河南商報記者周坤鋒/文

受訪者供圖

近日，鄭州市民吳先生因爲家裏的中國移動家庭高清電視很鬧心。辦卡的時候承諾，只要不停機，移動高清電視就能一直看下去。可用了兩年後，電視信號被“錯誤代碼”給停了。移動上門服務工作人員稱客戶沒有此服務，需要重新交錢。但查詢相關套餐卻一直顯示有此項內容。等了20天，移動方面也沒說明具體原因。

突發移動高清電視業務被“錯誤代碼”給停了

7月22日，吳先生家的高清電視出現900056的錯誤代碼，無法使用。爲了查明原因，他便撥打10086諮詢，10086接線員回覆會安排工作人員上門維修。

次日，移動上門服務工作人員到吳先生家檢查後告知，他家並沒有開通高清電視這項服務，需要重新購買移動魔百盒，並開通此服務，費用是220元。

吳先生說，2016年辦理家庭138元套餐時，營業廳的工作人員明確表示，綁定的有“300兆寬帶和高清電視”業務，只要手機不停機，家庭高清電視就能一直看，“電視都看了兩年了，現在怎麼突然就沒有開通此業務？”

爲了弄清事由，吳先生撥打10086覈實。

話務員告知，系統顯示確實綁定有“300兆寬帶和高清電視”，並稱“耐心等待，48小時內工作人員會聯繫”，但此後卻一直無人解決。

8月3日，吳先生又向移動投訴電話進行反映，查詢有沒有“綁定300兆寬帶和高清電視”業務。這次，話務員查詢後還是說系統顯示確有此業務。

吳先生這下徹底迷糊了，既然系統顯示有這項業務，爲何上門的移動公司工作人員卻稱沒有，還要重新購買魔百盒並開通？另外，既然有這項業務，爲何卻顯示錯誤代碼不能使用呢？讓吳先生不滿的是，他多次反映這個問題，移動方面卻始終沒有反饋結果，也無人解決問題。

探因接近20天也沒回復問題出在哪

8月10日下午，河南商報記者就此諮詢了10086。工作人員在記錄了記者的相關信息後，稱會有專人進行回覆。

8月11日上午，吳先生向河南商報陪辦記者反映稱，一名自稱中國移動工作人員的人與他進行了聯繫，針對他反映的移動高清電視看不了一事，“正在積極督促解決”，但具體什麼時間能解決，對方沒有明確表示，只說會盡快。

距離第一次吳先生向中國移動10086反映此問題，已經近20天，吳先生表示，一直解決不了，他也很無奈。明明登錄河南移動APP手機客戶端以及致電10086，均查詢到開通有高清電視業務，但上門維修的工作人員查詢後卻告知並未開通此項業務，需要繳費重新開通，吳先生認爲這是重複收費，而且，不管是10086的話務員還是維修的工作人員，都沒能清楚地給吳先生解釋900056的錯誤代碼是什麼原因引起的。

在等了足足“48個小時”後，河南商報記者還是沒有接到移動公司方面任何的回覆。

律師移動方面應該承擔相應責任

“本次反映的問題不是什麼大問題，既然魔百盒能換能修，爲啥20天沒能解決？”一名通信業內人士分析稱，這表明移動公司的一些加盟公司在辦理業務時，專業素質和服務參差不齊，而移動的監督機制也僅僅停留在監督層面，對一些問題無推動性進展等。

河南予瑞律師事務所律師李華陽稱，根據相關法律規定，移動公司在爲吳先生辦理相關業務時，應當明確告知該業務的全面、真實信息，不得做虛假和誇大宣傳。

在辦理業務時，移動公司工作人員明確宣稱該套餐“綁定的有300兆寬帶和高清電視，只要手機不停機，家庭高清電視就能一直看”，移動公司就應當按約定的合同內容嚴格履行義務，提供相應的服務。

當吳先生詢問其購買的套餐是否包含300兆寬帶和高清電視時，移動客服明確告知吳先生其購買的套餐中確實綁定有300兆寬帶和高清電視。那麼，移動公司就要提供符合要求的服務，當出現一些情況使提供的服務不符合質量要求時，移動公司應當及時履行修理義務，以維護吳先生作爲消費者的合法權益。

按照合同法規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。

吳先生也表示，如果問題還得不到解決，他會向消協進行投訴。