话说，明晚我们就要开始剁手抢购大战了；抢购之后，就要边吃土，边望手机，翘首以盼各种快递。每到双11，不管凑热闹还是有需求，多多少少都会买点东西，剁手在所难免。

这次的双11十周年，天猫也搞了不少活动。

比如：PK能量值、挑战能量值、1111元投金币抢红包、红包雨、直播抢红包、金币庄园、双11码、秒杀大额优惠券、定金预售等活动；

让小新也头痛的不行行；直感叹：双11买个东西容易吗？

如果你要问小新双11买什么最便宜？哪个活动抢红包或优惠最好？小新是没有办法教你的，小新也烦恼着呢。但是，小新可以教你如何更加安全放心的剁手。小新深挖了淘宝、天猫产品所附带的各种保障，给大家好好剖析剖析。

1.正品、质量方面的保障：

a.正品保证保险

正品保证险，顾名思义就是买到假的就得赔；由中国人保承保，承诺买到假货，全额退款，并赔偿4倍的罚款。

适用范围：所有天猫在售商品。

需要注意一点：如买家认为该商品为假冒品牌，买家在天猫指定期间内发起针对商家的维权，如商品的鉴定结果为假冒品牌，则由中国人民财产保险股份有限公司进行赔偿，金额为买家实际支付商品价款的四倍。

在这个过程中，需要买家承担举证责任，找品牌商或者专业鉴定机构鉴定，出具相关证明。鉴定证实是假货，鉴定费用可由卖家承担，但如果是真货，需要自己承担费用。这个保障的出现，虽一定程度上制约了卖家，但消费者举证也比较困难；因为找品牌商或专业鉴定机构鉴定也不容易；耗费时间和经济成本，也算是有利有弊吧。

b.品质保证险

正品保证险是为了保证商品的真，而这个保险是为了保证商品的质量。品质保证险规定消费者在收货后发现商品材质与商家描述不符，可在商家发货后的30天内，申请免费第三方材质鉴定。

比如：你买的貂皮大衣，在收到货后发现，不像是真的，便可申请这个。

适用范围：含有品质保证险的产品。

这里小新要提醒一点：这个保障不仅针对商家服务的，还会对买家的信誉等级有一定的规定，一般是达到优秀以上，便可享受。

不过一般天猫商品有正品保证险，很少有品牌或商品还会再加质量保证险。这个保障比较亲民；基本上有这个保险的，是店铺对自家产品有信心，大家可以优先考虑这类店铺；消费者只需要付邮费，送去天猫指定的鉴定机构，就可以快速维权。如果材质符合商家描述，但在鉴定过程中发现破损，导致之后无法使用的，也可以获得90%货款赔偿。

对商家的影响比较大：如果被多次投诉有问题，商家不仅会被保险公司拒保，还会影响店铺的等级、评分和影响力的。

除此之外，关于质保还有一个“30天质保+”，本服务规范于2018年6月19日首次生效。

这个算是质量保证险的一种吧。

30天质保+”服务标识：

质保期间，是指消费者签收商品之日起至订单确认收货后的30天内。

如商品在质保期间出现质量、做工、破损和描述不符问题，并且消费者通过“开线/走丝”或“缩水/褪色”（男/女装，童装/婴儿装/亲子装，运动服/休闲服装，女士内衣/男士内衣/家居服类目商品）、“质量问题”或“做工问题”（男/女鞋，童鞋/婴儿鞋/亲子鞋，运动鞋new，厨房电器，生活电器，个人护理/保健/按摩器材类目商品）、“包装/商品破损/污渍”或“参数/规格/品种不符”或“大小/尺寸/重量不符”或“商品信息描述不符”或“颜色/图案/款式不符”的原因发起退货退款申请的，则商家应在24小时内响应消费者的申请。

当消费者提供有效凭证时，商家为其提供退货退款的服务。

所以，购买这类产品的朋友，在选择时可以多考虑一下这个保障。

还有一类是材质保真险：材质保真险是天猫平台联合保险公司针对特定行业的商品材质问题（包括材质成份、甲醛等有害物质等）推出的互联网保险服务。

当买家购买卖家投保材质保真险的商品后，若买家收货后发现商品材质与卖家商品参数描述的材质成份或国家标准描述不符，可按照理赔标准申请理赔。

加入天猫材质保真险的商品detail有透标“材质保真险”，其中母婴行业商品detail透标“品质健康险”如买家符合投保规则将在下单页面显示获赠保险服务：材质保障-天猫材质保真险，买家购买了加入保险服务的商品即可享受免费的第三方材质检测和在线理赔服务。

同样，购买这类产品的朋友，在选择时多考虑一下这个保障。尤其购买一些特殊品或材质的商品，消费者比较担心的话，可以选择带这类保障的商品。

2.买了之后不想要了，运费怎么办？

a.运费险

我想这个大家应该都不陌生。简单说：买了之后不想要，想退，可以凭退运险，获得运费的赔偿。

适用范围：赠运费险的商家或自行购买，没有产品限制。

退货运费险的作用，在买卖双方在交易未完结前，买家发起退货退款请求，保险公司对退货产生的单程运费提供补偿的保险服务，能够获得多少退货运费是保险公司根据两地距离计算出的固定金额，不会根据实际退货运费多少而改变。

这个保障一定程度上提高了消费者的退货率；但，对于提供这个保障的商家来说，也提升了消费者对他们的好感度；同时，对消费者来说购物体验更好，也可以放心大胆的去购买。

这里小新要提醒以下几点：退货运费险只保退货的运费，发货运费不保；获得运费理赔的金额是固定的，所以会出现获得的理赔金额小于实际退货运费的情况；同时需要合理使用退运险，如果退货次数太多，可能最后会被列入“退货高风险”名单，无法再购买退运险。

3.买了之后，发现物品有损坏，怎么办？

a.破损包退

如果选择含有“破损包退”服务标识的商品，那么在下单购买并付款完成后，商家承诺若收货时商品存在破损且漏液（粉）情形并通过“货物破损已拒签”或“包装/商品破损/污渍”发起维权申请的，则在24小时内响应您的维权申请，且在您提供有效凭证的情况下，对破损商品对应金额做退款处理。

适用范围：所有含破损包退的商品

在购买时，如果担心破损的朋友，一定要看服务承诺处，确认商家是否有投保。对于一般品牌旗舰店或信誉较好的店铺，如果完全破损，可以和商家沟通申请退货、补寄；如果沟通无果，可以寻求赔偿；大多数靠谱的商家都有为消费者购买这个保险。理赔简单，拍照举证就行，24小时内进行处理，降低了维权成本。

b.坏单包退——生鲜产品

坏单包退服务，是指消费者在天猫购买带有“坏单包退”服务标识的生鲜类商品后，商家承诺消费者在指定时间内商品出现明显损伤、变质、腐烂等影响食用情形且通过“腐烂变质”原因发起维权申请的，则在24小时内有效响应消费者发起的维权申请，且若消费者提供有效凭证的，为其提供退款处理的服务。

像生鲜这种东西，贵在新鲜。对于这种特殊商品，有这么一款保障挺贴心的。

一般退款规则根据如下：

商品收到时出现大小不符或腐烂情况的部分，占总量30%以内的按比例退款；超过30%的，退全款；如果缺斤短量的情况严重，也可以申请全部退款。

一般举证规则如下：

食品的品质容易受到时间影响，大家申请投诉时，要在收货注意在规定的时间及时举证，一般是24小时内。

对双11还有特别说明：双11期间的24小时响应时效可能适时延长，延长时间与此期间的主交易流程保持一致。

老规矩，这个保障同上面的其他保险一样，不是所有商家都有；大家在选购的时候可以注意一下，这种极易腐败或数量短缺的食品，最好是有相应保障；免得出现问题，自己烦躁！

c.过敏包退——美妆产品

过敏包退服务，是指消费者在天猫购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺在指定60天内，若消费者因使用该商品引起过敏并选择“使用后过敏”退款原因发起退款申请的，则在48小时内响应消费者的维权需求，且在消费者提供有效凭证的情况下支持其退货退款的服务。

对于美妆产品，主要问题除了是不是正品，就是会不会出现过敏的情况。

一般举证规则如下：出现过敏，进行举证：一般要求自己拍照并找二级医院出具医疗凭证；买家信用等级高的，直接拍照就可以。

一般退货规则如下：退货时要连赠品一起退回，而且退回的商品的量不能少于80%；别等到都快用完了，才想退款，商家也是不同意的。

据小新了解，天猫上常见的大品牌美妆产品，都含这种保障。有些美妆产品没有，大家要看清楚哦；尤其是对容易过敏的消费者来说，更要选择有此类保障的产品。

d.特殊服务——免举证退换货

信誉评级为“优秀”或“极好”的会员，签收7天内交易状态为“交易成功”或“交易关闭”之前因质量问题申请退换货免举证，0秒响应。

这个保障对于用户来说，很是值得的；不需要去专业的鉴定机构去鉴定举证，而是可以免举证进行退换货。这是天猫具体的权益说明：

小新要提醒一点：一定要保证是7天内。

其实，有这个保障也是商家对自己商品有足够的信心；而且对于消费者来说，也会增强好感度，再次购买的几率会很大。

最后，

对于以上保障，小新还有几点需要强调一下：

a.并不是所有商品都含以上保障，大家这点要清楚，在购买前可以看一下自己购买的商品提供哪些保障；

b.除了小新上面所列的保障之外，还有一些专项保障，比如：七天无理由退货、极速退款等，和保险不同的是，需要我们和商家进行沟通拿到补偿或退货。

c.在任何保障的举证环节，一定要注意时间的限制。

比如：一般是要求“签收XX日/小时起”，这个是指物流签收时间，不是你确认收货的时间，要知道哦。

d.网购时所附带的所有保障，都是对消费者权益的保护，也是我们维权的保障，但是如果有些人以此牟利的话，会影响自己的信誉等级，信誉等级下降，自己所享受的服务保障也会越来越少。

虽然有些保障是咱们消费者无法购买的；一般只有运费险是可以个人购买，其他都是由商家赠送。其实，根据商家所附带的保障，也是我们判断和选择商家和品牌的一个标准。

明晚就要开始剁手了；趁这一两天，大家可以好好看看，让我们剁手也剁的更安心些。不多说了，小新要抢红包去了。