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“說好的全額退保咋變卦了？”“這麼大的公司怎麼能出爾反爾呢！”

保險公司回應：無可奉告

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家住內黃縣梁莊鎮前嘴頭村的村民周兵紅因爲一份保險合同一直苦惱着。“我的一份中國人壽保險公司的保險合同有問題，就向省保監局投訴。中國人壽保險公司內黃公司的工作人員承諾給我全額退保。但是他們隨後以種種藉口爲由拒絕全額退保。說好的全額退保咋變卦了呢？”2月21日，周兵紅氣憤地說。

“2016年3月12日，我被中國人壽保險公司內黃公司跑保險的業務員劉民倉以縣裏面免費抽查體檢爲由，拉到保險公司。來的時候業務員讓把家裏的所有銀行卡都帶去，說是中獎率高。”周兵紅說，業務員將他領進一個封閉的會議室聽講師們講課。

周兵紅說，講師們講完以後，開始對銀行卡號進行抽獎。抽完獎後每人發一張寫有“電子投保確認單”的紙。“當時我沒有看到保險合同，並且對‘電子投保確認單’上的內容一點兒都不懂。我當時在業務員的指導下在寫有‘電子投保確認單’的紙上照抄了一段話，並簽了名。然後業務員領着我上講臺刷卡、領獎品，抽完血後就回家了。”周兵紅說，“過了十多天，我接到了回訪電話，之前業務員交代過，如果問是不是收到了，就回答收到了。如果問是不是自己的簽字，就回答是的。回訪電話問是不是收到了，我以爲回訪電話問的是我聽講時見過的‘電子投保確認單’那張紙，我就說收到了。回訪電話問是不是我籤的字，我確實在‘電子投保確認單’那張紙上簽字了，我就回答是的。回訪電話問我懂不懂，因爲我根本就看不懂電子保單，所以我說看不懂，都是業務員介紹的。”

“又過了十幾天，業務員劉民倉送來了一份中國人壽保險股份有限公司的保險合同。我沒有在這份保險合同上籤過字，那上面的簽字和一段話是我寫在‘電子投保確認單’那張紙上的。我還發現這份保險合同最後一頁被撕掉了半頁。業務員說那是保險公司的存根。後來我才知道那半頁保險公司存根就是送達回執書，我沒有在那上面簽字，在送達回執書上簽字的是劉民倉，是他替我籤的字。”周兵紅說，“第二天我仔細一看，保險單上寫的收益和業務員說的、講師講課時講的大不一樣，我就找到業務員要求退保。業務員說幫我問問，這一問就是二十多天沒有結果。在我的催促下，業務員帶我找到了個險部的一名王姓經理。王經理說他問問，這一問又是二十多天。”

多次訴求無果，2016年9月10日，周兵紅向河南省保監局投訴了此事，並提供了相關錄音證據。2016年10月20日，一名張姓經理代表保險公司與周兵紅協商此事。“當時張經理承諾全額退保，但前提是我要從省保監局撤訴並上交保單等。保險公司的一名侯姓經理也承諾全額退保。這名侯姓經理還向我非常尊敬的一名鄰居承諾一定給我全額退保。我相信了，就在撤訴書上籤了字，並上交了保單等。”周兵紅說，“撤訴書上的大致內容是我投訴的事情已經解決，已經退還了保費，我以後不再投訴此事等等。我在那上面簽了字。”

“當時真不該撤訴、上交保單呀。撤訴、上交保單後，他們開始以各種理由拒絕全額退保。”周兵紅說，“他們剛開始說要將業務員的佣金退了才能全額退保，再後來又說我想全額退保那是做夢，我自己也有失誤，也應該承擔損失。他們還要我先交8000塊錢，才能全額退保我交的50000元。他們說這8000多塊錢是體檢的錢、禮品的錢。一直到現在，他們還在拒絕給我全額退保，這麼大的公司，怎麼能說話不算話，出爾反爾呢！”

在內黃縣振興路西段路北中國人壽保險股份有限公司客戶服務中心，記者就此事採訪時，兩名負責與周兵紅溝通的工作人員均拒絕了記者的採訪。一名工作人員還大聲地說：“無可奉告！無可奉告！”截至記者發稿時，該保險公司依然沒有就此事作出任何解釋。

記者/安陽晚報任貴偉

編輯/安陽網許美美

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