“你單位領導向羣衆承諾：辦事最多跑一次。某天有羣衆找你辦事，可是電腦壞了，羣衆非常不滿，你怎麼辦？”

“我首先要安撫他的情緒，向羣衆解釋，不是我不給他辦，而是電腦壞了。”

我想說，羣衆想聽的，不是：解釋，而是：解決。

只要你讓他知道如何解決，這個事，就簡單了。

這當然只是面試題的回答。延伸到工作生活實際中，你是否發現，用“解釋”代替“解決”這種模式，居然那麼熟悉。

不如，有人某天上班不注重自己的形象，他會解釋，是因爲昨天晚上喝酒喝醉了，今天早上起來晚了，要遲到，所以就來不及修邊幅，忙忙慌慌就來了，這不是爲了不遲到嗎？

你看，這裏的回答中，這兩個詞有這樣一個邏輯：一是喝醉酒，二是怕遲到。總之就是不是我不修邊幅，要怪就怪喝酒和遲到吧，反正我自己是沒錯的。

這不，解釋完了，他也覺得問題解決了。

解釋了問題真的解決了嗎？答案：你懂的。