我想起一位老同志，对我经常说到一个“少说一句话，留下大遗憾”的案例，这里与大家分享。

这位老同志在党委办公厅系统工作多年，本不是办文办会的专家，但由于办事用心，善于协调和总结，积累了比较丰富的经验，关键时候领导经常安排他上大会负责一个方面的工作。因此，在几年前一次非常重要的大会召开时，他被领导“点将”，担任一个住地秘书组组长，全面负责三个地方代表团的会务服务工作。

一天，大会会务组通知，当晚组织各代表团参观专题展览，要求19时30分从住地统一组织出发，路程约30分钟，参观时间约一个小时。接到通知后，这位同志像往常一样，马上召集各代表团联络人和住地秘书组相关工作人员召开例会，将通知复印下发，对要求做了传达，明确了出发时间及发车顺序，安排了随车工作人员，一切部署看起来都十分合理、有序，唯独少说了一句话——“几点返程”。

当晚代表团于19时30分准时从住地出发。由于该住地距离最近，15分钟就已顺利到达。然后三个代表团统一进馆参观。一个小时后，A代表团于20时45分参观完毕回到车上等候；B、C两个代表团却都没有上车。A代表团到齐后要求返程，住地秘书组联系大会警卫组，警卫组答复必须等代表全部到齐后才能统一发车。结果，A代表团在车上等了15分钟，21时留下机动车收尾，三个代表团统一乘车返回。

每当讲到此处，这位老同志总是后悔连连，颇有遗憾。15分钟时间不算长，但对与会代表尤其是领导来说，15分钟又是很宝贵的，影响不算小。当天晚上他一宿没睡，翻来覆去地想，如果大会能召开专门协调会做出具体时间安排，引起各住地足够重视；如果住地例会上明确了返程时间；如果例会上有代表团哪怕是一名普通会务人员顺便问一下；如果有任何一名随车工作人员在到达展览馆后，发现提前了15分钟，能及时问一句何时返程；如果他本人或大家参观过程中想到了这个问题，如果……这么多的“如果”有一个发生了，这么多的环节上有一个人多问一句话，就不会出现后来的遗憾。

为了“亡羊补牢”，第二天，他专门召开例会，一是向各代表团表示真诚歉意；二是进行案例分析，查找原因；三是要求大家对会务工作务必高度重视，树立责任意识，及时发现问题，及时补台，集思广益提出意见建议。同时提醒大家，有很多失误就出现在“照搬照抄”“差不多”“无异议”等认知上，少说一句话，留下大遗憾，多说一句话，就可以避免一次失误，多一分圆满。

这件事过去了多年，这位老同志总不能释怀，认为这是他工作这么多年为数不多的失误和遗憾。他告诉我，人只有经常反思错误，不断总结经验教训，才能在工作中少犯错误甚至不犯错误。他的话引起我的深思。

做好会务工作，必须摒弃依赖心理。依赖心理是建立在对他人信任基础上的一种习惯性的顺从和选择，认为他人的想法、部署都是正确的，自己只要执行就行。在上述案例中，很多人都存在着依赖心理。从这位老同志的角度讲，他相信大会给出的参考时间是经过实地测算得出的，不会有错，而且大家对“总时间一个半小时”的认识应该是统一的。对各代表团来讲，他们对路况和交通不熟悉，相信住地秘书组的安排肯定很科学。对住地秘书组工作人员讲，觉得组长的安排就是对的，自己没必要多问。

于是，多种依赖心理交织，加之实际情况发生变化后没有充分的预案，多数同志又是第一次上会，应变能力和经验都不足，多个“巧合”导致了这次失误。

会务工作涉及面广，情况多变，单纯依赖他人部署指挥，不能发挥每个人的主观能动性，犯错误是难免的。我们遇事时要多角度、发散性地去思考问题，充分考虑到不同情况、各个环节、正反两面，这样才能“心中有谱”，做好每一项工作。

做好会务工作，必须重视细节问题。细节虽不起眼，却是事物发展的关键和解决问题的法宝。注重细节是一种精神，一种良好的习惯和工作作风。会务工作无小事，任何一点疏忽大意都可能酿成大错。上述案例中，大的方面都做了事先布置，唯独一个返程时间的遗漏，就造成了会务组织工作的遗憾。

会务工作千头万绪，一分部署，需要九分落实，这就要求我们在组织安排时要时刻注意细节，将责任落实到每一个人和每一个环节，多想几种可能，多问几个为什么，多思考几个预案，将事情的各方面、各个点都考虑透彻、分析清楚，真正做到兵来将挡、水来土掩。

做好会务工作，必须善于总结经验。失败是成功之母，做事不可能绝对完美，关键要善于从失败中汲取经验教训。这个案例反映出住地秘书组工作人员经验不足、执行意识不强的问题。在失误出现后，住地秘书组以正确的态度对待，及时总结经验，敲响警钟，发动大家以主人翁的态度和责任对待工作，避免今后会务工作中发生更大失误。

其实，经验和教训作比较，教训更重要。吃一堑、长一智，经历过一次失败，感悟出一些教训，才不会在同一个地方摔跟头。要提高办文办会办事水平，就应该认真吸取教训，举一反三，少犯错误，少留遗憾。

原创： 罗荫

来源： 秘书工作