10日晚，2018天猫双11全球狂欢节前的晚会上，马云没有现身，而是通过用视频向十年来所有参与过、创造过天猫双11的人们致谢，并祝愿全世界的消费者和商家双11快乐。据悉，在马云心目中，双11不是打折日，而是感恩日，是厂商用最好的商品、最优的价格感恩消费者。（11月11日中新网）

今年“双11”，交易纪录再次刷新。比如天猫，11日凌晨1点47分26秒，双11交易额即突破1000亿元人民币，比2017年达到1000亿元的时间缩短了超过7个小时。再比如京东，截止到11月10日22点56分，京东11.11全球好物节累计下单金额突破1000亿元。这充分说明“双11”很受大家欢迎。

“双11”源于淘宝商城（天猫）2009年11月11日举办的网络促销活动，而马云又是淘宝商城（天猫）的创立者，自然对“双11”有着不一样的理解或者更高的期待。比如，在很多人将“双11”定义为“买买买日”的时候，马云却希望“双11”是“感恩日”。那么，该如何理解马云的话呢？

马云进一步表示，“我希望在双11，大家买到的不仅仅是商品，而是惊喜；抢到的不仅仅是便宜，而是创新；等待的不仅仅是包裹，更是快乐。双11不是一个促销活动，而是一种文化的交流、快乐的分享……”按照此话来理解，“双11”不再是单纯“买买买”，而是上升到文化层面、精神境界。

的确，一些买家享受到实惠也就得到了惊喜，也感受到营销和服务创新；一些买家等待包裹的心情也是快乐的，因为买到了自己想要的东西。当一种网络促销活动演变为一场全民购物狂欢，确实逐步有了文化的味道，其中的商业文化、消费文化值得探究，对其他活动也有参考和启示意义。

不过，“双11”目前与“感恩日”还有不少距离。马云对“感恩日”的定义是，厂商在“双11”期间用最好的商品、最优的价格感恩消费者。不否认，多数厂商为了提高销量、完成业绩、回笼资金，用最好的商品、最优的价格对待消费者，这可以理解为感恩，也可以理解是为了生存。

但也有一部分商家在“双11”期间用问题商品、虚假价格来对待消费者。众所周知，每年“双11”都会曝出不少有质量缺陷的商品，今年恐怕也不例外。再从价格角度来说，部分商家虚构原价、悄悄提价、随意标价等问题依然突出，这类商家显然不是在感恩消费者，而是忽悠消费者。

所以，“双11”变“感恩日”是一种理想，目前还无法照进现实，今后可以向感恩这个方向努力。这不仅需要培养商家的感恩意识，也需要监管者严格依法监管倒逼商家规范促销，还需要各大电商平台严格把关，比如把那些存在质量问题、价格问题等商家赶出电商平台或者拒之门外。

中消协发布的报告显示，去年“双11”近8成非预售商品根本没有便宜。据笔者观察，不少商家玩虚假优惠的原因之一是，电商平台促销规则设计过于复杂，也给了商家变着花样忽悠消费者的机会。可以说，从电商平台到商家，促销活动的规则越简单越透明，感恩的味道才越明显。

坦率地说，“双11”只有向“感恩日”的方向发展，才更有生命力。所谓感恩，从电商平台到商家都应该拿出足够诚意感谢消费者，而不是销售问题产品和玩虚假游戏。另外，虽然交易纪录不断刷新值得高兴，但电商平台还要考虑退货和刷单等问题，希望最后能公布真实的成交数据。

◎ 为正义“说话”，为公平“代言”，若喜欢本头条号评论文章，请您订阅并批评指正，谢谢 ◎

我的微信公号：《浴室传奇》（weiyuchuanqi）——关注浴室文化与洗澡健康的微信公号​​