“你单位领导向群众承诺：办事最多跑一次。某天有群众找你办事，可是电脑坏了，群众非常不满，你怎么办？”

“我首先要安抚他的情绪，向群众解释，不是我不给他办，而是电脑坏了。”

我想说，群众想听的，不是：解释，而是：解决。

只要你让他知道如何解决，这个事，就简单了。

这当然只是面试题的回答。延伸到工作生活实际中，你是否发现，用“解释”代替“解决”这种模式，居然那么熟悉。

不如，有人某天上班不注重自己的形象，他会解释，是因为昨天晚上喝酒喝醉了，今天早上起来晚了，要迟到，所以就来不及修边幅，忙忙慌慌就来了，这不是为了不迟到吗？

你看，这里的回答中，这两个词有这样一个逻辑：一是喝醉酒，二是怕迟到。总之就是不是我不修边幅，要怪就怪喝酒和迟到吧，反正我自己是没错的。

这不，解释完了，他也觉得问题解决了。

解释了问题真的解决了吗？答案：你懂的。