11月21日，途牛對外公佈面向所有會員推出的個性化增值服務“途牛黑卡”上市一週年成績單：過去一年直接優惠金額超億元，付費會員以80後已婚女性爲主。在衆多專屬權益基礎上，途牛還爲付費會員提供了亞馬遜Prime季卡、國際駕照翻譯認證件免費辦理等豐富的第三方增值權益。

付費會員制受歡迎 成在線旅遊會員運營重點方向

中國互聯網“人口紅利”時代的結束以及流量獲取成本的快速上升，促使互聯網企業開始由此前的粗放型擴張轉向精細化運營，流量策略主要圍繞存量運營開展，紛紛加大了在會員運營方面的投入。

在這一趨勢下，在線平臺紛紛推出了各自的付費會員體系。去年11月，“途牛黑卡”正式上線發售，爲付費會員帶來了全品類額外1%優惠、全年旅遊保險、免費郵寄發票和繽紛禮券等一系列會員增值服務，以進一步解決用戶出遊痛點，爲消費者出遊保駕護航。

途牛旅遊網會員BU負責人徐娟介紹，推出“途牛黑卡”，是途牛爲適應客戶不斷升級的出遊需求、構建會員制服務生態系統進行的一次變革嘗試。近年來，途牛持續升級會員服務體系，不僅推出了貴賓會員服務品牌“途致”升級會員權益，還通過創新“會員日”和“途致周”營銷模式、開展會員線下沙龍等多種舉措，促使途牛客戶滿意度始終保持在高位。

“‘途牛黑卡’上線發售以來，途牛付費會員數量持續增長，目前已實現第一階段預設目標，爲付費會員直接優惠金額超億元。會員預訂數據顯示，‘途牛黑卡’付費會員復購率較之前爲普通會員時要高出15%左右，在購買頻次指標上也佔據優勢，火車票、跟團遊以及機票等產品較受付費會員青睞。”徐娟表示，付費會員制已成在線旅遊會員運營重點方向，途牛也將繼續在這方面持續發力。

80後已婚女性用戶成“辦卡”主力 新一年更多增值權益吸引人

“途牛黑卡”用戶數據顯示，過去一年，途牛付費會員以女性用戶爲主，佔比達到64%；在這些女性用戶中，又以已婚居多；從年齡層角度而言，80後更熱衷於辦理“途牛黑卡”以享受實實在在的優惠和更多權益保障，人次佔比達到四成，其次爲70後和90後，佔比分別爲20%和16%；從會員星級來看，途牛4-6星的普通會員升級爲付費會員的熱情更高。

客源地方面，付費會員主要來自上海、北京、江蘇、浙江、廣東，其中熱門旅遊客源地上海實力霸榜；從訂單出遊人員構成來看，付費會員更愛與朋友、同學、親屬同遊；從出遊主題角度而言，家庭遊、爸媽遊、親子游等受到追捧，這也和付費會員年齡段分佈相吻合。

過去一年，在“途牛黑卡”推出的衆多專屬權益中，“全品類額外1%優惠”最受付費會員青睞，其次爲“繽紛禮券”。“根據調研分析，用戶對酒店免費早餐、延時退房、優先辦理入住等體驗感較強的服務或付費會員專屬產品等較爲期待，未來我們將在付費會員專屬權益方面進行更多拓展。”徐娟表示。

除了專屬權益，目前途牛還與衆多第三方品牌聯合，爲“途牛黑卡”用戶帶來如專享亞馬遜Prime會員季卡、享換機日租商品全場3折券、惠租車國際駕照翻譯認證件免費辦理、妃魚598元皮包洗護服務、VIPKID688元英語課程包等豐富的額外增值權益，未來與第三方品牌的合作也將做進一步拓展。

“服務是在線旅遊企業的生命線。我們將利用‘途牛黑卡’優化會員制服務生態系統，給予消費者更豐富的服務選擇，讓客戶享受到更高品質的服務體驗，繼續踐行‘讓旅遊更簡單’的企業使命。”徐娟表示。