近日，中央黨校（國家行政學院）電子政務研究中心公佈了《省級政府和重點城市網上政務服務能力調查評估報告（2019）》。報告顯示，在省級政府網上政務服務能力水平方面，廣東省2018年的能力指數位居全國第一。

首先來科普一下這份報告：

《省級政府和重點城市網上政務服務能力調查評估報告》是一份關於中國電子政務發展的調查報告。由國務院辦公廳電子政務辦公室委託中央黨校（國家行政學院）電子政務研究中心，針對全國各省網上政務服務能力進行評估打分。

評判的標準又是什麼樣的呢？

從用戶體驗和平臺支撐角度，重點圍繞服務方式完備度、服務事項覆蓋度、辦事指南準確度、在線辦理成熟度、在線服務成效度 5 個方面，建立科學、客觀、實用的網上政務服務評估指標體系。

在此次評估中，在省級政府方面，廣東、江蘇、浙江、貴州、上海、安徽6個省級政府的網上政務服務能力指數爲“非常高”（超過90），而在重點城市方面，深圳、南京、杭州、廣州、寧波、合肥和青島7個重點城市的網上政務服務能來指數爲“非常高”（超過90）。

圖片來源於《省級政府和重點城市網上政務服務能力調查評估報告（2019）》

從2016年位列全國第九名，到2018年躍升至全國第一，廣東省級政府網上政務服務能力在三年間有了顯著的提升。

可以看出，廣東省全力推進“數字政府”改革取得了階段性的成效。同時，廣東也正在成爲全國省級政府數字化轉型樣板，爲其他地區探索“數字中國”建設積累了經驗。

在數字政府改革大框架下，騰訊雲作爲數字化助手，爲廣東省“數字政府”的建設提供了技術支持，面向百姓、企業和公務員等，打造了“粵省事”和“廣東政務服務網”等政務服務品牌，在提升政務服務效能和企業羣衆辦事體驗等方面取得了積極進展。

“粵省事“民生服務小程序

面向百姓，廣東省推出了全國首個集成民生服務的微信小程序“粵省事”。其中，政府統一規劃各部門間的服務，並藉助騰訊雲開放的雲計算、人工智能等技術能力，構建了全流程一體化的在線服務，爲羣衆解決辦事難、辦事慢等問題。用戶只需動動手指，便可實現政務服務“指尖辦”。

截至目前，“粵省事”小程序實名註冊用戶數超1003萬，實現了公積金查詢及轉存、醫保報銷等607項高頻便民服務事項辦理，並推出身份證、社保卡、結婚證、殘疾人證等53種個人電子證照，累計查詢和辦理業務量超1.3億筆。

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廣東政務服務網

在政府部門統籌下，騰訊雲攜手數字廣東將各個業務系統打通，助力廣東省打造業務統一受理平臺——廣東政務服務網。

通過打通各部門數據，“廣東政務服務網”針對企業開辦、多證合一、證照分離等進行了優化。從前企業開辦需要奔跑於各個部門辦理多張證件，如今全流程壓縮至5個工作日，減少了辦事所需證照數量，簡化辦事程序，降低辦事成本。

迄今爲止，廣東政務服務網全省事項進駐數總計199萬項，便民利企專題服務25個，通過“廣東政務服務網”新設立的企業已達4.9萬家，“多證合一”系統已整合證照24個，辦理量超過2100萬筆。

粵省事•協同辦公平臺

此外，騰訊雲還爲廣東省還搭建了粵省事•協同辦公平臺，通過在政務微信平臺搭載業務系統，讓所有公務員可以隨時隨需、移動化地處理公文流轉、行政審批、督查督辦和內務審批等事務，提升工作效率，政府運轉更高效。

廣東省的數字政務發展的成就不僅僅體現在數據上，提升整個社會的運作效率與生活幸福感纔是“互聯網+政務服務”最終要實現的目標。

越來越多的省份、城市都已加入到數字升級的隊伍中來，廣東只是“數字中國”發展的一個縮影，可以成爲一個參考樣板。

而有了廣東的實踐經驗積累，騰訊雲作爲政務數字化升級助手，也會將技術帶往更多城市，指尖辦事的“雲”上愜意生活，就在不遠的未來。