辩的方式把错误合理化。认知失调，会让我们总是更容易看到别人的错误，而对自己的错误常常会不自觉忽视。

二、错误的道歉方式

1.含糊不清的道歉

只是简单的说句对不起，就希望得到别人的原谅。对不起不是免罪符，道歉不是为了寻求原谅，是为了表达你内心的歉疚，至于是否原谅，权力在对方。

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日常生活中我们常会听到这样的话“我不是跟你道歉了吗”，“说句对不起就行了吗，你知道你错哪了吗？”

2.但是型道歉

这是生活中最常见的道歉方式，“这件事是我做的不对，我先跟你道歉，但是你做的也不对啊”，或是指出别人做的不对的地方。虽然一开始表达了歉意，但是，我们往往会说一句话“但是”后面想要表达的内容才是重点，这句话看上去是道歉，实则是在为自己的行为找理由，听到的人也许会更生气。

3.轻描淡写地道歉

对别人造成的伤害一笔带过或者避而不谈，“我以为这没什么”、“我没想到你会放在心上”，“我没想到你这么敏感”，质疑别人受到的伤害，试图把事情说得没有那么糟糕，以此淡化自己的责任。

村山富市被称为"中国人民的老朋友"，他对日本的侵略行为有一个表态，他说日本的行为是"侵略"，提到了"给亚洲人民带来的痛苦"，这两个定性，让亚洲各国对这位长者心存好感。相对的，一些日本首相用"添麻烦"这样轻描淡写的词，毫无疑问会激怒被侵略国家的仇恨。

三、道歉的四个要素

真正有效的道歉应该包含四个要素：认错、自责、解释和补偿。

认错：也就是我们常说的“对不起”、抱歉、不好意思，你以为这样就够了吗？其实认错只是第一步。道歉的前提是要意识到自己的错误，并有主动道歉的意识。

简单的几个字，对于有些人来说，却是一件很难的事。道歉需要有勇气，也要有洞察心。一个没有同理心，不会换位思考的人，也不会意识到自己行为给别人造成的影响，也不明白别人为什么会因为一句玩笑话就生气，在别人还没有彻底翻脸前及时道歉也许还能避免一场争吵。

自责：认错后还要意识到自己的错误行为带来的后果，详细地指出自己的错误行为，并为此承担责任。例如：“对不起，让你们耽误了这么长时间，完全是我的责任。”这句话就包含了认错和自责。

解释：被冒犯者的内心其实都想知道对方的冒犯行为究竟是出于什么样的理由，这也是我们需要解释的原因，但是解释不是狡辩，也不是给自己推卸责任的理由，所以我们常会听到的“我只是开个玩笑”、“我记性不好”，“我最近压力太大了”等都不是很好的解释理由。

解释不是为了淡化冒犯行为，让对方知道并不是故意针对方，提供一个合情合理的解释，可以让道歉看起来更有诚意，并且间接表示以后不会再有这样的情况发生。例如：“对不起，路上堵车而迟到，责任在我们，是我们提前工作没有做好。”

补偿：补偿是道歉的最后一步，如果自己有能力补偿但是却没有做出行动，那么前面说的话再漂亮也没用。比如不小心将别人的杯子打碎了，口头上要道歉的同时，赔偿对方一个新的杯子，显然是最有诚意的道歉方式。

如果不涉及到具体事物的犯错行为，例如开错玩笑、辱骂了对方，那么请吃饭或者送礼物，也是一种补偿行为。如果实在不知道应该怎样补偿，直接询问对方，我应该怎样补偿你才能弥补我的过错呢？

四、恰当的时机

有的时候，我们当下会不好意思去道歉，等到想要道歉的时候，又会担心时机会不会太晚，已经无法挽回了。其实，道歉需要正确的方式，也要找到恰当的时机。如果是平常的磕磕碰碰，例如弄坏了别人东西、开错了玩笑，意识到了之后就要立刻道歉。

如果冲突较为严重，比如大吵了一架，立刻就道歉就显得不太稳重了。面对教严重的失态，保留一段缓冲时间再去道歉，自己好思索道歉语言，在别人看来自己也是经过慎重思量的，态度也会显得更为诚恳。

当然，迟到的道歉总比不道歉要好。想要修复原本的关系，任何时候都不算太晚。另外，还有一些场合需要提前道歉，比如知道自己不能按时履行约定，需要提前离开，或者知道自己可能会晚点到场，这个时候，提前道歉会显得更为妥当。

好了，关于道歉这个话题我们就到这里，有什么问题欢迎留言讨论，关注创咖学院，每天学一点商业知识，为创业做储备。

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