“逢春不遊樂，但恐是癡人。”萬物生長，繁花盛開，隨着“五一”假期的臨近，小長假旅行被提上了日程。面對即將來臨的旅遊高峯，遊客在和組團旅行社簽訂合同時需注意什麼？面對旅遊糾紛遊客又該如何維權呢？

一、旅遊服務合同糾紛責任主體如何確定？

鑑於旅遊服務合同糾紛中有旅遊者、組團旅行社、地接社、旅行輔助人和致旅遊者損害的第三方等多種關係，當旅遊者自身無法確認旅遊服務合同糾紛責任主體時，均可將與旅遊者最初簽訂合同的組團旅行社作爲被告，要求其承擔相應責任；組團旅行社承擔相應責任後，可以向直接致旅遊者損害的地接社、旅行輔助人或其他第三方追償。但是由於公共交通經營者的原因造成旅遊者人身損害、財產損失的，由公共交通經營者依法承擔賠償責任，組團旅行社應當協助旅遊者向公共交通經營者索賠。

二、旅遊糾紛應向哪裏提起訴訟？

旅遊服務合同糾紛屬於合同糾紛，應適用《中華人民共和國民事訴訟法》第二十三條，可以向被告住所地或合同履行地人民法院提起訴訟。其次，若旅遊糾紛中涉及侵權行爲，應適用《中華人民共和國民事訴訟法》第二十八條，可以向被告住所地或侵權行爲地人民法院提起訴訟。

因此，當發生旅遊糾紛時，當事人可以向旅遊合同(銷售)履行簽訂地、造成旅遊者損害地、組團旅行社的公司住所地基層人民法院提起訴訟。

三、旅遊者與旅遊經營者發生糾紛時，維權途徑有哪些？

01

向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；（縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅遊投訴受理機構，受理機構接到投訴，應當及時進行處理或者移交有關部門處理，並告知投訴者）。

02

根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構裁決；

03

向有管轄權的人民法院提起訴訟。

四、保存證據很重要！

旅行社收費發票、景點門票、旅遊途中購物發票等消費憑證是消費維權的必要證據，消費者應妥善保管好。尤其對旅行社中途擅自更改項目所產生的費用，更要索取發票，以便爲發生糾紛時投訴舉報、提起訴訟提供證據。

五、可以要求組團旅行社承擔責任常見的幾種情形

01 不履行義務或履行義務不符合約定

旅行社不履行包價旅遊合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當依法承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任；造成旅遊者人身損害、財產損失的，應當依法承擔賠償責任。

旅行社具備履行條件，經旅遊者要求仍拒絕履行合同，造成旅遊者人身損害、滯留等嚴重後果的，旅遊者還可以要求旅行社支付旅遊費用一倍以上三倍以下的賠償金。

但旅行社按合同約定履行了絕大部分義務，遊客也享受了旅行社提供的各項服務的，不能以個別景點的變更爲由要求旅行社賠償全部旅遊費用。

春暖

花開

02 未盡到安全提示、救助義務

在旅遊者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務的，應當對旅遊者的人身損害、財產損失承擔相應責任。

因此，在旅遊服務合同裏，“請注意保管好自己的財物，如有財物丟失，旅行社不承擔責任。”等類似條款被歸爲霸王條款。

03 接受委託後過錯致損

旅行社接受旅遊者的委託，爲其代訂交通、住宿、餐飲、遊覽、娛樂等旅遊服務，收取代辦費用的，應當親自處理委託事務。因旅行社的過錯給旅遊者造成損失的，旅行社應當承擔賠償責任。

04 人數不成團解除合同

旅行社招徠旅遊者組團旅遊，因未達到約定人數不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內旅遊應當至少提前七日通知旅遊者，出境旅遊應當至少提前三十日通知旅遊者。

由於旅行社組團人數不夠的原因而取消的團隊計劃，屬於旅行社違約，因此除非旅遊者同意改期、改線，否則，旅行社除全額退回團款外，還應當承擔相應的違約責任。

逢春不遊樂

但恐是癡人

完