11月21日，途牛对外公布面向所有会员推出的个性化增值服务“途牛黑卡”上市一周年成绩单：过去一年直接优惠金额超亿元，付费会员以80后已婚女性为主。在众多专属权益基础上，途牛还为付费会员提供了亚马逊Prime季卡、国际驾照翻译认证件免费办理等丰富的第三方增值权益。

付费会员制受欢迎 成在线旅游会员运营重点方向

中国互联网“人口红利”时代的结束以及流量获取成本的快速上升，促使互联网企业开始由此前的粗放型扩张转向精细化运营，流量策略主要围绕存量运营开展，纷纷加大了在会员运营方面的投入。

在这一趋势下，在线平台纷纷推出了各自的付费会员体系。去年11月，“途牛黑卡”正式上线发售，为付费会员带来了全品类额外1%优惠、全年旅游保险、免费邮寄发票和缤纷礼券等一系列会员增值服务，以进一步解决用户出游痛点，为消费者出游保驾护航。

途牛旅游网会员BU负责人徐娟介绍，推出“途牛黑卡”，是途牛为适应客户不断升级的出游需求、构建会员制服务生态系统进行的一次变革尝试。近年来，途牛持续升级会员服务体系，不仅推出了贵宾会员服务品牌“途致”升级会员权益，还通过创新“会员日”和“途致周”营销模式、开展会员线下沙龙等多种举措，促使途牛客户满意度始终保持在高位。

“‘途牛黑卡’上线发售以来，途牛付费会员数量持续增长，目前已实现第一阶段预设目标，为付费会员直接优惠金额超亿元。会员预订数据显示，‘途牛黑卡’付费会员复购率较之前为普通会员时要高出15%左右，在购买频次指标上也占据优势，火车票、跟团游以及机票等产品较受付费会员青睐。”徐娟表示，付费会员制已成在线旅游会员运营重点方向，途牛也将继续在这方面持续发力。

80后已婚女性用户成“办卡”主力 新一年更多增值权益吸引人

“途牛黑卡”用户数据显示，过去一年，途牛付费会员以女性用户为主，占比达到64%；在这些女性用户中，又以已婚居多；从年龄层角度而言，80后更热衷于办理“途牛黑卡”以享受实实在在的优惠和更多权益保障，人次占比达到四成，其次为70后和90后，占比分别为20%和16%；从会员星级来看，途牛4-6星的普通会员升级为付费会员的热情更高。

客源地方面，付费会员主要来自上海、北京、江苏、浙江、广东，其中热门旅游客源地上海实力霸榜；从订单出游人员构成来看，付费会员更爱与朋友、同学、亲属同游；从出游主题角度而言，家庭游、爸妈游、亲子游等受到追捧，这也和付费会员年龄段分布相吻合。

过去一年，在“途牛黑卡”推出的众多专属权益中，“全品类额外1%优惠”最受付费会员青睐，其次为“缤纷礼券”。“根据调研分析，用户对酒店免费早餐、延时退房、优先办理入住等体验感较强的服务或付费会员专属产品等较为期待，未来我们将在付费会员专属权益方面进行更多拓展。”徐娟表示。

除了专属权益，目前途牛还与众多第三方品牌联合，为“途牛黑卡”用户带来如专享亚马逊Prime会员季卡、享换机日租商品全场3折券、惠租车国际驾照翻译认证件免费办理、妃鱼598元皮包洗护服务、VIPKID688元英语课程包等丰富的额外增值权益，未来与第三方品牌的合作也将做进一步拓展。

“服务是在线旅游企业的生命线。我们将利用‘途牛黑卡’优化会员制服务生态系统，给予消费者更丰富的服务选择，让客户享受到更高品质的服务体验，继续践行‘让旅游更简单’的企业使命。”徐娟表示。