魯南網訊今年以來，工行臨沂分行嚴格按照市文明委下發的文件要求，積極做好全行精神文明建設工作。一是進一步建全組織領導，着力提升全員創建意識。二是着力提升全行員工的綜合服務素質，把服務客戶、服務廣大市民作爲一項重要任務，抓緊、抓實。三是積極開展文明建設創建工作，把市行開展的每一項工作都與創建精神文明單位相結合，從而做到雙提升、雙促進。四是着力打造效能型銀行，創新工作方法，率先在全市開展了智能化網點推廣工作。

目前，推廣效果得到廣大市民和客戶的一致好評，大大提升了精神文明單位的形象。五是加大對沂蒙經濟建設的支持力度，在經濟下行期的情況下，充分發揮國有銀行資金優勢，服務優勢，規模優勢，產品優勢，克服困難，勇於奉獻，支持了一大批市政府項目和小微企業，有力的促進了全行精神文明和物質文明的雙豐收。

11月9日，市文明辦領導一行來工行臨沂分行檢查指導工作。

機構編制和經營業績

山東臨沂分行現內設19個部室，下轄15個一級支行，57個營業網點，1229人。截至9月30日，全行本外幣全部存款（含同業）時點餘額468.50億元，較年初增加71億元，日均存款較年初增加47.50億元。各項貸款餘額突破600億元，全市主要銀行排名第一，在處置不良貸款15.5億元、覈銷貸款1億元的基礎上較年初增加76億元，全省工行系統排名第3。

該行一是打好市場競爭力提升戰役,狠抓存款基礎，打好增存攻堅戰；發揮品牌優勢，提升產品滲透率;拓寬增收渠道，擴大盈利空間。二是打好信貸資產質量防控處置戰役,加快推進重點客戶的風險化解工作;重點抓好不良資產處置工作;突出對重點風險問題的治理。三是實施對公資產業務挖潛提升工程,重點抓好項目貸款營銷工作;着力抓好信貸業務產品創新;持續抓好小企業貸款產品營銷。四是實施個人信貸鞏固優化工程,保持個人信貸業務的優勢地位不動搖，確保個人貸款增量四行佔比第1，銀行卡分期系統內排名靠前。五是實施全量客戶培育拓展工程，公私聯動，羣策羣力，全面拓展個人客戶;圍繞重點行業和部門，精準拓展公司客戶;積極公關，有的放矢抓機構客戶空白點。六是實施渠道調整優化工程，重視網點標準化建設，構建科學的網點業態體系，提升網點綜合服務水平。七是大力開展了精神文明建設和黨的羣衆路線教育實踐活動，全行幹部員工綜合素質得到了進一步提升。八是內控案防水平不斷提高，連續十二年實現無案件事故。同時，該行也是開辦中小企業信貸金融服務、自助銀行、網上銀行、電話銀行等金融產品最早的銀行。

該行先後被山東省文明委、臨沂市文明委分別授予“精神文明先進單位”；被市政府評爲“行風建設先進單位”“金融先進單位”被臨沂市金融消費者權益保護協會評爲“臨沂市民最滿意金融機構”；榮獲2015年度貢獻“大美新”臨沂建設功勳企業；2017年榮獲系統內省級“先進黨組織”；榮獲系統內省級“五四紅旗團組織”；榮獲系統內總行級“青年文明號”1個；榮獲系統內總行級“五四紅旗團組織”1個。

加強創建工作組織領導

該行嚴格按照省行《關於印發的通知》等文件精神，把創建精神文明建設單位工作提到了重要議事日程，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，建立健全創建工作的領導體制和工作機制，把創建文明建設單位與我行業務發展工作一起部署、一起落實、一起考覈，多次召開專題會議，進行研究部署。

爲此，該行專門成立了以行長爲組長、分管領導任副組長，各部室主要負責人爲成員的領導小組，領導小組下設在黨委辦公室，具體負責創建工作的組織、實施。領導小組定期召開會議，專門聽取工作彙報，部署安排任務，協調各方關係，幫助解決困難。各支行也成立了相應的組織機構，形成了一級抓一級、層層抓落實的工作機制，有力地保證了創建工作的順利進行。

工行臨沂分行支持莒南縣村民發家致富。

着力建設學習型銀行

對新興金融業務知識和黨的路線方針政策，該行採取了集中學與分散學相結合、個人自學與集體討論相結合的原則，克服工學矛盾，充分利用週二學習時間認真組織和落實學習計劃，市行機關及時聘請了市檢察院檢察官和總行金融研究所所長詹向陽，爲市行機關和三區五行的全體員工上課，並有目的的安排市行部室的五名同志到各支行輪流檢查指導，還充分利用圖窗、板報、NOTES網加大教育宣傳力度，加大了網訊宣傳力度，自“創建”活動開展以來，先後上報網訊91篇，被省行採用率爲98%，使全行每名員工深知主題教育的內容及目的，每名員工都做到了克服工學矛盾，並積極配合教育活動的開展。

同時，及時爲全行每名員工下發了學習筆記本，並通知各支行及時開展評比交流活動。一線青年員工的學習以基層行處或支部爲單位，每週不少於1次，並鼓勵青年員工開展自學，建立讀書筆記，針對每篇的學習內容寫出學習心得體會等。學習主要內容：《中國工商銀行股份制改革宣傳教育提綱》《掀起銀行的蓋頭》《公民道德建設實施綱要》《金融系統“十字”行風讀本》《科學發展觀讀本》《責任比能力更重要》等讀本。

全行在學習時間上，做到了每週集體學習不少於兩小時，做到了及時學習、及時考勤，確保了學習時間、人員、內容、效果四落實。與此同時，各支行機關分層次、分專業、有重點地開展了形式多樣、主題鮮明的創新活動；針對各自工作崗位不同的實際，及時把員工分爲青年員工、一線員工和管理人員三個層次，並深入開展了以“創新創效”爲主題的崗位練兵、技術比武、技能競賽、爭創“創新示範崗”“青年崗位明星”等活動；市行機關也及時開展了合理化建議徵集活動和“有事我來辦”活動；專門成立了徵求合理化建設領導小組，行長任組長，副行長任副組長，工會、監察室、辦公室主任任成員，下設了辦公室，並指定了聯繫人和專用信箱，先後下發辦公室文件2個，僅1-12月中旬共收到合理化建設18條，都得到了及時解決和落實。

着力建設效能型銀行

一是按照“精簡、統一、效能”的原則，調整職能，規範機構，理順關係，解決好“越位”、“缺位”、“錯位”和機關內部職能交叉等問題，切實履行好市場開拓、業務發展、經營管理、優質服務等職能。二是按照“八個堅持、八個反對”的要求，下大力氣進一步解決好機關作風方面存在的問題，明確辦事時限，提高辦事效率，做到“一快四通”，即：對新形勢、新任務、新要求快速反應、馬上行動；對工作職責範圍內該辦的事要速辦“快通”；對工作運轉時出現的不暢問題要及時“溝通”；對基層和羣衆遇到的一些矛盾要積極“疏通”，對不利於業務和市場營銷發展的條條框框要大膽“變通”。與此同時，辦公室還開展了“有事我來辦”活動，受到全行幹部員工的一致好評。三是利用先進的服務手段，改進管理方式。逐步推行電子政務，實行無紙化辦公，降低成本，提高效率。

9月19日，工行臨沂分行爲更好服務廣大市場及時開業了沂蒙支行齊魯園分理處。

着力建設廉潔型銀行

嚴格落實黨的十九大精神，積極倡導廉潔辦行、勤政辦行的良好風尚。一是把《機關工作職能》作爲機關幹部在履行職責必須遵循的行爲準則，使機關幹部明確應該做什麼，不應該做什麼，提倡什麼，禁止什麼，自覺的從政治要求、思想品德、廉政勤政、秉公執法、文明服務、保密紀律、外事活動、行爲舉止等方面規範自己的行爲，自覺地接受羣衆監督。二是以“雙目標”考覈爲抓手，形成一套符合機關特點、行之有效的考覈激勵約束制度，把黨員幹部的工作、學習、作風等情況儘可能細化、量化，納入考覈範疇。三是大力推行行務公開和社會服務承諾制度，廣泛採取聽證、論證、專家諮詢和研討等多種形式求意見，保證羣衆的參與權、知情權、選擇權，保證決策的客觀性、準確性、實效性。同時，健全完善監督制約機制，暢通監督渠道，發揮行內監督、輿論監督、客戶監督等方面的作用，把機關服務置於強有力的監督之下，從而保證把員工賦予的權力真正用來爲員工謀利益。

着力建設服務型銀行

去年以來，全行爲各營業網點配備大堂經理57名。爲提升大堂經理的服務能力和現場管理水平，實現“大堂制勝”的要求，該行通過外部聘請專業培訓機構的方式，對大堂經理進行了封閉式培訓。培訓採取白天講課、晚上演練的方式，做到了講授與示範相結合、演練與講評相結合。同時，對大堂經理的職業化標準、角色定位、現場服務技巧、服務禮儀、現場管理與突發事件應對處理等進行了具體培訓，並進行後續跟蹤輔導，固化服務規範，使大堂經理的心態更加積極，精神面貌煥然一新，營業網點現場管理和服務水平上了一個新的臺階。與此同時，抓好對金融產品特點優勢、營銷方式和營銷技巧的學習培訓，着力解決金融產品推陳出新與員工信息不對稱的矛盾，尋找產品和市場的結合點，提升員工的營銷能力和辦理業務的效率。

工於至誠，行以致遠。工行臨沂分行全行幹部員工紛紛表示在今後的工作中，將進一步深化創建精神文明單位工作，勇於開拓，銳意進取，主動作爲，用真情、熱情、激情的活力敘寫文明建設先進單位新篇章。爲全行“兩個文明建設”和各項業務又好又快發展做出新的更大貢獻！

作者：梁克水