近幾日,隨着培訓的深入，學員們對淘寶店鋪的經營也越來越感興趣，那麼今天小編就帶你再次走進淘寶課堂，瞭解一下淘寶客服。

淘寶客服在大家心目中的印象可能大多都是與客戶聊天，其實這裏面也有許多工作技巧，例如將客戶類型進行區分，按照不同類型的客戶提供服務，就可以達到更好的銷售效果。

溫和型客戶

性格特點：親切禮貌、愛交朋友、缺乏主見

應對技巧：給予充分友誼、不侷限於交易的溝通、幫他們做選擇

表現型客戶

性格特點：愛表現自己、善於表達、喜歡被讚美

應對技巧：抓住優越點並引導講出、給予巧妙充分的讚美、耐心傾聽比予以符合

支配型客戶

性格特點：做決定迅速果斷、不喜歡討價還價、以自我爲中心

應對技巧：言語簡明扼要、報價利落乾脆、認可對方價值觀

分析型客戶

性格特點：重數據重細節、盡力降低風險、自己做決定

應對技巧：提供足夠的資料、做出規範的承諾、由其自己做決定

在瞭解客戶及客戶需求之後，客服需要主動過來諮詢的客戶解答問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等，在應對繁忙時儘量首問優先、自動回覆、善用表情，以留言方式回覆，做到態度好、處理好、結果好。

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網上銷售平臺和實體銷售同樣需要用心對待每個客戶，售前問題的預見比預防售後補救來得有效，要記得顧客之後還有顧客，服務的開始纔是銷售的開始!