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“说好的全额退保咋变卦了？”“这么大的公司怎么能出尔反尔呢！”

保险公司回应：无可奉告

网络图片

家住内黄县梁庄镇前嘴头村的村民周兵红因为一份保险合同一直苦恼着。“我的一份中国人寿保险公司的保险合同有问题，就向省保监局投诉。中国人寿保险公司内黄公司的工作人员承诺给我全额退保。但是他们随后以种种借口为由拒绝全额退保。说好的全额退保咋变卦了呢？”2月21日，周兵红气愤地说。

“2016年3月12日，我被中国人寿保险公司内黄公司跑保险的业务员刘民仓以县里面免费抽查体检为由，拉到保险公司。来的时候业务员让把家里的所有银行卡都带去，说是中奖率高。”周兵红说，业务员将他领进一个封闭的会议室听讲师们讲课。

周兵红说，讲师们讲完以后，开始对银行卡号进行抽奖。抽完奖后每人发一张写有“电子投保确认单”的纸。“当时我没有看到保险合同，并且对‘电子投保确认单’上的内容一点儿都不懂。我当时在业务员的指导下在写有‘电子投保确认单’的纸上照抄了一段话，并签了名。然后业务员领着我上讲台刷卡、领奖品，抽完血后就回家了。”周兵红说，“过了十多天，我接到了回访电话，之前业务员交代过，如果问是不是收到了，就回答收到了。如果问是不是自己的签字，就回答是的。回访电话问是不是收到了，我以为回访电话问的是我听讲时见过的‘电子投保确认单’那张纸，我就说收到了。回访电话问是不是我签的字，我确实在‘电子投保确认单’那张纸上签字了，我就回答是的。回访电话问我懂不懂，因为我根本就看不懂电子保单，所以我说看不懂，都是业务员介绍的。”

“又过了十几天，业务员刘民仓送来了一份中国人寿保险股份有限公司的保险合同。我没有在这份保险合同上签过字，那上面的签字和一段话是我写在‘电子投保确认单’那张纸上的。我还发现这份保险合同最后一页被撕掉了半页。业务员说那是保险公司的存根。后来我才知道那半页保险公司存根就是送达回执书，我没有在那上面签字，在送达回执书上签字的是刘民仓，是他替我签的字。”周兵红说，“第二天我仔细一看，保险单上写的收益和业务员说的、讲师讲课时讲的大不一样，我就找到业务员要求退保。业务员说帮我问问，这一问就是二十多天没有结果。在我的催促下，业务员带我找到了个险部的一名王姓经理。王经理说他问问，这一问又是二十多天。”

多次诉求无果，2016年9月10日，周兵红向河南省保监局投诉了此事，并提供了相关录音证据。2016年10月20日，一名张姓经理代表保险公司与周兵红协商此事。“当时张经理承诺全额退保，但前提是我要从省保监局撤诉并上交保单等。保险公司的一名侯姓经理也承诺全额退保。这名侯姓经理还向我非常尊敬的一名邻居承诺一定给我全额退保。我相信了，就在撤诉书上签了字，并上交了保单等。”周兵红说，“撤诉书上的大致内容是我投诉的事情已经解决，已经退还了保费，我以后不再投诉此事等等。我在那上面签了字。”

“当时真不该撤诉、上交保单呀。撤诉、上交保单后，他们开始以各种理由拒绝全额退保。”周兵红说，“他们刚开始说要将业务员的佣金退了才能全额退保，再后来又说我想全额退保那是做梦，我自己也有失误，也应该承担损失。他们还要我先交8000块钱，才能全额退保我交的50000元。他们说这8000多块钱是体检的钱、礼品的钱。一直到现在，他们还在拒绝给我全额退保，这么大的公司，怎么能说话不算话，出尔反尔呢！”

在内黄县振兴路西段路北中国人寿保险股份有限公司客户服务中心，记者就此事采访时，两名负责与周兵红沟通的工作人员均拒绝了记者的采访。一名工作人员还大声地说：“无可奉告！无可奉告！”截至记者发稿时，该保险公司依然没有就此事作出任何解释。

记者/安阳晚报任贵伟

编辑/安阳网许美美

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